W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych i zapewniaj wsparcie przez różne kanały komunikacji.
- Firma: Międzynarodowy zespół wsparcia technicznego dla innowacyjnego producenta sprzętu ogrodowego.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, prywatna opieka zdrowotna i programy rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w biurze w Katowicach z elastycznym grafikiem.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w technicznym wsparciu i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku niemieckim i angielskim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Dołącz do międzynarodowego zespołu wsparcia technicznego, który obsługuje klientów wiodącego producenta innowacyjnych urządzeń ogrodowych, robotów koszących i narzędzi elektrycznych. Jako Specjalista ds. Technicznej Obsługi Klienta będziesz pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z produktami, udzielać wskazówek dotyczących funkcjonalności produktów oraz zapewniać wysoką jakość obsługi klienta w różnych kanałach komunikacji.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia technicznego przez telefon, e-mail i czat.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z produktami, akcesoriami, aplikacjami mobilnymi i urządzeniami połączonymi.
- Przewodzenie klientom przez proces konfiguracji, instalacji i konserwacji produktów.
- Identyfikowanie przyczyn problemów technicznych i określanie odpowiednich rozwiązań.
- Escalacja skomplikowanych spraw do wyspecjalizowanych zespołów w razie potrzeby.
- Dokumentowanie interakcji z klientami i ustaleń technicznych w systemach wewnętrznych.
- Edukowanie klientów na temat funkcji produktów, najlepszych praktyk i konserwacji zapobiegawczej.
- Zapewnienie satysfakcji klientów przy jednoczesnym spełnianiu celów jakościowych i wydajnościowych.
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego (C1) i angielskiego (B2).
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, helpdesku lub rolach związanych z rozwiązywaniem problemów.
- Silna zdolność techniczna i zainteresowanie elektroniką użytkową, inteligentnymi urządzeniami, sprzętem ogrodowym lub narzędziami elektrycznymi.
- Umiejętność analizy problemów i dostarczania jasnych, przyjaznych dla klienta rozwiązań.
- Dobra znajomość środowiska Windows i aplikacji MS Office.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma zapytaniami klientów jednocześnie.
- Gotowość do pracy z biura w Katowicach.
Miło widziane:
- Wykształcenie techniczne lub odpowiednie certyfikaty.
- Doświadczenie z systemami CRM lub ticketingowymi.
Co oferujemy:
- Pracę w biurze w Katowicach, Zabrska 19, Global Office Park w następującym harmonogramie: od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00 oraz w soboty od 9:00 do 13:00.
- Wsparcie relokacyjne do Katowic.
- Umowę o pracę z atrakcyjnym wynagrodzeniem.
- Pełnoetatowe stanowisko dostępne od 16.11.2026.
- Atrakcyjny pakiet benefitów, takich jak dostęp do karty multisport, prywatne ubezpieczenie i opieka medyczna.
- Programy rozwojowe, takie jak Concentrix Academy dla przyszłych liderów zespołów.
- Nieograniczone kursy (Concentrix University, LinkedIn Learning).
- Program poleceń Refer a Friend z bonusem do 4000 PLN!
- Programy uznaniowe: Game Changer Award oraz Be The Best.
Customer Technical Service with German in Katowice – pracodawca: Concentrix
Concentrix w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie i bonusy za wyniki, ale także przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dzięki regularnym szkoleniom, pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności, co czyni tę rolę w obsłudze technicznej wyjątkowo satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
