Product Support Engineer in Kraków

Poszukujemy inżyniera wsparcia produktu. Rola ta jest hybrydowa, w biurze w Krakowie. Inżynier wsparcia produktu zapewnia wsparcie techniczne i funkcjonalne dla rozwiązań Cornerstone. Połączysz umiejętności rozwiązywania problemów, komunikacji i empatii wobec klientów, aby dostarczyć doskonałe doświadczenie wsparcia przez różne kanały. Energizuje Cię rozwiązywanie problemów, pasjonujesz się pomocą ludziom i czujesz się komfortowo ucząc się złożonych aplikacji SaaS. Jako kluczowy członek naszego zespołu wsparcia będziesz reprezentować klientów, jednocześnie zapewniając, że oczekiwania i SLA są konsekwentnie spełniane.

W tej roli będziesz:

• Rozwijać silne zrozumienie zestawu produktów Galaxy i technologii leżących u ich podstaw.
• Zapewniać wsparcie telefoniczne i pisemne dla klientów, rozwiązując problemy techniczne i funkcjonalne o różnym stopniu złożoności.
• Diagnozować i rozwiązywać problemy przy użyciu narzędzi takich jak konsola dewelopera, diagnostyka sieci i analiza logów.
• Oceniać powagę sprawy i wpływ na biznes, eskalując odpowiednio, gdy zajdzie taka potrzeba.
• Zapewniać wysoką satysfakcję klientów, odpowiadając szybko, komunikując się jasno i spełniając oczekiwania SLA.
• Przestrzegać ustalonych procedur i wytycznych dotyczących obsługi spraw.
• Dokumentować rozwiązania i dzielić się spostrzeżeniami z kolegami.
• Zarządzać i rozwiązywać problemy klientów zarówno za pośrednictwem kanałów synchronicznych (telefon), jak i asynchronicznych (wsparcie internetowe).

Masz to, czego potrzeba, jeśli posiadasz:

• Silne nastawienie na klienta z pasją do rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie w środowisku wsparcia lub obsługi klienta (najlepiej SaaS).
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
• Cierpliwość, aktywne słuchanie i umiejętność deeskalacji trudnych sytuacji.
• Silne umiejętności organizacyjne i komfort pracy z SLA, procesami i narzędziami wsparcia.
• Umiejętność wielozadaniowości i pozostawania skutecznym pod presją.
• Pewność siebie w wpływaniu i efektywnej współpracy w zespołach.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami internetowymi.
• Podstawowe zrozumienie techniczne: diagnostyka sieci (np. Fiddler, narzędzia dewelopera przeglądarki), technologie internetowe (HTTP, ciasteczka, podstawowe pojęcia API).
• Około 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej z systemami HRIS, CRM lub innymi systemami opartymi na chmurze.

Dodatkowym atutem będzie:

• Poprzednie doświadczenie w wsparciu technicznym w środowisku SaaS.
• Znajomość logów, API i narzędzi do debugowania.
• Naturalna ciekawość i chęć zrozumienia, jak działają złożone systemy.

Nasza kultura: Inspiruj wielkość. Przełamuj granice. Dziel się sukcesem. Czy jesteś gotowy? Bo tutaj, teraz – to przyszłość pracy się dzieje. Gdzie ciekawi zakłócacze i innowatorzy zmian, tacy jak Ty, pomagają społecznościom i klientom umożliwić każdemu – wszędzie – uczenie się, rozwój i postęp. Aby być lepszym jutro niż są dzisiaj.

Kto jesteśmy: Cornerstone napędza potencjał organizacji i ich ludzi, aby prosperować w zmieniającym się świecie. Cornerstone Galaxy, kompletny platforma zwinności siły roboczej zasilana AI, spotyka organizacje tam, gdzie są. Dzięki Galaxy organizacje mogą identyfikować luki w umiejętnościach i możliwości rozwoju, zatrzymywać i angażować najlepsze talenty oraz zapewniać multimodalne doświadczenia edukacyjne, aby sprostać różnorodnym potrzebom nowoczesnej siły roboczej.

Wszystkie nagrody: W Cornerstone dążymy do inspirowania doskonałości i przekraczania granic we wszystkim, co robimy. Nasza strategia wynagrodzeń opiera się na trzech fundamentalnych zasadach: sprawiedliwe wynagrodzenie, badania rynkowe i oceny oparte na umiejętnościach. W ramach naszej misji dzielenia się sukcesem i umożliwienia jednostkom rozwoju w ciągle zmieniającym się świecie, podany zakres wynagrodzenia to tylko jeden element kompleksowego pakietu wynagrodzeń Cornerstone. Ten pakiet wynagrodzeń może również obejmować roczne premie, nagrody krótkoterminowe i programowe w zależności od roli oraz kompleksową ofertę świadczeń. Podany zakres wynagrodzenia odzwierciedla różnice geograficzne w oparciu o lokalizację stanowiska, jeśli ma to zastosowanie. Wynagrodzenie początkowe dla udanego kandydata będzie zależało od kilku czynników związanych z pracą, w tym wykształcenia, szkoleń, doświadczenia, certyfikatów, lokalizacji, potrzeb biznesowych i wymagań rynkowych. Ten zakres dotyczy pełnoetatowej pozycji i może być dostosowany w przyszłości. Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości pracy — jutro, razem. Doświadcz elastyczności i uprawnienia w swojej karierze w Cornerstone.

Podstawowy zakres wynagrodzenia dla tego stanowiska wynosi: 79200 - 126700 PLN.