W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem w call center, motywuj i coachuj pracowników.
- Firma: Dynamiczna firma z wartościami, która stawia na rozwój zespołu.
- Benefity: Elastyczny grafik, możliwość pracy zdalnej oraz rozwój kariery.
- Pozostałe informacje: Świetna okazja do rozwoju w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Bądź liderem w zespole i wpływaj na wyniki firmy.
- Kwalifikacje: Znajomość języka chorwackiego i angielskiego, doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 40500 - 49500 zł za rok.
Team Leader, Operations jest odpowiedzialny za codzienną nadzór grupy pracowników call center. Ta pozycja zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
Podstawowe funkcje/Obowiązki:
- Odpowiedzialność za codzienny nadzór grupy pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką organizacji oraz obowiązującymi przepisami prawnymi.
- Efektywne coachowanie bezpośrednich podwładnych w zakresie ich wydajności regularnie, aby zapewnić osiąganie wskaźników wydajności co najmniej raz w tygodniu.
- Identyfikacja problemów związanych z wydajnością, opracowywanie planu działania na rzecz poprawy, wdrażanie działań korygujących, w tym rozwiązanie umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone naszym klientom spełniają umowne Wskaźniki Kluczowej Wydajności (KPI) i oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań pracownikom i dostarczanie terminowych aktualizacji.
- Zapewnienie ekspertyzy w obsłudze eskalowanych połączeń z klientami w razie potrzeby.
- Przeprowadzanie spotkań zespołowych w celu zapewnienia szybkiej komunikacji istotnych informacji oraz jako otwarte forum dla opinii.
- Planowanie i organizowanie działań zespołowych.
- Bycie na bieżąco z wewnętrznymi procesami roboczymi, politykami i procedurami.
- Uczestnictwo w wymaganym szkoleniu rozwojowym dla menedżerów.
- Promowanie wartości Concentrix poprzez zachowanie i postawę, w tym bycie rzecznikiem członków zespołu.
Profil kandydata:
- Języki: Chorwacki C1/C2 + Angielski B2.
- Dyplom ukończenia studiów wyższych w pokrewnej dziedzinie z dwu- lub czteroletnim doświadczeniem zawodowym preferowanym.
- Wysoce zmotywowana osoba z umiejętnościami rozwijania i coachowania członków zespołu w celu osiągnięcia oczekiwań wydajności.
- Umiejętność pracy pod presją i doprowadzania spraw do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Umiejętność prowadzenia zespołu w wielozadaniowości, priorytetyzacji i dotrzymywania terminów realizacji.
- Chęć mentorowania, coachowania i udzielania wskazówek zespołowi pracowników.
- Gotowość do pracy w elastycznym harmonogramie.
Lokalizacja: WAH
Team Leader with Croatian in Lublin – pracodawca: Concentrix
Concentrix w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie i bonusy za wyniki, ale także przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dzięki regularnym szkoleniom, pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności, co czyni tę rolę w obsłudze technicznej wyjątkowo satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Team Leader with Croatian in Lublin
Zarządzanie zespołem
Coaching
Motywacja
Monitorowanie wydajności
Rozwiązywanie problemów
Komunikacja interpersonalna
Zarządzanie czasem
