W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie L1/L2 dla aplikacji KYC/KYB i iXHero.
- Firma: Concentrix - lider w technologii i usługach na całym świecie.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery w ponad 70 krajach.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który kształtuje przyszłość technologii i innowacji.
- Kwalifikacje: Wymagana biegłość w języku francuskim, angielskim i portugalskim oraz doświadczenie w wsparciu produkcyjnym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 67500 - 82500 zł za rok.
Jesteśmy Concentrix. Partner inteligentnej transformacji. Skoncentrowani na rozwiązaniach. Napędzani technologią. Zasilani inteligencją. Jako globalny lider technologii i usług, wspieramy najlepsze marki na świecie, dziś i w przyszłości. Dzięki unikalnym danym i spostrzeżeniom, głębokiej wiedzy branżowej oraz zaawansowanym rozwiązaniom technologicznym, jesteśmy partnerem inteligentnej transformacji, który wspiera świat, który działa, pomagając firmom stać się wyjątkowo prostymi w pracy, interakcji i transakcjach.
W naszym zespole IT i Global Security dostarczysz najnowszą infrastrukturę technologiczną, transformacyjne rozwiązania programowe oraz wiodące w branży globalne bezpieczeństwo dla naszych pracowników i klientów. Będziesz pracować z najlepszymi na świecie, projektując, wdrażając i strategizując IT, bezpieczeństwo, rozwój aplikacji, innowacje i rozwiązania w dzisiejszym hiperpołączonym świecie.
Inżynier wsparcia aplikacji II poziomu zapewnia wsparcie produkcyjne L1 i L2 dla aplikacji KYC/KYB i iXHero. Rola ta obejmuje monitorowanie, rozwiązywanie problemów, walidację wydania, rozwiązywanie incydentów oraz komunikację ze interesariuszami w różnych aplikacjach, API, chmurze i środowiskach AI.
Obowiązki:
- Zapewnienie wsparcia produkcyjnego L1/L2 dla aplikacji KYC/KYB i iXHero.
- Monitorowanie zdrowia aplikacji i infrastruktury w celu identyfikacji problemów produkcyjnych.
- Rozwiązywanie problemów związanych z logami, API, uwierzytelnianiem, danymi, integracjami, AI i chmurą.
- Diagnozowanie incydentów dotyczących wydajności, dostępności, łączności i infrastruktury.
- Posiadanie incydentów od triage przez eskalację, rozwiązanie i zamknięcie.
- Wykonywanie kontroli zdrowia produkcji, walidacji wydania i dokumentacji RCA.
- Używanie Python/PowerShell, SQL/MySQL i MongoDB do rozwiązywania problemów i automatyzacji.
- Koordynowanie aktualizacji w Jira i jasna komunikacja z zespołami technicznymi i biznesowymi.
- Ukończenie wszystkich przypisanych, obowiązkowych szkoleń w wyznaczonym czasie.
- Przeprowadzanie i/lub uczestniczenie w regularnie zaplanowanych spotkaniach 1:1 z bezpośrednim menedżerem i/lub bezpośrednimi podwładnymi.
Wymagania:
- Znajomość języka francuskiego, angielskiego i portugalskiego - czytanie, pisanie i mówienie - jest wymagana, hiszpański to dodatkowa zaleta.
- 3-5 lat doświadczenia w wsparciu produkcyjnym L1/L2 i zarządzaniu incydentami zgodnie z SLA.
- Znajomość narzędzi monitorujących, takich jak Azure Application Insights, AWS CloudWatch, Grafana lub podobne.
- Silne zrozumienie REST API, kodów statusu HTTP, JWT, OAuth/OAuth2, webhooków i integracji.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z mikroserwisami, środowiskami chmurowymi, wydajnością, dostępnością i problemami z łącznością.
- Znajomość koncepcji AI/GenAI, w tym RAG, bram LLM, użycia tokenów i Odpowiedzialnej AI.
- Umiejętność korzystania z Pythona lub PowerShell do analizy logów, testowania API, walidacji danych i automatyzacji.
- Silne umiejętności analityczne, komunikacyjne, współpracy i zarządzania interesariuszami.
- Umiejętność pracy samodzielnie pod presją oraz wsparcie w rotacyjnych lub stałych zmianach w razie potrzeby.
Application Support Engineer II in Poznań – pracodawca: Concentrix
Concentrix w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie i bonusy za wyniki, ale także przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dzięki regularnym szkoleniom, pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności, co czyni tę rolę w obsłudze technicznej wyjątkowo satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
