W skrócie
- Zadania: Zarządzaj trudnymi przypadkami i współpracuj z zespołem inżynieryjnym.
- Firma: Cornerstone - lider w dziedzinie AI wspierającej ludzi.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, bonusy, elastyczne godziny pracy i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi rozwiązaniami i wpływaj na przyszłość pracy.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w produkcie i umiejętności mentorskie.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Poszukujemy specjalisty ds. zaawansowanego wsparcia technicznego w Polsce. Rola jest hybrydowa, z biurem w Krakowie.
O CORNERSTONE
Cornerstone wierzy, że ludzki potencjał rośnie wykładniczo, gdy AI działa na rzecz ludzi. Globalne wsparcie klienta to miejsce, w którym ta obietnica jest spełniana — jeden klient, jedna sprawa, jedna rozmowa na raz.
W tej roli będziesz:
- Uruchamiać model distress: proaktywnie zajmować się najtrudniejszymi, najstarszymi i najbardziej ryzykownymi sprawami — nic nie jest przypisane do Ciebie; samodzielnie wybierasz to, co ma największe znaczenie.
- Pełnić rolę autorytetu w zakresie defektów w podzie: weryfikować przyczyny źródłowe, współpracować z inżynierią nad OneList i stać za każdym repro, które Twój pod składa.
- Posiadać architekturę wiedzy: pokrycie KB dla Twojego obszaru produktu, wkład w treści certyfikacyjne, sesje głębokiego zanurzenia dla podu.
- Mentorować L2 w kierunku mistrzostwa; analizować sygnały jakości podu w Level AI i kierować coachingiem tam, gdzie sprawy mają niskie wyniki.
- Doradzać DEEP w sprawach eskalowanych z Twojego obszaru produktu — Menedżer Eskalacji posiada sprawę; Ty posiadasz prawdę o naprawie.
- Raportować bezpośrednio do Dyrektora Podu jako techniczne sumienie podu.
Masz to, czego potrzeba, jeśli masz:
- Ponad 5-letnie doświadczenie w głębokiej ekspertyzie produktu; uznawany status go-to w swojej rodzinie produktów.
- Certyfikację na poziomie eksperta w ciągu 90 dni; szeroki zakres w sąsiednich modułach.
- Rygor w ustalaniu przyczyn źródłowych — odróżniasz objaw od przyczyny i udowadniasz to.
- Hołd dla wiedzy; autorytet bez ego.
Nasza kultura: Rozpalaj wielkość. Łam granice. Dziel się sukcesem. Czy jesteś gotowy? Bo tutaj, teraz – to miejsce, w którym przyszłość pracy się dzieje. Gdzie ciekawi innowatorzy i zmieniacze, tacy jak Ty, pomagają społecznościom i klientom umożliwić każdemu – wszędzie – uczenie się, rozwijanie i awansowanie. Być lepszym jutro niż są dzisiaj.
Kto jesteśmy: W Cornerstone wierzymy w AI, które działa na rzecz ludzi, wzmacniając ich osąd, aby napędzać wysoko wydajne, gotowe na przyszłość organizacje. Cornerstone Workforce AI™, platforma inteligencji dla gotowości siły roboczej, łączy dane dotyczące siły roboczej i rynku pracy w unikalny Cornerstone People Graph™, tłumacząc sygnały na inteligencję, kierując naukę tam, gdzie ma to znaczenie, rozwijając kluczowe umiejętności i ujawniając ukryte talenty.
Nagrody: W Cornerstone dążymy do inspirowania doskonałości i przesuwania granic we wszystkim, co robimy. Nasza strategia wynagrodzeń opiera się na trzech podstawowych zasadach: sprawiedliwe wynagrodzenie, badania rynkowe i oceny oparte na umiejętnościach. Jako część naszej misji dzielenia się sukcesem i umożliwienia jednostkom rozwoju w zmieniającym się świecie, podany zakres wynagrodzenia to tylko jeden element kompleksowego pakietu wynagrodzeń Cornerstone. Ten pakiet wynagrodzeń może również obejmować roczne premie, krótkoterminowe i programowe nagrody w zależności od roli oraz kompleksową ofertę świadczeń. Podany zakres wynagrodzenia odzwierciedla różnice geograficzne w zależności od lokalizacji stanowiska, jeśli dotyczy. Wynagrodzenie początkowe dla udanego kandydata będzie zależało od kilku czynników związanych z pracą, w tym wykształcenia, szkoleń, doświadczenia, certyfikatów, lokalizacji, potrzeb biznesowych i wymagań rynkowych. Ten zakres dotyczy pełnoetatowego stanowiska i może być dostosowany w przyszłości. Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości pracy — jutro, razem. Doświadcz elastyczności i uprawnienia w swojej karierze w Cornerstone.
Podstawowy zakres wynagrodzenia dla tego stanowiska wynosi: 114800 - 183700 PLN.
Advanced Technical Support Specialist – Poland in Kraków – pracodawca: Cornerstone Research
Cornerstone Research to dynamic i innowacyjny pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz tworzy inspirującą kulturę pracy. Oferujemy elastyczne warunki zatrudnienia w zdalnym środowisku, co pozwala na doskonałą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Nasze programy rozwoju kariery oraz możliwość współpracy z zespołem globalnym sprawiają, że każdy pracownik ma szansę na znaczący wpływ i rozwój w międzynarodowym kontekście.
