W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia klienta i osiągaj wyniki w jakości i wydajności.
- Firma: Cornerstone - innowacyjna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, bonusy, elastyczne godziny pracy i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej firmie.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na przyszłość pracy.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego.
Rola jest hybrydowa, biuro w Krakowie.
O Cornerstone:
Cornerstone wierzy, że ludzki potencjał rośnie wykładniczo, gdy AI działa na rzecz ludzi. Cornerstone Workforce AI to platforma inteligencji dla gotowości siły roboczej — zarządzana, zaufana inteligencja bezpośrednio związana z realizacją biznesu. Global Customer Support to miejsce, w którym ta obietnica jest spełniana, jeden klient na raz.
W tej roli będziesz:
- Odpowiadać za wyniki zespołu — oczekiwany przezroczystość (w kierunku 2,8 spraw/agent/dzień) i miary jakości — monitorowane codziennie, zarządzane co tydzień podczas przeglądu operacji Pod.
- Onboardować pierwsze grupy: prowadzić rampy certyfikacyjne (L1 30 dni · L2 45), parować każdego nowego agenta z mentorem oraz prowadzić swoje pierwsze spotkania z obecnością Dyrektora i podręcznikiem w ręku — rytuał ten nosi kulturę.
- Osobiście dbać o kulturę: cotygodniowe momenty kulturowe z każdym zespołem w pierwszym tygodniu (prowadzone z Twoją obecnością), sześć standardów Corner i eskalacje CritSit deeskalowane przez odebranie telefonu.
- Monitorować sygnały — formowanie zaległości, starzenie się, zmiany popytu, wzorce przybycia — i działać zanim staną się problemami; planować agentów zgodnie z katalogiem zmian EMEA i utrzymywać pasmo pokrycia 100–130%.
- Zarządzać wydajnością z rytmem: fortnightowe 1:1, które bezpośredni raport posiada, jasne bramy (przezroczystość + pozytywne odczucia klientów za pośrednictwem Level AI w 100% interakcji), szybkie uznanie, szczere coaching.
- Triage'ować eskalacje w zespole — i rozwiązywać wiele osobiście, kontaktując się z klientem; kierować prawdziwe eskalacje do pod L3 i DEEP z czystymi, kompletnymi przekazaniami.
Masz to, czego potrzeba, jeśli:
- Masz ponad 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu ludźmi w wsparciu technicznym (preferowane SaaS dla przedsiębiorstw) z wiarygodnością w zakresie rozwiązywania problemów; doświadczenie w zatrudnianiu i onboardingu w szybkim tempie.
- Jesteś biegły w języku angielskim.
- Posiadasz certyfikat w produktach swojego przypisanego obszaru w ciągu 90 dni — menedżer posiada certyfikat, a nie tylko pulpit nawigacyjny.
- Jesteś biegły w danych: kolejki, paski pokrycia i trendy sentymentu przekształcone w co najmniej jedną decyzję tygodniowo.
- Masz energię budowniczego z pewną ręką: chaos pierwszych 90 dni Cię nie przeraża; psychologiczne bezpieczeństwo jest Twoją podstawą, standardy są Twoją ramą.
Nasza kultura: Rozpalaj wielkość. Łam granice. Dziel się sukcesem. Czy jesteś gotowy? Bo tutaj, teraz – to przyszłość pracy się dzieje. Gdzie ciekawi zakłócacze i innowatorzy zmian, tacy jak Ty, pomagają społecznościom i klientom umożliwić każdemu – wszędzie – uczenie się, rozwijanie i awansowanie. Być lepszym jutro niż są dzisiaj.
Kto jesteśmy: W Cornerstone wierzymy w AI, która działa na rzecz ludzi, wzmacniając ich osąd, aby napędzać wysoko wydajne, gotowe na przyszłość organizacje. Cornerstone Workforce AI™, platforma inteligencji dla gotowości siły roboczej, łączy dane dotyczące siły roboczej i rynku pracy w unikalny Cornerstone People Graph™, tłumacząc sygnały na inteligencję, kierując naukę tam, gdzie ma to znaczenie, rozwijając kluczowe umiejętności i ujawniając ukryte talenty.
Wynagrodzenie: W Cornerstone dążymy do inspirowania doskonałości i przesuwania granic we wszystkim, co robimy. Nasza strategia wynagrodzeń opiera się na trzech fundamentalnych zasadach: sprawiedliwe wynagrodzenie, badania rynkowe i oceny oparte na umiejętnościach. Jako część naszej misji dzielenia się sukcesem i umożliwienia jednostkom prosperowania w ciągle zmieniającym się świecie, podany zakres wynagrodzenia to tylko jeden element kompleksowego pakietu wynagrodzeń Cornerstone. Ten pakiet wynagrodzeń może również obejmować roczne premie, nagrody programowe i specyficzne dla roli, a także kompleksową ofertę świadczeń. Podany zakres wynagrodzenia odzwierciedla różnice geograficzne w zależności od lokalizacji stanowiska, jeśli dotyczy. Wynagrodzenie początkowe dla udanego kandydata będzie zależało od kilku czynników związanych z pracą, w tym wykształcenia, szkolenia, doświadczenia, certyfikacji, lokalizacji, potrzeb biznesowych i wymagań rynkowych. Ten zakres dotyczy pełnoetatowej pozycji i może być dostosowany w przyszłości.
Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości pracy — jutro, razem. Doświadcz elastyczności i uprawnienia w swojej karierze w Cornerstone.
Podstawowy zakres wynagrodzenia dla tego stanowiska wynosi: 180900 - 289400 PLN.
Manager, Global Customer Support in Kraków – pracodawca: Cornerstone Research
Cornerstone Research to dynamic i innowacyjny pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz tworzy inspirującą kulturę pracy. Oferujemy elastyczne warunki zatrudnienia w zdalnym środowisku, co pozwala na doskonałą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Nasze programy rozwoju kariery oraz możliwość współpracy z zespołem globalnym sprawiają, że każdy pracownik ma szansę na znaczący wpływ i rozwój w międzynarodowym kontekście.
