Medical Services Specialist with Czech and English Language (100% Remote) in Katowice

Przez naszych dedykowanych pracowników, Conduent dostarcza usługi i rozwiązania o kluczowym znaczeniu na rzecz firm z listy Fortune 100 oraz ponad 500 rządów - tworząc wyjątkowe wyniki dla naszych klientów i milionów ludzi, którzy na nich polegają. Masz szansę osobiście się rozwijać, wprowadzać zmiany i być częścią kultury, w której indywidualność jest dostrzegana i doceniana każdego dnia.

Specjalista ds. usług medycznych - osoba skoncentrowana na kliencie, która pełni rolę głównego źródła informacji dla klientów kontaktujących się z Centrum Informacyjnym w sprawie produktów i usług. Specjalista ds. usług medycznych wykorzystuje swoje doświadczenie w dziedzinie ochrony zdrowia oraz szkolenie dotyczące produktów/stanu choroby, aby skutecznie i konsekwentnie komunikować konkretne informacje o produktach i/lub stanie choroby za pośrednictwem telefonu, e-maila i komunikacji pisemnej. Zakres tematów, którymi się zajmuje, jest szeroki (np. informacje o produktach, ceny, materiały edukacyjne dla pacjentów, skargi dotyczące jakości produktów, niepożądane doświadczenia i inne).

Specjalista ds. usług medycznych wykorzystuje doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne, pracując samodzielnie w środowisku call center. Musi być w stanie budować relacje z klientami, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi, ustanawiając i utrzymując relacje z klientami, odpowiadając na ich zapytania. Dodatkowo, specjalista ds. usług medycznych może przyczynić się do inicjatyw outbound, kontaktując się z klientami w celu przekazania konkretnych komunikatów o produktach.

Co oferujemy:

• 23 dni płatnego urlopu rocznie.
• Umowa zastępcza.
• EUR 1,50 dziennie jako dodatek WFH.
• 100% pracy zdalnej.
• Program ubezpieczenia zdrowotnego.
• Sprzęt techniczny zapewniony przez nas.
• Program poleceń, który pozwoli Ci zarobić dodatkowe bonusy.
• Dostęp do globalnej platformy edukacyjnej dla rozwoju osobistego i zawodowego.

Obowiązki:

• Zarządzanie wszystkimi zapytaniami klientów do skutecznego rozwiązania.
• Zapewnienie informacji o produktach i stanie choroby, obejmujących zarówno informacje na temat zastosowania, jak i poza nim, zgodnie z wytycznymi Standardowych Odpowiedzi.
• Świadczenie światowej klasy obsługi klienta i natychmiastowe rozwiązywanie zapytań w punkcie kontaktu z klientem.
• Skuteczne i konsekwentne komunikowanie wiadomości, terminowych informacji o produktach i/lub konkretnych ofert do lekarzy, personelu medycznego i/lub konsumentów za pośrednictwem tele-serwisu outbound.
• Ocena i eskalacja połączeń w razie potrzeby.
• Odpowiadanie na zapytania klientów, które nie są związane z telefonem (np. e-mail, faks).
• Przestrzeganie wszystkich regulacji branżowych, w tym procesów dotyczących zdarzeń niepożądanych i jakości produktów.
• Zarządzanie wszystkimi przypisanymi projektami w odpowiednim czasie.
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat produktów, medycyny, chorób i informacji branżowych.
• Uzyskiwanie istotnych informacji od klientów i rejestrowanie interakcji z klientami w odpowiednich systemach.
• Komunikowanie problemów, trendów, programów i rozwiązań związanych z połączeniami klientów.
• Interakcja z członkami zespołu w celu zarządzania szeroką gamą produktów, problemów medycznych i biznesowych oraz dzielenie się najlepszymi praktykami.

Wymagania:

• Biegłość w języku czeskim i angielskim na poziomie C1/C2 jest wymagana.
• Preferowane wcześniejsze doświadczenie w środowisku call center.
• Silne preferencje dla doświadczenia w udzielaniu informacji medycznych i obsłudze klienta profesjonalistom w dziedzinie ochrony zdrowia przez telefon.
• Udokumentowana kompetencja w korzystaniu z technologii informacyjnej, komputerów i baz danych.
• Wymagane doskonałe umiejętności werbalne, telefoniczne i pisemne.
• Umiejętność wielozadaniowości.
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Dobre umiejętności zarządzania czasem, interpersonalne i organizacyjne.

Conduent jest pracodawcą równych szans i rozpatruje aplikacje na wszystkie stanowiska bez względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, religię, pochodzenie, narodowość, wiek, tożsamość płciową, ekspresję płciową, płeć, stan cywilny, orientację seksualną, niepełnosprawność fizyczną lub psychiczną, stan zdrowia, korzystanie z psa przewodnika lub zwierzęcia asystującego, status wojskowy/weterana, status obywatelstwa, podstawę informacji genetycznych lub jakąkolwiek inną grupę chronioną przez prawo.