Customer Support Specialist in Warsaw

Warszawa

Model pracy: Hybrydowy, z pracą stacjonarną 2-3 dni w tygodniu.

Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 8:00 - 17:00.

Typ umowy: Pełnoetatowa, na czas nieokreślony.

Proszę pamiętać: Na to stanowisko nie możemy obecnie ani w przyszłości zapewnić sponsorowania wiz. Kandydaci muszą już mieć stałe prawo do pracy w kraju, w którym aplikują, i być w stanie rozpocząć oraz utrzymać zatrudnienie bez wsparcia wizowego ze strony Convera.

Convera poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta (biegła znajomość języka polskiego, angielskiego oraz francuskiego lub niemieckiego), który dołączy do zespołu w kluczowej roli indywidualnego współpracownika, łączącej zaawansowaną obsługę klienta, przetwarzanie transakcji oraz odpowiedzialności związane z windykacją. Specjalista będzie działał pod ograniczonym nadzorem, stosując zdrowy osąd, silną wiedzę operacyjną oraz ustalone procedury w celu rozwiązywania zapytań klientów, zarządzania eskalacjami, przetwarzania transakcji oraz wspierania rozwiązania zaległych lub wyjątkowych sytuacji.

Do Twoich obowiązków będzie należało:

• Zarządzanie interakcjami z klientami przez telefon, system zarządzania sprawami oraz kanały cyfrowe, dostarczając wysoki standard usług i wsparcia.
• Przyjmowanie odpowiedzialności za złożone i eskalowane sprawy, badanie problemów i dążenie do ich rozwiązania, równocześnie dbając o wyniki klientów, efektywność operacyjną i ryzyko.
• Przetwarzanie i weryfikacja transakcji klientów zgodnie z ustalonymi procedurami, SLA i wymaganiami regulacyjnymi.
• Działanie jako punkt eskalacji dla Asystentów, udzielając wskazówek dotyczących zapytań związanych z klientami, transakcjami i procesami.
• Badanie zaległych lub nierozwiązanych sald oraz wspieranie działań związanych z uzgadnianiem i windykacją.
• Utrzymywanie dokładnej dokumentacji i zapewnienie zgodności z wymaganiami regulacyjnymi, prawnymi oraz wewnętrznymi politykami.
• Wsparcie w dostarczaniu usług i doświadczeń klientów dla niektórych z najważniejszych i strategicznych klientów w regionie.
• Budowanie silnych partnerstw z interesariuszami z działów Sprzedaży, Zgodności i Operacji.
• Wsparcie Lidera Zespołu w codziennych działaniach operacyjnych oraz przyczynianie się do sukcesu zespołu i ciągłości biznesowej.
• Pokazywanie pozytywnego przykładu dla kolegów poprzez dzielenie się wiedzą, wspieranie inicjatyw zespołowych oraz promowanie najlepszych praktyk w operacjach.
• Inicjowanie identyfikacji możliwości poprawy procesów i wniesienie pomysłów, które zwiększają doświadczenie klientów i efektywność operacyjną.
• Wsparcie w onboardingu i rozwoju członków zespołu poprzez dzielenie się wiedzą, najlepszymi praktykami i współpracę, z przewodnictwem Lidera Zespołu, gdy to konieczne.
• Efektywne zarządzanie priorytetami obciążenia roboczego w celu spełnienia standardów jakości usług, SLA i celów KPI.
• Konsekwentne osiąganie celów związanych z doświadczeniem klientów, produktywnością, jakością i zgodnością.

Powinieneś aplikować, jeśli masz:

• 3+ lata doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach płatniczych, windykacji lub pokrewnych środowiskach operacyjnych.
• Doświadczenie w obsłudze złożonych scenariuszy klientów i eskalacji, z zainteresowaniem dalszym rozwijaniem umiejętności zarządzania relacjami z klientami.
• Silne umiejętności współpracy oraz zdolność do budowania efektywnych relacji roboczych w zespołach i z interesariuszami.
• Udokumentowana zdolność do pracy samodzielnej przy przestrzeganiu określonych procedur i wskazówek.
• Doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami i nietypowymi scenariuszami w ramach jasnych ram.
• Silne umiejętności analityczne, dokumentacyjne i rozwiązywania problemów.
• Jasne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim z umiejętnością wpływania na wyniki.
• Profesjonalna biegłość w języku niemieckim lub francuskim (w mowie i piśmie).
• Silna uwaga na szczegóły, dokładność i zgodność.
• Klientocentryczne podejście z profesjonalizmem i odpornością.
• Silna zdolność do zarządzania wieloma rodzajami pracy w szybkim tempie.
• Umiejętność pozostawania skutecznym pod presją, zarządzając jednocześnie złożonymi lub wrażliwymi sytuacjami klientów.
• Udokumentowana zdolność lub silne zainteresowanie mentoringiem kolegów, dzieleniem się wiedzą i przyczynianiem się do rozwoju zespołu.
• Myślenie nastawione na ciągłe doskonalenie i chęć do prowadzenia własnego rozwoju.

O Convera

Convera jest największą na świecie firmą zajmującą się płatnościami transgranicznymi B2B, która nie jest bankiem. Dawniej Western Union Business Solutions, wykorzystujemy dziesięciolecia doświadczenia branżowego i technologicznych rozwiązań płatniczych, aby dostarczać naszym klientom inteligentniejsze ruchy pieniężne - pomagając im zdobywać więcej wartości przy każdej transakcji. Convera obsługuje ponad 30 000 klientów, od właścicieli małych firm po skarbników przedsiębiorstw, instytucje edukacyjne, instytucje finansowe, kancelarie prawne i organizacje non-profit.

Nasze zespoły głęboko dbają o wartość, jaką przynosimy naszym klientom, co sprawia, że Convera jest satysfakcjonującym miejscem pracy. To ekscytujący czas dla naszej organizacji, ponieważ budujemy nasz zespół z myślącymi o wzroście, zorientowanymi na wyniki ludźmi, którzy chcą działać szybko w innowacyjnym środowisku.

Jako prawdziwie globalna firma z pracownikami w ponad 20 krajach, jesteśmy pasjonatami różnorodności; szukamy i celebrujemy ludzi z różnych środowisk, stylów życia i unikalnych punktów widzenia. Chcemy pracować z najlepszymi ludźmi i zapewnić, że pielęgnujemy kulturę inkluzji i przynależności.

Oferujemy wiele konkurencyjnych korzyści i świadczeń, w tym:

• Rynkowe wynagrodzenie miesięczne brutto zaczynające się od 85 000 PLN.
• Świetne możliwości rozwoju kariery w globalnej organizacji.
• Elastyczne podejście do pracy.
• Hojne ubezpieczenie (zdrowotne, niezdolności do pracy, życie).
• Płatne urlopy, czas wolny i polityki urlopowe na wydarzenia życiowe (macierzyństwo, ojcostwo, adopcja).
• 3 dni wellness w roku.
• Płatne możliwości wolontariatu (5 dni w roku).

W Convera czeka wiele niesamowitych możliwości dla utalentowanych, kreatywnych rozwiązywaczy problemów, którzy nigdy nie zadowalają się przeciętnością i chcą przekształcać płatności B2B. Jeśli jesteś gotowy, aby uwolnić swój potencjał.