W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta, wspieraj rozwój i motywuj członków zespołu.
- Firma: Circle K to globalna sieć z ponad 12,300 lokalizacjami.
- Benefity: Umowa o pracę, bonus roczny, prywatna opieka medyczna i dofinansowanie do lekcji językowych.
- Pozostałe informacje: Dodatkowe dni wolne i atrakcyjne zniżki na produkty w naszych stacjach.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w różnorodnym zespole i rozwijaj swoje umiejętności w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz umiejętności komunikacyjne w języku niemieckim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Circle K Business Centre to centrum usług wspólnych, które wspiera operacje Circle K w Europie poprzez szeroki zakres usług w zakresie finansów i kontroli, technologii informacyjnej, zasobów ludzkich, paliw transportowych oraz obsługi klienta. Jesteśmy częścią kanadyjskiej firmy Alimentation Couche-Tard Inc., jednego z największych publicznie notowanych detalistów sklepów convenience na świecie.
Główne obowiązki:
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta (7–8 osób) - organizowanie pracy, ustalanie priorytetów.
- Zapewnienie codziennego wsparcia dla zespołu – rozwijanie umiejętności członków zespołu, motywowanie ich, udzielanie informacji zwrotnej oraz tworzenie pozytywnej atmosfery pracy.
- Wdrażanie usprawnień w pracy członków zespołu oraz aktywne angażowanie się w rozwiązywanie problemów.
- Praca z bazami danych i systemami IT. Wprowadzanie i utrzymywanie danych. Rejestracja informacji kontaktowych, skarg, sytuacji problemowych itp. w bazach danych, jeśli to konieczne.
- Opis i komunikacja codziennych procesów.
- Wsparcie menedżera w codziennych zadaniach związanych z harmonogramowaniem na każdy dzień w oparciu o oczekiwania dotyczące ruchu; dopasowywanie zatrudnienia do poziomów obsługi oraz organizowanie i prowadzenie spotkań zespołowych i międzyzespołowych, aktualizowanie pulpitów nawigacyjnych i śledzenie nieplanowanych odchyleń.
- Współpraca z partnerami oraz uczestnictwo w działaniach kontrolnych i pomiarowych jakości, kalibracja połączeń.
- Udział w różnych projektach obsługi klienta zgodnie z aktualnymi priorytetami jednostki.
- Wsparcie menedżera w szkoleniu i coachingu nowych i istniejących pracowników; zapewnienie ciągłego transferu wiedzy w zespole (floorwalking).
- Współpraca z innymi jednostkami strukturalnymi i/lub partnerami współpracy: jednostki obsługi klienta i sprzedaży, dział finansów i kontroli, zewnętrzni partnerzy współpracy.
Co oferujemy?
- Umowa o pracę.
- Roczny bonus.
- Prywatna opieka medyczna.
- Platforma cafeteria/Multisport.
- Subwencjonowane lekcje językowe.
- Ubezpieczenie grupowe.
- Dwa dodatkowe dni wolne (Wielki Piątek, piątek po Bożym Ciele) – z możliwością wymiany na inne święta.
- Atrakcyjne zniżki na produkty i usługi w naszych stacjach.
- Szkolenia i możliwość rozwoju umiejętności w szerokim międzynarodowym środowisku.
Pracując z nami, możesz być pewien, że nie będziesz oceniany na podstawie rasy, pochodzenia narodowego, płci, orientacji seksualnej, niepełnosprawności, wieku ani innego statusu prawnie chronionego. Przeciwnie – wierzymy, że nasza różnorodna i inkluzywna kultura pomaga nam stworzyć niesamowitą atmosferę, w której każdy czuje się mile widziany.
Customer Service Team Leader with German in Warsaw – pracodawca: Couche-Tard
Circle K to firma, która stawia na różnorodność i szacunek w miejscu pracy, tworząc przyjazne środowisko dla swoich pracowników. Oferuje stabilne zatrudnienie oraz bogaty pakiet socjalny, w tym prywatną opiekę medyczną i systemy premiowe. Pracownicy mają możliwość rozwoju kariery oraz zdobywania nowych umiejętności w dynamicznej atmosferze.
