W skrócie
- Zadania: Pomagaj klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych i zarządzaj zgłoszeniami.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, opieka zdrowotna, elastyczny czas pracy i bonusy wakacyjne.
- Pozostałe informacje: Praca w różnorodnym zespole z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku technologicznym.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętność pracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 36000 - 44000 zł za rok.
Controlant’s mission is to deliver value across the end-to-end supply chain by dramatically increasing the visibility of product flow and condition quality while minimizing waste through a completely new category of automated Cold Chain as a Service® solutions. Using our IoT, cloud-enabled platform analytics, API connectivity, and cost-reducing operational services, customers are achieving an annualized ROI and millions in savings, reducing material losses, and enhancing the reliability of their operations.
Responsibilities include, but are not limited to:
- Basic troubleshooting concerning problems with log-in, interface, devices, connectivity, reports
- Ticket handling (assigning, reassigning, follow up, prioritization, documentation, all according to KPIs)
- Assisting customers with administrative actions in the interface (per request): being able to perform actions and guide customers
- Escalating and forwarding the issues according to existing procedures to 2nd level of support or other teams
- Ticketing boards management
- Ensuring quality standards are being adhered to and issues are being addressed and solved quickly
- Following communication procedures, guidelines, and policies
Requirements:
- Customer Service Experience
- Technical and analytical mindset, attention to detail
- Previous Atlassian software or other CRM system working experience (preferred but not essential)
- Fluent written and spoken English
- Located in Wroclaw or nearby
- Good Time management
- Reliable Team player
- Willingness to learn
What we offer:
- Competitive salary in line with market standards
- Icelandic working environment is based on mutual trust, respect, and feedback culture
- Beautiful, new workspace in the heart of Wroclaw
- Private health care via LuxMed
- Vacation bonus – extra money for your holidays
- MyBenefit platform for MultiSport card
- Lunch card
- Emphasize work-life balance: flexible work schedule/ hybrid and remote work possibilities
At Controlant, we embrace diversity and are proud of our inclusive environment. Our team is made up of individuals from a wide variety of backgrounds and lifestyles. We welcome applications from people of all walks of life and do not discriminate based on gender identity, sexual orientation, race, religion, age, nationality, or any other differences. If you have a disability and need accommodation during the interview process, we’re happy to provide support.
Customer Support Representative in Wrocław – pracodawca: Controlant, Inc.
Controlant to doskonały pracodawca, który oferuje konkurencyjne wynagrodzenie oraz elastyczny harmonogram pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura opiera się na wzajemnym zaufaniu, szacunku i otwartości na różnorodność, co sprawia, że każdy pracownik czuje się doceniony i ma możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku. Pracując w nowoczesnym biurze w sercu Wrocławia, zyskujesz dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej, bonusów wakacyjnych oraz platformy MyBenefit, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej atrakcyjną.
