Lifecycle Marketing Manager – India in Katowice

Co będziesz robić, jeśli każdy e-mail i SMS, który otrzymuje student i jego rodzina, będzie należał do Ciebie? W typowy dzień możesz zablokować powitanie studenta i opiekuna z Akademią rano, zbudować gałąź niekompletnego onboardingu w HubSpot po lunchu i przepisać SMS o zmianie klasy przed końcem dnia, aby nikt nie trafił do dwóch różnych sal.

O Contour

Rozpoczęliśmy w 2020 roku z garstką studentów i przekonaniem, że doskonała edukacja nie powinna być poza zasięgiem. Dziś działamy w trzech markach z ponad 8000 studentów i 425 członkami zespołu: około 100 w Indiach i 325 w Australii. Ta rola znajduje się w dziale marketingu, który odpowiada za komunikację ze studentami i opiekunami, wydarzenia oraz markę. Kształtujesz sposób, w jaki rodziny słyszą o Contour.

O tej roli

Posiadasz wszystkie zewnętrzne e-maile i SMS-y wysyłane do studentów i opiekunów, od rejestracji po ponowne zaangażowanie. Raportujesz do Dyrektora Marketingu. Oni odpowiadają za strategię marketingową i markę. Wszystko inne w kalendarzu komunikacyjnym należy do Ciebie.

Standard tutaj różni się w dwóch specyficznych aspektach. Po pierwsze, sposób, w jaki piszesz: powitanie studenta, powitanie opiekuna i SMS o klasie o długości 160 znaków są celowo różne. Po drugie, nie wysyłasz tego, co otrzymujesz, jeśli informacje są niekompletne lub niejasne, lub jeśli się sprzeczają. Pytasz, a następnie ścigasz, aż uzyskasz odpowiedź. Potem wysyłasz.

Rozpoczynasz samodzielnie. Ta praca obecnie leży w gestii innych osób. Ty tworzysz dedykowaną funkcję i przekształcasz jednorazowe wysyłki w podróże, które działają bez nadzoru. Do końca trzeciego miesiąca stworzysz mapę kalendarza komunikacji obejmującą rejestracje, onboardingi, aktualizacje klas, wydarzenia, przypomnienia i ponowne zaangażowanie, dostarczysz pierwsze zautomatyzowane podróże od rejestracji do pierwszej klasy w HubSpot (student kontra opiekun, zautomatyzowane kontra ręczne) i będziesz mieć raportowanie zaangażowania, które Dyrektor Marketingu może przeczytać bez pytania.

Gdzie znajduje się praca

HubSpot: e-mail, SMS i automatyzacja cyklu życia znajdują się tutaj. Utrzymywanie aktualnych podróży, list i kalendarza w HubSpot to sposób, w jaki Akademia i Operacje Cyfrowe widzą, co jest wysyłane, bez konieczności pytania Ciebie. Operacje Cyfrowe zarządzają systemem rejestracji i samym HubSpot; Ty odpowiadasz za to, co jest wysyłane, do kogo i kiedy.

Co będziesz robić

• Posiadać wszystkie zewnętrzne e-maile i SMS-y do studentów i opiekunów.
• Rejestracje, onboardingi, aktualizacje klas, wydarzenia, przypomnienia, ponowne zaangażowanie i informacje akademickie. Odpowiednia wiadomość do odpowiedniej osoby, na czas.
• Celowo dzielić komunikację między studentami a opiekunami. Opiekunowie otrzymują istotne informacje logistyczne. Studenci dostają to, co potrzebują, aby być przygotowanymi. Każda wysyłka nie trafia do obu grup.
• Budować zautomatyzowane podróże w HubSpot zamiast jednorazowych wysyłek. Rejestracja przez pierwszy tydzień zajęć to pierwsza, którą budujesz: powitanie i ściganie onboardingu, następnie przypomnienie trzydniowe, SMS w dniu zajęć, a na koniec kontrola po zajęciach. Decydujesz, co jest zautomatyzowane, a co nadal wymaga człowieka.
• Współpracować z Akademią i Operacjami Cyfrowymi w kwestii tego, co należy powiedzieć i kiedy. Akademia może zmieniać informacje o klasach w krótkim czasie. Weryfikujesz, informujesz osoby, które muszą być na bieżąco, i zatrzymujesz wszelkie zaplanowane wysyłki, które teraz byłyby błędne.
• Prowadzić duży kalendarz. Około 100 komunikacji ze studentami i opiekunami miesięcznie, w różnych programach. Utrzymujesz właścicieli i zatwierdzenia w widoku i wiesz, co zależy od czego, aby dwie wysyłki nie kolidowały i nie powodowały zamieszania.
• Wyłapać złe briefy przed ich wysłaniem. Jeśli szkic mówi „może być zmiana sali” i nie podaje nazwy klasy, czasu ani sali, do której następuje zmiana, nie wysyłasz go. Ścigasz brakujący element, zapewniając, że tylko kompletne informacje są wysyłane.
• Śledzić odpowiednie metryki. Śledzisz wskaźniki otwarć, kliknięć i ukończenia na tyle dobrze, że Dyrektor Marketingu czyta je bez pytania o wyjaśnienia.
• Jeśli istnieje lepsze narzędzie do czegoś, co robimy ręcznie, przedstaw sprawę, a my Cię wesprzemy.

