W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem w centrum obsługi klienta, inspirując i motywując pracowników.
- Firma: Globalna organizacja z dynamicznym środowiskiem pracy.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, platforma MyBenefit, dostęp do e-learningu i wsparcie pracownicze.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności przywódcze i wpływaj na kulturę zespołu.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 54450 - 66550 zł za rok.
Team Leader, Operations jest odpowiedzialny za codzienne nadzorowanie grupy pracowników call center. Stanowisko to zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
- Wprowadzenie i inspirowanie zespołów o wysokiej wydajności
- Bezpośrednia współpraca z senior stakeholderami i klientami
- Realizacja strategii operacyjnej i wyników biznesowych
- Rozwój przyszłych liderów i kształtowanie kultury zespołu
- Praca w dynamicznym, zorientowanym na ludzi środowisku
- Możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji
Co będziesz robić? Jako Team Leader będziesz odpowiedzialny za inspirowanie, coaching i wspieranie zespołu profesjonalistów obsługi klienta, zapewniając doskonałość operacyjną i wyjątkowe doświadczenie klienta.
- Prowadzenie codziennej wydajności, zaangażowania i zarządzania frekwencją swojego zespołu
- Coaching i rozwijanie członków zespołu poprzez regularne informacje zwrotne i przeglądy wydajności
- Realizacja KPI, standardów jakości i celów operacyjnych
- Identyfikacja luk w wydajności i tworzenie planów rozwoju dla ciągłego doskonalenia
- Wsparcie eskalacji i udzielanie wskazówek w złożonych sytuacjach klientów
- Przeprowadzanie angażujących spotkań zespołowych i wspieranie pozytywnego środowiska zespołowego
- Motywowanie pracowników i docenianie osiągnięć w celu zwiększenia zaangażowania
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy, procedurami i oczekiwaniami klientów
- Promowanie kultury odpowiedzialności, współpracy i ciągłego uczenia się
Czego szukamy?
- Język niemiecki (C1/C2) i angielski (C1/C2)
- Poprzednie doświadczenie jako Team Leader, Supervisor lub Menedżer Zespołu
- Silne umiejętności coachingowe i zarządzania wydajnością
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma priorytetami
- Nastawienie na wyniki z silnymi zdolnościami rozwiązywania problemów
- Pasja do prowadzenia, motywowania i rozwijania ludzi
- Elastyczność i zdolność adaptacji w szybko zmieniającym się środowisku
- Dostępność do pracy w 100% na miejscu
Co oferujemy?
- Stabilne zatrudnienie na pełen etat na podstawie umowy o pracę
- Platforma MyBenefit i dodatkowe benefity dla pracowników
- Dostęp do platform e-learningowych i możliwości rozwoju zawodowego
- Program wsparcia dla pracowników (psychologiczne, prawne, finansowe i menedżerskie)
- Wydarzenia dla pracowników, konkursy, inicjatywy angażujące i wiele więcej
Team Leader with German in Katowice – pracodawca: Concentrix
Concentrix w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie i bonusy za wyniki, ale także przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dzięki regularnym szkoleniom, pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności, co czyni tę rolę w obsłudze technicznej wyjątkowo satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
