W skrócie
- Zadania: Bądź ambasadorem marki, pomagaj klientom w sprawach dotyczących produktów.
- Firma: Dynamiczna firma z międzynarodowym zespołem i przyjazną atmosferą.
- Benefity: Umowa o pracę, prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie i programy rozwojowe.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej i dynamiczny rozwój kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z klientami, rozwijaj swoje umiejętności językowe i zdobywaj doświadczenie.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego, polskiego i angielskiego oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 65250 - 79750 zł za rok.
Twoje obowiązki:
- Pełnienie roli ambasadora marki, doradzanie klientom w zakresie produktów higienicznych i antykoncepcyjnych.
- Odpowiadanie na połączenia przychodzące oraz wykonywanie połączeń wychodzących (w języku niemieckim/angielskim) dotyczących zapytań o produkty i reklamacji (uszkodzony produkt, zła jakość, brakujący element w paczce).
- Zapewnienie wsparcia wielokanałowego w formie pisemnej: e-mail, czat i kanały mediów społecznościowych.
- Dokumentowanie reklamacji e-commerce zgłoszonych na platformach e-commerce.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Bycie uprzejmym, cierpliwym i grzecznym wobec klientów przez cały czas trwania doświadczenia.
- Zapewnienie, że całe doświadczenie dla wszystkich klientów jest na wysokim poziomie satysfakcji.
Nasze wymagania:
- Poziom językowy: niemiecki C1/C2 (kontakt z klientami) + polski C1/C2 + angielski B2 (język szkolenia i komunikacji wewnętrznej).
- Znajomość różnych programów komputerowych z umiejętnością szybkiego uczenia się i stosowania nowych funkcji w codziennej pracy.
- Umiejętność słuchania, rozumienia, przeglądania i dostarczania rozwiązań.
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
- Silna uwaga na szczegóły i umiejętność wielozadaniowości.
- Gotowość do pracy z biura w Katowicach.
Opcjonalnie:
- Doświadczenie w obsłudze klienta w międzynarodowym, szybkim środowisku (1 rok).
- Praktyczna znajomość systemów CRM.
Co oferujemy:
- Umowa o pracę (3-miesięczny okres próbny z możliwością przedłużenia).
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna (LuxMed); prywatne ubezpieczenie na życie; punkty MyBenefit lub karta Multisport.
- Zajęcia językowe: polski lub angielski.
- Dostęp do platform online z nieograniczonymi szkoleniami: Concentrix University i LinkedIn Learning.
- Program „Pracuj z Przyjacielem” - kampania polecająca z premiami do 4000 PLN.
- Program rozwoju - Concentrix Academy - odkryj swój talent i zostań naszym przyszłym liderem zespołu, trenerem lub oceniającym jakość.
- W pełni opłacone szkolenie: przed pierwszym kontaktem z klientami weźmiesz udział w w pełni opłaconym szkoleniu. - Nauczymy Cię wszystkiego!
- Konkursy, wydarzenia integracyjne i program uznawania „Bądź Najlepszy”, aby działać jako Jeden Zespół!
- Fundusz socjalny, ponieważ Twoje doświadczenie pracownicze ma znaczenie!
Customer Service Specialist – Home-Office in Katowice – pracodawca: Concentrix
Concentrix w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie i bonusy za wyniki, ale także przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dzięki regularnym szkoleniom, pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności, co czyni tę rolę w obsłudze technicznej wyjątkowo satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Customer Service Specialist – Home-Office in Katowice
Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1/C2
Znajomość języka polskiego na poziomie C1/C2
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2
Umiejętności komunikacyjne
Zdolność do słuchania i rozumienia potrzeb klientów
Wysoka uwaga na szczegóły
Umiejętność wielozadaniowości
