W skrócie
- Zadania: Zarządzaj złożonymi przypadkami i dostarczaj ekspertyzę produktową.
- Firma: Cornerstone, firma stawiająca na rozwój potencjału ludzkiego z wykorzystaniem AI.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, wsparcie zdrowotne i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w innowacyjnej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na rozwój klientów.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym oraz umiejętności mentorskie.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47700 - 58300 zł za rok.
ABOUT CORNERSTONE Cornerstone believes human potential grows exponentially when AI works in service of people.
Global Customer Support is where that promise is kept — one customer, one case, one conversation at a time.
In this role you will...
Own complex cases end-to-end: integrations, APIs, data issues, multi-module configuration - to Earned Resolution, not ticket closure.
Deliver Pro Desk as the primary expert: scheduled 1:1 sessions that replace CSM coaching with certified product expertise.
Take escalated Live Chat and voice - real-time expertise when the customer’s business is stuck.
Reproduce and evidence defects: clean repro steps, logs, and breadth data that feed EIM scoring and the One List.
Mentor L1s daily - the 15-minute rule works because someone answers; claim hard cases at the line‑up (‘I’ve got it’).
Work AI-in-the-loop as default: copilot research, drafted responses reviewed, knowledge gaps closed.
You’ve got what it takes if you have...
3+ years technical support with real troubleshooting depth - logs, APIs, SSO, integrations, data flows.
Pod Specialist certification within 45 days; multi-product breadth valued.
Teaching instinct: you make customers and L1s smarter in every interaction.
Composure in escalated moments; documentation discipline that makes handoffs invisible.
Equal Employment Opportunity has been, and will continue to be, a fundamental commitment at Cornerstone On Demand.
All qualified applicants are given consideration regardless of race, color, gender, age, sexual orientation, national origin, marital status, citizenship status, disability, veteran status, or any other protected class as provided in applicable Federal, State, or Local fair employment laws.
If you have a disability or special need that requires accommodation, please contact us at careers@csod. com
Senior Product Support Specialist – Poland in Kraków – pracodawca: Cornerstone OnDemand
Cornerstone OnDemand w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy sprzyjające rozwojowi zawodowemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość zdobywania wiedzy o produktach oraz dokumentowania rozwiązań, co przyczynia się do ich osobistego rozwoju. Dodatkowo, elastyczny model pracy hybrydowej pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego.
