W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem w centrum obsługi klienta i osiągaj cele wydajnościowe.
- Firma: Concentrix - globalny lider technologii i usług.
- Benefity: Pełnoetatowa praca, rozwój zawodowy i elastyczny grafik.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z najlepszymi markami i wpływaj na ich sukces.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku duńskim i doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Opis stanowiska: Lider zespołu operacji jest odpowiedzialny za codzienne nadzorowanie grupy pracowników call center. Stanowisko to zapewnia osiąganie wskaźników wydajności poprzez odpowiednie coaching, motywację i odpowiedzialność.
Podstawowe funkcje/Obowiązki:
- Odpowiedzialność za codzienny nadzór nad grupą pracowników call center, w tym monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką organizacji oraz obowiązującymi przepisami prawnymi.
- Efektywne coachowanie bezpośrednich podwładnych w zakresie ich wydajności regularnie, co najmniej raz w tygodniu.
- Identyfikowanie problemów związanych z wydajnością, opracowywanie planu działania na rzecz poprawy, wdrażanie działań korygujących, w tym rozwiązanie umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone naszym klientom spełniają umowne wskaźniki kluczowej wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań pracownikom i dostarczanie terminowych aktualizacji.
- Zapewnienie ekspertyzy w obsłudze eskalowanych połączeń z klientami w razie potrzeby.
- Przeprowadzanie spotkań zespołowych w celu zapewnienia szybkiej komunikacji istotnych informacji oraz jako otwarte forum dla opinii. Planowanie i organizowanie działań zespołowych.
- Bycie na bieżąco z wewnętrznymi procesami roboczymi, politykami i procedurami. Uczestnictwo w wymaganym szkoleniu rozwojowym dla menedżerów.
- Promowanie wartości Concentrix poprzez zachowanie i postawę, w tym bycie rzecznikiem członków zespołu.
Profil kandydata:
- Języki: Duński C1/C2 + Angielski B2/C1
- Doświadczenie jako lider zespołu/nadzorca będzie uznawane za zaletę.
- Znajomość produktów i procedur SAS jest preferowana.
- Wykształcenie wyższe w pokrewnej dziedzinie z dwu- lub czteroletnim doświadczeniem zawodowym jest preferowane.
- Osoba wysoko zmotywowana z umiejętnościami rozwijania i coachowania członków zespołu w celu osiągnięcia oczekiwań wydajnościowych.
- Umiejętność pracy pod presją i doprowadzania spraw do końca.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.
- Umiejętność prowadzenia zespołu w wielozadaniowości, priorytetyzacji i dotrzymywania terminów realizacji.
- Umiejętność mentorowania, coachowania i udzielania wskazówek zespołowi pracowników.
- Gotowość do pracy w elastycznym grafiku.
Lokalizacja: Na miejscu, POL Warszawa - Al. Solidarności 171, Budynek B - 3 piętro
Wymagania językowe: Duński, Angielski (wymagane)
Typ czasu pracy: Pełny etat
SAS Team Leader with Danish in Warsaw – pracodawca: Concentrix
Concentrix w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie i bonusy za wyniki, ale także przyjazną atmosferę pracy w zgranym zespole. Dzięki regularnym szkoleniom, pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania nowych umiejętności, co czyni tę rolę w obsłudze technicznej wyjątkowo satysfakcjonującą i pełną wyzwań.
