Quality & Training Specialist in Katowice

Katowice Pełny etat 63000 - 77000 zł / rok (szac.) Stacjonarnie

Aplikuj teraz

W skrócie

Zadania: Pomagaj w zapewnieniu doskonałej jakości obsługi klienta i rozwijaj talenty pracowników.
Firma: Globalna organizacja z kulturą współpracy i rozwoju.
Benefity: Stabilne zatrudnienie, pakiet opieki zdrowotnej, kursy językowe i programy rozwojowe.
Pozostałe informacje: Doskonałe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
Dlaczego ta praca: Zrób realny wpływ na jakość usług i rozwój kariery.
Kwalifikacje: Biegłość w języku niemieckim/francuskim/dańskim/norweskim oraz doświadczenie w szkoleniu.

Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

Wpływ na jakość usług i wyniki biznesowe
Rozwój i coaching pracowników w osiąganiu pełnego potencjału
Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, kierownictwem i klientami
Możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji
Część kultury opartej na współpracy i ludziach
Dostęp do ciągłego uczenia się i programów rozwoju zawodowego

Twój wpływ

Doskonalenie jakości

Jako Oceniacz Jakości i Trener, będziesz pomagać w zapewnieniu wyjątkowych doświadczeń klientów poprzez wdrażanie standardów jakości i ciągłe doskonalenie.

Monitorowanie i ocena rozmów, czatów i interakcji e-mailowych w celu zapewnienia zgodności z jakością
Analiza trendów wydajności, identyfikacja luk i rekomendowanie działań poprawiających
Dzielenie się spostrzeżeniami dotyczącymi jakości i wynikami ocen z interesariuszami wewnętrznymi i klientami
Uczestnictwo w sesjach kalibracyjnych w celu zapewnienia spójności oceniania i najlepszych praktyk
Utrzymywanie silnego zrozumienia produktów, usług i wymagań programowych
Wsparcie inicjatyw dotyczących jakości, aktualizacji dokumentacji i projektów poprawy
Współpraca z operacjami w celu identyfikacji kluczowych czynników wydajności i możliwości optymalizacji
Przyczynianie się do ogólnej wydajności biznesowej, doskonałości operacyjnej i satysfakcji klientów

Szkolenie i rozwój

Odegrasz kluczową rolę w rozwijaniu talentów i wspieraniu sukcesu pracowników poprzez angażujące doświadczenia edukacyjne.

Przeprowadzanie wpływowych sesji szkoleniowych z wykorzystaniem nowoczesnych technik prowadzenia zajęć
Coaching i wsparcie pracowników w trakcie ich ścieżki edukacyjnej
Monitorowanie postępów uczestników i udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
Przygotowywanie i prowadzenie zajęć w klasie, wirtualnych oraz praktycznych
Współpraca z operacjami w celu zapewnienia udanego przejścia z treningu do produkcji
Ocena skuteczności szkoleń i rekomendowanie ulepszeń programów edukacyjnych
Wsparcie w tworzeniu i ulepszaniu materiałów szkoleniowych oraz pomocy dydaktycznych
Promowanie kultury ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego

Co nas interesuje

Biegłość w języku niemieckim/francuskim/duńskim/norweskim (C1/C2) + angielski C1/C2
Doświadczenie jako Trener lub Oceniacz Jakości jest obowiązkowe.
Silne umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły
Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma priorytetami
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prowadzenia zajęć
Znajomość aplikacji Microsoft Office
Umiejętności językowe w angielskim i/lub polskim będą dodatkowym atutem
Dostępność do pracy w naszym biurze w Katowicach - rola stacjonarna

Co oferujemy

Stabilne zatrudnienie na pełny etat na podstawie umowy o pracę
Prywatny pakiet opieki zdrowotnej (Luxmed)
Platforma MyBenefit i dodatkowe benefity dla pracowników
Ubezpieczenie na życie
Dostęp do platform e-learningowych i programów rozwoju zawodowego
Program wsparcia dla pracowników (psychologiczne, prawne, finansowe i menedżerskie)
Darmowe kursy językowe
Wydarzenia dla pracowników, konkursy, inicjatywy angażujące i wiele więcej