Associate Director of Operations in Katowice

Jako Dyrektor Operacyjny będziesz:

• prowadzić i inspirować zespół menedżerów operacyjnych, liderów zespołów oraz funkcje wsparcia w wielu kontach i programach.
• napędzać wyniki w odniesieniu do KPI klientów, w tym satysfakcji klientów, jakości, produktywności, poziomów usług, przychodów i rentowności.
• działać jako główny kontakt operacyjny dla klientów, budując zaufane relacje i wpływając na decyzje strategiczne.
• opracowywać i wdrażać strategie operacyjne, które poprawiają efektywność, doświadczenie klientów, zaangażowanie pracowników i wyniki biznesowe.
• zarządzać prognozowaniem, planowaniem siły roboczej, zarządzaniem finansami, budżetowaniem i alokacją zasobów.
• analizować trendy biznesowe i dane wydajnościowe w celu identyfikacji ryzyk, możliwości i inicjatyw ciągłego doskonalenia.
• promować kulturę odpowiedzialności, coachingu, uznania i rozwoju przywództwa.
• ściśle współpracować z zespołami HR, rekrutacji, szkoleń, jakości, WFM i sukcesu klienta w celu osiągnięcia celów operacyjnych.
• zapewniać zgodność z politykami firmy, wymaganiami regulacyjnymi i oczekiwaniami klientów.
• prowadzić inicjatywy zarządzania zmianą i wspierać rozwój biznesu, przejścia i wdrażanie nowych klientów.

Wymagane doświadczenie:

• 8+ lat doświadczenia w przywództwie w obszarze BPO, doświadczenia klienta, usług wspólnych, outsourcingu lub środowiskach centrów kontaktowych.
• udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużymi zespołami operacyjnymi przez wiele warstw przywództwa.
• doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami na poziomie senior stakeholder.
• silna wiedza handlowa z odpowiedzialnością za wyniki operacyjne i finansowe.
• udokumentowany sukces w dostarczaniu poprawy KPI i inicjatyw transformacji biznesowej.
• doświadczenie w prowadzeniu wielojęzycznych lub międzynarodowych zespołów jest bardzo pożądane.
• wyjątkowe umiejętności przywództwa i coachingu.
• myślenie strategiczne połączone z silną egzekucją operacyjną.
• znakomite umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
• zaawansowane umiejętności zarządzania interesariuszami i wpływania na decyzje.
• silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów.
• ekspertyza w zakresie planowania finansowego i biznesowego.
• zdolność do działania w szybkim, dynamicznym środowisku.

Dlaczego warto dołączyć do Concentrix?

• Wpływ na strategię biznesową lokalizacji i regionu.
• Praca z utalentowanymi liderami w współpracy.
• Napędzanie znaczącej transformacji i doskonałości operacyjnej.
• Dostęp do możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji działającej w ponad 70 krajach.
• Bycie częścią kultury, która promuje innowacje, inkluzję i rozwój.

Sukces w tej roli wygląda następująco:

• Dostarczanie i przekraczanie celów wydajnościowych klientów w ciągu pierwszych 12 miesięcy.
• Zwiększenie zaangażowania pracowników i zdolności przywódczych.
• Wzmacnianie partnerstw z klientami i identyfikowanie możliwości wzrostu.
• Poprawa efektywności operacyjnej i rentowności.
• Budowanie kultury przywództwa skoncentrowanej na sukcesji, która rozwija przyszłe talenty.

Gotowy, aby prowadzić przyszłość doświadczeń klientów? Dołącz do Concentrix w Katowicach i wywieraj wpływ na dużą skalę. Jeśli jesteś pasjonatem przywództwa operacyjnego z doświadczeniem w napędzaniu wyników, rozwijaniu ludzi i dostarczaniu wyjątkowych wyników dla klientów, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.