Escalation Manager

W tej roli będziesz...

• Przejmować odpowiedzialność za eskalowane sprawy od początku do końca: komunikacja, koordynacja i współpraca z inżynierią — sama przekazanie jest dowodem eskalacji dla klienta.
• Komunikować się przynajmniej codziennie w prostym języku, z przewidywanymi czasami realizacji (ETA) z SLO — i udowodnić, że je spełniamy.
• Ocenić każdą eskalację za pomocą EIM (przychody zagrożone + koszty Cornerstone); stosować nadzwyczajne zasady tylko w otwartym, nigdy wokół listy.
• Służyć jako jedyny punkt dostępu do OneList: łączyć duplikaty (podnosząc EIM), i nigdy nie pozwolić, aby przedmiot opuścił przegląd bez właściciela inżynieryjnego i daty.
• Deeskalować przez telefon — rozmowa telefoniczna rozwiązuje to, co dziesięć e-maili nie może; pozostawić każdego klienta wiedzącego, kto walczy o niego.
• Informować pierwotny zespół, jednocześnie utrzymując ich produktywnymi — agenci pozostają poza wątkami inżynieryjnymi.

Masz to, czego potrzeba, jeśli masz...

• 4+ lata doświadczenia w zarządzaniu eskalacjami, incydentami lub krytycznymi sytuacjami w SaaS dla przedsiębiorstw.
• Obecność w chaosie: strukturalna, spokojna, nieustępliwa kontynuacja.
• Biegłość w ekonomice EIM i dyscyplinie SLO; rygor Salesforce.
• Pisanie, któremu ufają wykonawcy i które rozumieją klienci.

W Twoim rogu:

• Połączenie na żywo
• Adwokat
• Nieustępliwe rozwiązanie — każdy klient wychodzi wiedząc, że wsparcie Cornerstone jest po jego stronie.

Nasza kultura: Rozpalaj wielkość. Łam granice. Dziel się sukcesem. Czy jesteś gotowy? Bo tutaj, teraz – to przyszłość pracy się dzieje. Gdzie ciekawi zakłócacze i innowatorzy zmian, tacy jak Ty, pomagają społecznościom i klientom umożliwić każdemu – wszędzie – uczenie się, rozwijanie i awansowanie. Być lepszym jutro niż są dzisiaj.

Kto jesteśmy: W Cornerstone wierzymy w AI, które działa na rzecz ludzi, wzmacniając ich osąd, aby napędzać wysoko wydajne, gotowe na przyszłość organizacje. Cornerstone Workforce AI™, platforma inteligencji dla gotowości siły roboczej, łączy dane dotyczące siły roboczej i rynku pracy w unikalny Cornerstone People Graph™, tłumacząc sygnały na inteligencję, kierując naukę tam, gdzie ma to znaczenie, rozwijając kluczowe umiejętności i ujawniając ukryte talenty.

Wszystko to dostarczane jest jako otwarta, korporacyjna platforma w każdej aplikacji, w której Twoi ludzie pracują na co dzień, Cornerstone Workforce AI jest zbudowane z myślą o skali, bezpieczeństwie i zaufaniu, z certyfikowanymi zabezpieczeniami AI. Jako lider branży, Cornerstone pomaga około 7000 organizacjom, 140M+ użytkowników, w 186 krajach budować ciągłą gotowość siły roboczej.

Całkowite nagrody: W Cornerstone dążymy do inspirowania doskonałości i przesuwania granic we wszystkim, co robimy. Nasza strategia wynagrodzeń opiera się na trzech podstawowych zasadach: sprawiedliwe wynagrodzenie, badania rynkowe i oceny oparte na umiejętnościach. W ramach naszej misji dzielenia się sukcesem i umożliwienia jednostkom odniesienia sukcesu w zmieniającym się świecie, podany zakres wynagrodzenia to tylko jeden element kompleksowego pakietu wynagrodzeń Cornerstone. Ten pakiet wynagrodzeń może również obejmować roczne premie, krótkoterminowe i programowe nagrody w zależności od roli oraz kompleksową ofertę świadczeń. Podany zakres wynagrodzenia odzwierciedla różnice geograficzne w zależności od lokalizacji stanowiska, jeśli dotyczy. Wynagrodzenie początkowe dla udanego kandydata będzie zależało od kilku czynników związanych z pracą, w tym wykształcenia, szkolenia, doświadczenia, certyfikatów, lokalizacji, potrzeb biznesowych i wymagań rynkowych. Ten zakres dotyczy pełnoetatowego stanowiska i może być dostosowywany w przyszłości.

Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości pracy — jutro, razem. Doświadcz elastyczności i uprawnienia w swojej karierze w Cornerstone. Zakres wynagrodzenia podstawowego dla tego stanowiska wynosi: 179200 - 286700 PLN.