Associate Director - Operations in Katowice

Location: Katowice, Poland

Job Type: Full-Time, On-site

At Concentrix, pomagamy najbardziej rozpoznawalnym markom na świecie tworzyć wyjątkowe doświadczenia dla klientów. W miarę jak rozwijamy nasze operacje w Katowicach, poszukujemy doświadczonego i nastawionego na wyniki Dyrektora Operacyjnego, który poprowadzi wielkoskalowe programy wielojęzyczne, rozwijać liderów o wysokiej wydajności i dążyć do doskonałości operacyjnej.

To strategiczna rola kierownicza odpowiedzialna za dostarczanie wyjątkowych wyników dla klientów, prowadzenie wielu zespołów operacyjnych oraz kształtowanie przyszłego rozwoju jednego z naszych kluczowych miejsc.

Co będziesz robić:

• Prowadzić i inspirować zespół Menedżerów Operacyjnych, Liderów Zespołów i funkcji wsparcia w różnych kontach i programach.
• Napędzać wyniki w odniesieniu do KPI klientów, w tym satysfakcji klientów, jakości, wydajności, poziomów usług, przychodów i rentowności.
• Działać jako główny kontakt operacyjny dla klientów, budując zaufane relacje i wpływając na decyzje strategiczne.
• Opracowywać i wdrażać strategie operacyjne, które poprawiają efektywność, doświadczenie klienta, zaangażowanie pracowników i wyniki biznesowe.
• Własność prognozowania, planowania siły roboczej, zarządzania finansami, budżetowania i alokacji zasobów.
• Analizować trendy biznesowe i dane dotyczące wydajności w celu identyfikacji ryzyk, możliwości i inicjatyw ciągłego doskonalenia.
• Promować kulturę odpowiedzialności, coachingu, uznania i rozwoju liderów.
• Ściśle współpracować z zespołami HR, Rekrutacji, Szkolenia, Jakości, WFM i Sukcesu Klienta w celu osiągnięcia celów operacyjnych.
• Zagwarantować zgodność z politykami firmy, wymaganiami regulacyjnymi i oczekiwaniami klientów.
• Prowadzić inicjatywy zarządzania zmianą i wspierać wzrost biznesu, przejścia i wdrażanie nowych klientów.

Czego szukamy:

Wymagane doświadczenie:

• 8+ lat doświadczenia w przywództwie w środowisku BPO, doświadczenia klienta, usług wspólnych, outsourcingu lub centrów kontaktowych.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużymi zespołami operacyjnymi przez wiele warstw kierowniczych.
• Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami na poziomie senior stakeholder.
• Silna znajomość aspektów komercyjnych z odpowiedzialnością za wyniki operacyjne i finansowe.
• Udokumentowany sukces w dostarczaniu poprawy KPI i inicjatyw transformacji biznesowej.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów wielojęzycznych lub międzynarodowych jest bardzo pożądane.

Umiejętności i kompetencje:

• Wyjątkowe umiejętności przywództwa i coachingu.
• Myślenie strategiczne połączone z silną realizacją operacyjną.
• Wybitne umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
• Zaawansowane umiejętności zarządzania interesariuszami i wpływania na decyzje.
• Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Ekspertyza w zakresie planowania finansowego i biznesowego.
• Umiejętność działania w szybkim, dynamicznym środowisku.

Dlaczego warto dołączyć do Concentrix?

• Prowadzić globalne programy klientów o wysokim profilu.
• Wpływać na strategię biznesową lokalizacji i regionu.
• Pracować obok utalentowanych liderów w środowisku współpracy.
• Napędzać znaczącą transformację i doskonałość operacyjną.
• Uzyskać dostęp do możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji działającej w ponad 70 krajach.
• Być częścią kultury, która promuje innowacje, inkluzję i rozwój.

Sukces w tej roli wygląda tak:

• Dostarczenie i przekroczenie celów wydajności klientów w ciągu pierwszych 12 miesięcy.
• Zwiększenie zaangażowania pracowników i zdolności przywódczych.
• Wzmocnienie partnerstw z klientami i identyfikacja możliwości wzrostu.
• Poprawa efektywności operacyjnej i rentowności.
• Budowanie kultury przywództwa skoncentrowanej na sukcesji, która rozwija przyszłych talentów.

Jeśli jesteś pasjonatem przywództwa operacyjnego z doświadczeniem w napędzaniu wydajności, rozwijaniu ludzi i dostarczaniu wyjątkowych wyników dla klientów, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.