Wymagania

Co potrzebujesz:

• 4-6 lat doświadczenia w marketingu cyklu życia, CRM lub marketingu retencyjnym, posiadającym e-maile i SMS-y od początku do końca. To silna rola indywidualnego współpracownika, a nie menedżera zespołu.
• Pisanie, które jest jasne i ludzkie. Powitanie studenta i powitanie opiekuna lądują inaczej, celowo. Tak samo jak SMS o klasie o długości 160 znaków.
• Ocena odbiorców: potrafisz odróżnić, co wszyscy potrzebują od tego, co potrzebuje tylko kilka osób, oraz co jest transakcyjne od tego, co jest zaangażowaniem.
• Organizacja przy dużej ilości. Potrafisz prowadzić zatłoczony kalendarz, nie pozwalając na pominięcie lub powielenie wysyłki.
• Myślenie automatyzacyjne. Potrafisz opisać podróż w stylu HubSpot: wyzwalacz, właściwości, gałęzie, opóźnienia, wyjścia i zabezpieczenia, które zapobiegają dotarciu niewłaściwej osoby do niewłaściwej wiadomości.
• Komfort pracy w różnicy czasowej między Indiami a Australią.

Miło widziane:

• Doświadczenie w EdTech, tutoringu lub innej publiczności związanej ze studentami i rodzinami.
• Doświadczenie w międzynarodowej lub wielokrajowej firmie.

Rodzaj ludzi, którzy tu prosperują

Ludzie, którzy dobrze sobie radzą, dostrzegają lukę i zamykają ją bez pytania, utrzymując standard nawet wtedy, gdy czas jest krótki. Dają bezpośrednią informację o pracy przed nimi, w tym, gdy coś jest błędne, a gdy ich własny pomysł nie trzyma się, mówią to i przynoszą lepszy. Budują coś, co działa dalej po ich odejściu. Problemy tutaj nie pojawiają się zgodnie z harmonogramem ani w tej samej formie dwa razy, a wolą podjąć właściwą decyzję na podstawie ograniczonych informacji, niż pozwolić, by coś się zepsuło, czekając na zatwierdzenie. To jest praca. Nazwij blokadę i zapytaj w momencie, gdy ją masz, na rozmowie lub SMS-ie, ponieważ decyzje podejmowane są na podstawie informacji, które przynosisz.

Obecni liderzy klastrów Contour zaczynali jako liderzy zespołów. Ścieżka od operatora do lidera jest tutaj realna.

Jak wygląda sukces

• Odpowiednia publiczność, odpowiedni kanał: studenci i opiekunowie nie otrzymują domyślnie tego samego e-maila.
• Podróże, a nie masowe wysyłki: ścieżka od rejestracji do pierwszej klasy działa jako system, z pościgiem, jeśli onboarding jest niekompletny.
• Nic sprzecznego nie wychodzi: gdy szczegóły klasy się zmieniają, zaplanowane wysyłki są zatrzymywane lub przepisywane przed tym, jak ktokolwiek się pogubi.
• Ścigasz brief: kopia, która ma coś brakującego lub jest po prostu niejasna, nie jest wysyłana.

W pełni zdalnie, z dowolnego miejsca w Indiach. Wynagrodzenie jest konkurencyjne i benchmarkowane do roli oraz Twojego doświadczenia, a my omawiamy to otwarcie na początku procesu.