W skrócie
- Zadania: Zarządzaj incydentami i poprawiaj procesy w dynamicznym środowisku IT.
- Firma: Wiodąca firma technologiczna współpracująca z największymi bankami w Polsce.
- Benefity: Elastyczna praca zdalna, ubezpieczenie zdrowotne i budżet na szkolenia.
- Pozostałe informacje: Przyjazna atmosfera z możliwościami rozwoju kariery i integracji zespołowej.
- Dlaczego ta praca: Twórz rozwiązania, które wpływają na życie milionów ludzi w sektorze finansowym.
- Kwalifikacje: Wykształcenie techniczne i doświadczenie w zarządzaniu incydentami.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Ogłoszenie archiwalne, może być już nieaktualne. Czy kiedykolwiek chciałeś/aś tworzyć rozwiązania ułatwiające życie milionom ludzi? Z nami możesz na co dzień mierzyć się z tym wyzwaniem i dostarczać oprogramowanie dla największych banków w Polsce! Od lat współpracujemy z liderami w sektorze finansowym - m.in. Santander, mBank, PKO BP czy Credit Agricole - z powodzeniem realizując nawet najbardziej wymagające projekty.
Responsibilities:
- zarządzanie incydentami w oparciu o priorytety Service Level Agreements (SLAs) wewnętrzne i zewnętrzne
- koordynowanie i zarządzanie działaniami procesów zarządzania incydentami
- praca w oparciu o kluczowe wskaźniki KPI, sporządzanie raportów KPI oraz SLA pochodzących od klientów
- identyfikacja i planowanie projektów poprawy procesów zarządzania incydentami
- wdrażanie standardów i standaryzacja procesów
- nadzorowanie przestrzegania procesów obsługi incydentów zgodnie z SLA
- monitorowanie obsługi incydentów
- współpraca z klientem oraz 2 linią wsparcia
Wymagania:
- wykształcenie wyższe techniczne
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiająca komunikację (ustną, pisemną)
- min. 1 rok doświadczenia zawodowego w obszarze Incident management
- bardzo dobra znajomość procesu incydent management/problem management
- praktyczna wiedza informatyczna w obszarze IT z analizy logów aplikacji i systemów operacyjnych oraz procedur helpdesk
- dodatkowym atutem będzie Certyfikat ITIL v3
Oferujemy:
- możliwość łączenia pracy z domu i z biura lub realizowania zadań 100% zdalnie
- wsparcie doświadczonego opiekuna na czas wdrożenia
- ubezpieczenie grupowe PZU
- dofinansowanie do pakietu prywatnej opieki medycznej Luxmed, karty Multisport Plus oraz do indywidualnych lekcji języka angielskiego
- indywidualny budżet szkoleniowy
- wspólne inicjatywy, w które może zaangażować się każdy - spotkania zespołowe, integracje i konkursy firmowe, rywalizacje sportowe
Incident Manager in Poznań – pracodawca: Consdata Sp. z o.o.
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w obszarze analitycznym. Pracując w zespole Analytical CRM, będziesz miał/a szansę na realizację ambitnych projektów dla czołowych banków w Polsce, w przyjaznej atmosferze i w trybie hybrydowym. Oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak ubezpieczenie grupowe, dofinansowanie do opieki medycznej oraz aktywności integracyjne, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i pełna możliwości na przyszłość.
