Especialista en Operaciones de Membresía in Katowice

Korzyści:

• 401(k)
• Dopasowanie 401(k)
• Ubezpieczenie dentystyczne
• Ubezpieczenie zdrowotne
• Stypendium na pracę zdalną
• Płatny urlop
• Ubezpieczenie wzrokowe

Przegląd

To jest pełnoetatowa, zdalna, zwolniona pozycja oparta w strefie czasowej Pacyfiku. Chociaż ta rola oferuje elastyczność w zarządzaniu codzienną pracą, specjalista ma być niezawodnie dostępny i responsywny w standardowych godzinach pracy, aby wspierać członków, współpracować z zespołem i spełniać zobowiązania dotyczące czasu reakcji.

Specjalista ds. Operacji Członkostwa prowadzi usługi, działania i strategiczne wsparcie dla naszej globalnej członkostwa w Alliance (ponad 1000 firm na całym świecie), działając jako kluczowy partner w różnych działach, aby wzmocnić podróż członka, pogłębić wartość członkostwa i nieustannie modernizować sposób, w jaki angażujemy członków. Ta rola wykracza poza codzienną egzekucję — wymaga kogoś, kto proaktywnie identyfikuje luki, buduje relacje międzyfunkcyjne i promuje rozwiązania oparte na cyfrowych technologiach.

Brakujące praktyki danych są centralnym punktem tej roli: specjalista ma traktować dokładność i integralność danych jako standard, którego nie można negocjować, oraz konsekwentnie i niezawodnie śledzić otwarte sprawy, prośby członków i zobowiązania międzydziałowe, aby nic nie zostało przeoczone. To jest bardzo widoczna rola wymagająca zdrowego osądu, współpracy i prawdziwego entuzjazmu do poprawy sposobu, w jaki działa rosnąca globalna organizacja.

Idealny kandydat to zmotywowany samodzielny pracownik, który czerpie radość z posiadania odpowiedzialności, wnosi nowoczesne podejście do technologii i projektowania procesów oraz aktywnie poszukuje partnerstwa z działami firmy, zamiast pracować w izolacji.

Obowiązki:

• Właściciel i podnoszenie procesów operacyjnych członkostwa: prowadzenie codziennej egzekucji pomocy i aktywacji/uruchamiania członków, ciągłe ocenianie, gdzie proces się załamuje i współpraca z menedżerem operacji członkostwa w celu kształtowania i dostosowywania poprawek i ulepszeń.
• Wsparcie w zatrzymywaniu i wzroście członków: bliska współpraca z menedżerem operacji członkostwa w strategii zaangażowania cyklu życia członka, z bezpośrednim naciskiem na wzmocnienie zatrzymywania członków i napędzanie aktualizacji członkostwa.
• Bycie strategicznym „obliczem sojuszu” dla pomocy: zarządzanie zapytaniami, dążenie do „pierwszego rozwiązania dotykowego” jako standardu, a nie wyjątku.
• Napędzanie innowacji AI i cyfrowych: aktywne identyfikowanie, proponowanie i współpraca w celu wdrażania nowych technologii, automatyzacji i przepływów pracy, które spełniają ewoluujące potrzeby globalnego członkostwa.
• Właściciel zarządzania danymi operacyjnymi członkostwa: utrzymywanie dokładności, integralności i strategicznego wykorzystania danych członkowskich jako najwyższego priorytetu.

Wymagania:

• 4-6 lat doświadczenia w podobnej roli, w tym 1-2 lata w roli z odpowiedzialnością międzyfunkcyjną lub strategiczną (doświadczenie w stowarzyszeniach lub organizacjach non-profit jest zdecydowanie preferowane).
• Udokumentowane osiągnięcia w proaktywnym identyfikowaniu i prowadzeniu ulepszeń procesów lub technologii.
• Wykazana współpraca między działami; możliwość wskazania konkretnych przykładów współpracy z działami Certyfikacji, Finansów, Marketingu, IT lub podobnymi funkcjami w celu rozwiązania wspólnego problemu.
• Autentyczna ciekawość dotycząca nowych narzędzi i technologii, z komfortem przyjmowania i promowania nowych systemów.
• Doświadczenie w CRM wymagane, preferowane doświadczenie w HubSpot.
• Wysoka motywacja i samodzielność: komfort w identyfikowaniu, co należy zrobić następnie, bez potrzeby bycia informowanym i samodzielne realizowanie zadań, pozostając jednocześnie przejrzystym w kwestii postępów, przeszkód i decyzji.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z pewnością angażowania się w interakcje z kierownictwem, członkami i wewnętrznymi zespołami jako równorzędny partner i rozwiązywacz problemów.
• Wysoka inteligencja emocjonalna i profesjonalizm: podchodzenie do interakcji z szacunkiem i samoświadomością, skuteczne dawanie i przyjmowanie konstruktywnej informacji zwrotnej oraz przyczynianie się do kultury zespołowej opartej na współpracy i szacunku.
• Niezłomna uwaga na dokładność danych, integralność i szczegóły – w połączeniu z osądem, aby wiedzieć, kiedy proces musi ewoluować, oraz udokumentowany nawyk śledzenia otwartych spraw, aż zostaną w pełni rozwiązane.
• Umiejętność zarządzania wieloma równoległymi priorytetami w szybko zmieniającym się, globalnym środowisku.

To jest zdalna pozycja.