W skrócie
- Zadania: Analizuj i rozwiązuj złożone problemy użytkowników związane z produktami Creatio.
- Firma: Innowacyjna firma technologiczna z globalnym zespołem i silną kulturą pracy.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwości kariery i ciągłego uczenia się w inspirującej atmosferze.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na rozwój nowoczesnych technologii.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Creatio jest platformą CRM i workflow opartą na sztucznej inteligencji, gdzie ludzie i agenci AI współpracują bez ograniczeń w zakresie użytkowników, agentów czy skali. Pomagamy średnim i dużym organizacjom zarządzać procesami obsługi klienta w erze AI. Nasza siedziba znajduje się w Bostonie, MA, a nasz zespół działa globalnie, wspierając tysiące klientów w ponad 100 krajach i automatyzując dziesiątki milionów procesów codziennie. Prawdziwa troska o naszych klientów i partnerów jest w sercu naszej działalności.
W 2025 roku Creatio znalazło się na liście Najlepszych Miejsc Pracy według Inc., co docenia nasze zaangażowanie w dobrostan pracowników oraz silną kulturę pracy.
Kogo szukamy: Analityka wsparcia, który dołączy do naszego Globalnego Zespołu Wsparcia Klienta. Rola ta koncentruje się na szczegółowej analizie, diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych przypadków użytkowników związanych z linią produktów Creatio, a także na ciągłym dzieleniu się wiedzą i współpracy z wewnętrznymi zespołami technicznymi. Rola jest oparta w Polsce.
Obowiązki:
- Analiza i Rozwiązywanie Przypadków Technicznych: Monitorowanie kolejki wsparcia zespołu i proaktywne podejmowanie przypadków do pracy; analiza i diagnozowanie nadchodzących problemów technicznych i funkcjonalnych; rozwiązywanie przypadków użytkowników związanych z funkcjonalnością produktów Creatio; wdrażanie zadań technicznych, takich jak budowanie procesów biznesowych, konfigurowanie integracji i dostosowywanie zachowania systemu; dostarczanie jasnych algorytmów i rekomendacji dotyczących wdrażania dodatkowej logiki biznesowej; identyfikowanie problemów produktowych i współpraca z zespołami deweloperskimi poprzez składanie szczegółowych raportów o błędach; informowanie użytkowników o postępach w sprawach i statusie rozwiązania; obsługa eskalacji i złożonych sytuacji klientów; zbieranie i przetwarzanie opinii dotyczących rozwiązanych przypadków.
- Komunikacja z Klientem: Komunikacja z użytkownikami za pośrednictwem telefonu i e-maila w sposób jasny i profesjonalny; prowadzenie konsultacji telefonicznych dotyczących produktów Creatio i powiązanych usług; przeprowadzanie sesji zdalnych w celu wsparcia badania i rozwiązywania problemów.
- Baza Wiedzy i Dokumentacja: Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy; wniesienie wkładu w przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i dokumentację techniczną; dostarczanie informacji zwrotnych i sugestii dotyczących poprawy zespołowi Akademii.
- Analiza Problemów i Ciągłe Doskonalenie: Analiza powtarzających się problemów i opinii klientów w celu identyfikacji podstawowych problemów; współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi, w tym deweloperami i administratorami chmury, w celu poprawy stabilności produktu i procesów wsparcia.
Wymagania:
- Doświadczenie w rolach wsparcia technicznego lub klienta.
- Silne zrozumienie procesów HelpDesk / ServiceDesk.
- Kompleksowa wiedza na temat koncepcji baz danych relacyjnych.
- Biegłość w SQL.
- Zrozumienie architektury PC i sieci komputerowych.
- Podstawowa wiedza programistyczna i zrozumienie zasad OOP.
- Umiejętność analizy złożonych problemów, identyfikowania przyczyn źródłowych i proponowania skutecznych rozwiązań.
- Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
- Umiejętność współpracy z zespołami technicznymi międzyfunkcyjnymi.
- Umiejętność efektywnego zarządzania wieloma zadaniami i priorytetami.
- Biegłość w języku angielskim na poziomie B2 lub wyższym.
Czego możesz się spodziewać od nas:
- Rozwój i Wzrost: Jasne ścieżki kariery, możliwości mentorskie i dostęp do ciągłego uczenia się, aby pomóc Ci osiągnąć pełny potencjał.
- Elastyczność i Dobrostan: Oferujemy elastyczne warunki pracy i inicjatywy, które umożliwiają skuteczne zarządzanie harmonogramem, pozostawanie produktywnym i rozwijanie się zarówno osobiście, jak i zawodowo.
- Uznanie i Wpływ: Kultura, która celebruje osiągnięcia, ceni Twoje pomysły i umożliwia realny wkład od pierwszego dnia.
- Innowacyjna Kultura: Bądź częścią firmy, która przyjmuje nowe pomysły, nowoczesne technologie i odważne myślenie, aby pozostać na czołowej pozycji.
- Pakiet Korzyści i Nagród: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia zaprojektowane, aby wspierać Ciebie i Twoją rodzinę. Nasze podejście do nagród wykracza poza wynagrodzenie, uznając Twoje wkłady i zaangażowanie. Dokładny pakiet może się różnić w zależności od kraju zamieszkania i rodzaju zatrudnienia.
Support Analyst in Katowice – pracodawca: Creatio
Creatio to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku technologicznym w Polsce. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co pozwala pracownikom na realizację ambitnych projektów związanych z AI i automatyzacją procesów. Oferujemy elastyczne godziny pracy, wsparcie w nauce oraz dostęp do nowoczesnych narzędzi, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze technologii no-code i AI.
