W skrócie
- Zadania: Monitor quality and deliver impactful training to enhance employee performance.
- Firma: Join Concentrix, a global leader in technology and services.
- Benefity: Stable employment, private healthcare, e-learning access, and free language courses.
- Pozostałe informacje: Dynamic work environment with opportunities for professional growth.
- Dlaczego ta praca: Make a real impact on service quality and help others succeed.
- Kwalifikacje: Fluent in French and English, with experience in training or quality evaluation.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Quality & Training Specialist plays a dual role in quality assurance and training delivery. This position ensures customer interactions meet established quality standards while also preparing employees for success through effective training and coaching.
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- Wpływ na jakość usług i wyniki biznesowe
- Rozwój i coaching pracowników w osiąganiu ich pełnego potencjału
- Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, kierownictwem i klientami
- Możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji
- Udział w kulturze współpracy i skupienia na ludziach
- Dostęp do ciągłego uczenia się i programów rozwoju zawodowego
Twój wpływ
- Jakość
- Monitorowanie i ocena połączeń, czatów oraz interakcji e-mailowych w celu zapewnienia zgodności z jakością
- Analiza trendów wydajności, identyfikacja luk i rekomendowanie działań poprawiających
- Dzielenie się spostrzeżeniami na temat jakości i wynikami ocen z interesariuszami wewnętrznymi i klientami
- Udział w sesjach kalibracyjnych w celu zapewnienia spójności ocen i najlepszych praktyk
- Utrzymywanie silnego zrozumienia produktów, usług i wymagań programowych
- Wsparcie inicjatyw związanych z jakością, aktualizacjami dokumentacji i projektami poprawy
- Współpraca z operacjami w celu identyfikacji kluczowych czynników wydajności i możliwości optymalizacji
- Przyczynianie się do ogólnej wydajności biznesowej, doskonałości operacyjnej i satysfakcji klientów
- Szkolenie i rozwój
- Przeprowadzanie efektywnych sesji szkoleniowych z wykorzystaniem nowoczesnych technik prowadzenia zajęć
- Coaching i wsparcie pracowników w trakcie ich ścieżki edukacyjnej
- Monitorowanie postępów uczestników szkoleń i udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
- Przygotowywanie i prowadzenie zajęć w klasie, wirtualnych oraz praktycznych
- Współpraca z operacjami w celu zapewnienia udanego przejścia z etapu szkolenia do produkcji
- Ocena skuteczności szkoleń i rekomendowanie ulepszeń programów edukacyjnych
- Wsparcie w tworzeniu i ulepszaniu materiałów szkoleniowych oraz pomocy dydaktycznych
- Promowanie kultury ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego
Czego oczekujemy?
- Znajomość języka francuskiego (C1/C2) oraz angielskiego (C1/C2)
- Doświadczenie jako trener lub oceniający jakość jest obowiązkowe.
- Silne umiejętności analityczne i dbałość o szczegóły
- Doskonale rozwinięte umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Umiejętność pracy samodzielnej i zarządzania wieloma priorytetami
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prowadzenia zajęć
- Znajomość aplikacji Microsoft Office
- Umiejętności językowe w języku angielskim i/lub polskim będą dodatkowym atutem
- Dostępność do pracy w naszym biurze w Katowicach - rola stacjonarna
Co oferujemy?
- Stabilne zatrudnienie na pełen etat na podstawie umowy o pracę
- Prywatny pakiet opieki zdrowotnej (Luxmed)
- Platforma MyBenefit i dodatkowe benefity dla pracowników
- Ubezpieczenie na życie
- Dostęp do platform e-learningowych i programów rozwoju zawodowego
- Program wsparcia dla pracowników (psychologiczne, prawne, finansowe i menedżerskie)
- Darmowe kursy językowe
- Wydarzenia dla pracowników, konkursy, inicjatywy angażujące i wiele więcej
Lokalizacja: POL Katowice - Global Office Park, Budynek A2 Piętra 10-13
Quality & Training Specialist with French and English in Katowice – pracodawca: Concentrix
Concentrix w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie i bonusy za wyniki, ale także przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dzięki regularnym szkoleniom, pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności, co czyni tę rolę w obsłudze technicznej wyjątkowo satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Quality & Training Specialist with French and English in Katowice
Umiejętności analityczne
Zwracanie uwagi na szczegóły
Organizacja i zarządzanie czasem
Umiejętność pracy samodzielnej
Zarządzanie wieloma priorytetami
Umiejętności komunikacyjne
Facylitacja szkoleń
