Business Operations Associate in Katowice

W przypadku, gdy proces jest wolny, ręczny lub cicho traci marżę, czy chcesz się w to zaangażować i odbudować go samodzielnie?

W typowy dzień możesz mapować wolny proces z zespołem, który go prowadzi, rano, modelować koszty obsługi studenta dla jednego programu w arkuszu kalkulacyjnym po lunchu, a przed końcem dnia przekazać odbudowany proces i jego dokumentację nowemu właścicielowi.

O firmie Contour: Zaczęliśmy w 2020 roku z garstką studentów i przekonaniem, że świetna edukacja nie powinna być poza zasięgiem. Dziś działamy w trzech markach z ponad 8000 studentów i 425 członkami zespołu: około 100 w Indiach i 325 w Australii. Zespół w Indiach zajmuje się publikowaniem, doświadczeniem studenckim, CRM, technologią, operacjami oraz kulturą organizacyjną.

Za każdym razem, gdy Contour się podwaja, procesy, które działały w mniejszej wersji, zaczynają nas kosztować: w marży, w godzinach, w jakości. Ktoś musi je odbudować na miejscu. To jedna z tych ról.

O tej roli: Jako partner w Indiach do lidera operacji biznesowych Contour, jesteś odpowiedzialny za identyfikację nieefektywności operacyjnych i realizację kompleksowych redesignów procesów. To rola praktyczna. Będziesz mapować obecne przepływy pracy, ustalać podstawowe wskaźniki wydajności, projektować ulepszenia procesów i zarządzać przejściem do nowych właścicieli, aby zapewnić długoterminową stabilność.

Twój zakres obejmuje pełny cykl budowy, w tym analizę, metryki i wdrożenie. Podczas gdy lider operacji biznesowych definiuje strategiczne priorytety i zarządza współpracą międzyfunkcyjną z naszymi zespołami w Australii i COO, Ty odpowiadasz za wykonanie i namacalne wyniki.

Co będziesz robić:

• Identyfikacja wąskich gardeł operacyjnych: Audyt wsparcia, publikacji i przepływów operacyjnych w celu izolacji procesów, które są ręczne, redundantne lub zawodzą przy dużym wolumenie.
• Analiza i przekształcanie procesów: Mapowanie obecnych przepływów pracy, ustalanie podstawowych wskaźników wydajności, projektowanie dla efektywności i zarządzanie wdrożeniem, aż metryki poprawią się i ustabilizują.
• Modelowanie ekonomiki jednostkowej: Kwantyfikacja kosztów obsługi studenta na programie i proaktywne monitorowanie kosztów ogólnych, aby zapobiec erozji marży.
• Wykorzystanie automatyzacji: Ocena i wdrażanie narzędzi automatyzacji tam, gdzie to możliwe, przy zachowaniu dyscypliny w utrzymywaniu procesów ręcznych, gdy to bardziej efektywna opcja.
• Zapewnienie trwałości procesów: Tworzenie jasnej dokumentacji, wyznaczanie właścicieli i zapewnienie szkoleń, aby odbudowane procesy były trwałe i nie cofały się.
• Utrzymywanie widoczności wydajności: Śledzenie dwóch lub trzech aktywnych projektów przekształcających z wyraźnymi danymi bazowymi, przewidywanymi wynikami i terminami zakończenia do przeglądu przez kierownictwo.

Wymagania:

• Ekspertyza operacyjna: 3 do 5 lat doświadczenia w operacjach biznesowych, doskonaleniu procesów lub analizie operacyjnej z udokumentowanymi osiągnięciami w zakresie wprowadzania wymiernych zmian.
• Umiejętność mapowania procesów: Zdolność do modelowania dynamiki kosztów i wolumenu na tablicy lub w arkuszu kalkulacyjnym bez potrzeby nadzoru.
• Techniczna elastyczność: Udowodniona zdolność do budowania i wdrażania automatyzacji, na których polegają inni, z równocześnie umiejętnością oceny, kiedy pozostawić proces ręczny.
• Nastawienie na metryki: Udowodniona zdolność do ustalania podstawowych wskaźników wydajności przed interwencją i zapewnienia, że wyniki są utrzymywane po wdrożeniu.
• Silne umiejętności komunikacyjne: Zdolność do tworzenia jasnej, wykonalnej dokumentacji, która umożliwia członkom zespołu samodzielne wykonywanie procesów.
• Współpraca w różnych strefach czasowych: Komfort pracy w godzinach biznesowych w Indiach z regularnym nakładaniem się na strefy czasowe Australii.

Preferencje:

• Doświadczenie w EdTech, usługach edukacyjnych lub organizacji skierowanej do studentów.
• Doświadczenie w przenoszeniu metryki w zespole lub lokalizacji, którą nie zarządzałeś bezpośrednio, poprzez zmianę procesu, a nie przez autorytet nad ludźmi.
• Szkolenie w zakresie Lean, Six Sigma lub podobne. Jest to przydatne, ale ważniejsze jest, abyś wykonał pracę, a nie to, jaki masz pas.

Rodzaj ludzi, którzy tu odnoszą sukcesy: Ludzie, którzy dobrze sobie radzą, dostrzegają lukę i zamykają ją bez pytania, utrzymując standard nawet wtedy, gdy czas jest krótki. Dają bezpośrednią informację zwrotną na temat pracy przed nimi, w tym, gdy coś jest nie tak, a gdy ich własny pomysł nie ma sensu, mówią to i przynoszą lepszy. Budują coś, co działa po ich wycofaniu. Problemy tutaj nie pojawiają się zgodnie z harmonogramem ani w tej samej formie dwa razy, a oni wolą podjąć właściwą decyzję na podstawie ograniczonych informacji, niż pozwolić, by coś się zepsuło, czekając na zatwierdzenie. Tak wygląda ta praca. Nazwij blokadę i poproś o pomoc w momencie, gdy ją zauważysz, na rozmowie telefonicznej lub SMS-ie, ponieważ decyzje podejmowane są na podstawie informacji, które przynosisz.

Obecni liderzy klastrów Contour zaczynali jako liderzy zespołów. Ścieżka od operatora do lidera jest tutaj realna.

Co oznacza sukces:

• Dowodowe podstawy: Każdy projekt rozpoczyna się od udokumentowanego, zmierzonego stanu początkowego, a nie oszacowania.
• Trwałe wyniki: Procesy są projektowane tak, aby działały niezależnie, wymagając minimalnego wsparcia z Twojej strony.
• Przejrzyste śledzenie: Na żywo wyświetlana tablica projektów pokazuje bieżący status, metryki wydajności i terminy dla wszystkich inicjatyw w toku.
• Optymalizacja marży: Systematycznie redukujesz koszty obsługi studenta dzięki ulepszeniom procesów, które pozostają niewidoczne dla studenta.

W pełni zdalna praca, wszędzie w Indiach. Wynagrodzenie jest konkurencyjne i benchmarkowane do roli oraz Twojego doświadczenia, a my omawiamy to otwarcie na początku procesu. Od aplikacji do oferty: krótka rozmowa wstępna, praktyczne zadanie dotyczące poprawy procesu, rozmowa kulturowa z naszym zespołem ds. ludzi i ostateczny wywiad z liderem operacji biznesowych, w ciągu około czterech tygodni.