W skrócie
- Zadania: Zarządzaj incydentami, problemami i zmianami w usługach IT.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z zespołem nastawionym na współpracę.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość pracy zdalnej i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwości awansu w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na jakość usług IT i rozwijaj swoje umiejętności w praktyce.
- Kwalifikacje: Doświadczenie jako Service Manager oraz znajomość narzędzi AI.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Od stycznia 2027 obsadzamy pozycję Service Managera odpowiedzialnego za jakość usług dla przypisanych aplikacji i serwisów. Rola obejmuje:
- incident, problem, change i release management
- eskalacje i raportowanie do klienta
Wymagane jest seniorskie doświadczenie jako Service Manager / IT Service Delivery Manager oraz praktyczne wykorzystanie narzędzi AI i angielski C1.
Zakres obowiązków:
- administrowanie, monitorowanie i raportowanie incydentów
- koordynacja zgłoszeń i zmian w systemach
- identyfikowanie i wdrażanie usprawnień
- analiza wspierana AI - trendy incydentów, baza wiedzy, wczesne wykrywanie ryzyk SLA
- raporty usługowe, KPI i analizy dla kadry zarządzającej
Umiejętności:
- seniorskie doświadczenie jako Service Manager / IT Service Delivery Manager
- incident, problem, change i release management w praktyce
- eskalacje i raportowanie bezpośrednio do klienta
- SLA, raportowanie usługowe, KPI, raporty zarządcze
- continuous improvement
- praktyczne wykorzystanie narzędzi AI w service management
- bardzo dobra komunikacja z klientem
- angielski C1
Nice to have:
- ITIL / ITSM (certyfikat ITIL)
- ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix
- budowanie baz wiedzy
- Power BI, Excel
Service Manager in Katowice – pracodawca: CoolPeople Technology
CoolPeople Technology to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku automotive. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju zawodowego poprzez udział w długoterminowych projektach. Pracując z nami, zyskujesz nie tylko atrakcyjne wynagrodzenie, ale także szansę na rozwój w międzynarodowym zespole, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery.
