Technical Account Manager – Poland in Kraków

Poszukujemy Technical Account Managera w Polsce. Ta rola jest hybrydowa, z biurem w Krakowie. Cornerstone wierzy, że ludzki potencjał rośnie wykładniczo, gdy AI działa na rzecz ludzi. Globalne wsparcie klienta to miejsce, w którym ta obietnica jest spełniana — jeden klient, jedna sprawa, jedna rozmowa na raz.

W tej roli będziesz:

• Pełnić rolę jedynego punktu kontaktowego dla swoich nazwanych kont Elite: bezpośrednie przekierowanie, brak kolejek, dostosowanie do strefy czasowej, z dwoma nazwanymi zastępcami pokrywającymi nieobecności.
• Przeprowadzać miesięczne przeglądy biznesowe dla każdego konta: jedna strona, otwarte punkty z datami, zobowiązania zdobyte i dotrzymane.
• Dostarczać przeglądy zdrowia technicznego w regularnych odstępach — konfiguracja, integracje, adopcja — oraz coaching w zakresie konfiguracji bliskiej SysAdmin (PS odpowiada za realizację projektu; Ty dbasz o zdolność klienta).
• Monitorować ryzyko odnowienia konta: poziom iCSAT na poziomie konta, wzorce spraw i trendy sentymentu ujawnione przed przeprowadzeniem ankiety.
• Rekomendować eskalacje do DEEP z pełnym kontekstem; dane wejściowe EIM Twojego konta są dokładne, ponieważ tak je utrzymujesz.
• Przewodzić szkoleniom i umożliwieniu: ścieżki certyfikacji, przeglądy nowych funkcji, coaching dla administratorów.

Masz to, czego potrzeba, jeśli masz:

• 4+ lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego dla przedsiębiorstw lub doświadczenia TAM; komunikacja gotowa na poziomie wykonawczym.
• Ścieżkę certyfikacji TAM w ciągu 90 dni, w tym głębokość w zakresie SysAdmin/konfiguracji.
• Świadomość komercyjną — rozumiesz ARR konta, uprawnienia i harmonogram odnowienia.
• Umiejętność budowania relacji: klienci proszą o Ciebie z imienia i mają na myśli.

Nasza kultura: Rozpalaj wielkość. Łam granice. Dziel się sukcesem. Czy jesteś gotowy? Ponieważ tutaj, teraz – to miejsce, w którym przyszłość pracy się dzieje. Gdzie ciekawi innowatorzy i zmieniacze, tacy jak Ty, pomagają społecznościom i klientom umożliwić każdemu – wszędzie – uczenie się, rozwój i postęp. Być lepszym jutro niż są dzisiaj.

Kto jesteśmy: W Cornerstone wierzymy w AI, które działa na rzecz ludzi, wzmacniając ich osąd, aby napędzać wysokowydajne, gotowe na przyszłość organizacje. Cornerstone Workforce AI™, platforma inteligencji dla gotowości siły roboczej, łączy dane dotyczące siły roboczej i rynku pracy w unikalny Cornerstone People Graph™, tłumacząc sygnały na inteligencję, kierując naukę tam, gdzie ma to znaczenie, rozwijając kluczowe umiejętności i ujawniając ukryte talenty.

Wynagrodzenie: W Cornerstone dążymy do inspirowania doskonałości i przesuwania granic we wszystkim, co robimy. Nasza strategia wynagrodzeń opiera się na trzech podstawowych zasadach: sprawiedliwe wynagrodzenie, badania rynkowe i oceny oparte na umiejętnościach. Jako część naszej misji dzielenia się sukcesem i umożliwienia jednostkom odniesienia sukcesu w zmieniającym się świecie, podany zakres wynagrodzenia to tylko jeden element kompleksowego pakietu wynagrodzeń Cornerstone. Ten pakiet wynagrodzeń może również obejmować roczne premie, nagrody krótkoterminowe i programowe w zależności od roli oraz kompleksową ofertę świadczeń. Podany zakres wynagrodzenia odzwierciedla różnice geograficzne w zależności od lokalizacji stanowiska, jeśli ma to zastosowanie. Wynagrodzenie początkowe dla udanego kandydata będzie zależało od kilku czynników związanych z pracą, w tym wykształcenia, szkoleń, doświadczenia, certyfikatów, lokalizacji, potrzeb biznesowych i wymagań rynkowych. Ten zakres dotyczy stanowiska na pełen etat i może być dostosowany w przyszłości.

Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości pracy — jutro, razem. Doświadcz elastyczności i upodmiotowienia w swojej karierze w Cornerstone. Podstawowy zakres wynagrodzenia dla tego stanowiska wynosi: 114800 - 183700 PLN.