Support Operator

Creatio to platforma AI CRM i workflow, w której ludzie i agenci AI współpracują bez ograniczeń dotyczących użytkowników, agentów czy skali. Pomagamy średnim i dużym organizacjom zarządzać procesami obsługi klienta w erze AI. Siedziba główna znajduje się w Bostonie, MA, a nasz zespół globalny oraz duży ekosystem partnerów obsługują tysiące klientów w ponad 100 krajach, automatyzując codziennie dziesiątki milionów procesów. Prawdziwa troska o naszych klientów i partnerów jest w sercu naszej działalności.

W 2025 roku Creatio znalazło się na liście Najlepszych Miejsc Pracy według Inc., co docenia nasze zaangażowanie w dobrostan pracowników i silną kulturę pracy.

Kogo szukamy: Operatora wsparcia do naszego Globalnego Działu Obsługi Klienta. Rola ta koncentruje się na wysokiej jakości obsłudze spraw, konsultacjach z użytkownikami oraz ciągłym doskonaleniu procesów wsparcia i treści bazy wiedzy. Rola opiera się w Polsce.

Obowiązki:

• Obsługa operacji i spraw: obsługa i dystrybucja przychodzących spraw wsparcia z odpowiednim priorytetem i odpowiedzialnością.
• Monitorowanie kolejki wsparcia i proaktywne podejmowanie spraw do pracy.
• Zapewnienie fachowych wskazówek dotyczących produktów Creatio i powiązanych usług.
• Przetwarzanie zgłoszeń serwisowych, w tym działań związanych z chmurą, licencjonowaniem i aktywacją SLA.
• Informowanie klientów o postępach sprawy i terminach rozwiązania.
• Zarządzanie eskalacjami i krytycznymi sytuacjami klientów.
• Zbieranie i analizowanie opinii klientów w celu poprawy jakości wsparcia.

Komunikacja z klientami:

• Komunikacja z klientami za pośrednictwem telefonu, czatu i e-maila w sposób jasny i profesjonalny.
• Świadczenie konsultacji i wyjaśnień dostosowanych do potrzeb klientów.
• Przeprowadzanie sesji zdalnych w celu pomocy w rozwiązywaniu problemów, gdy jest to wymagane.

Dzielenie się wiedzą i ciągłe doskonalenie:

• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy oraz dokumentacji wewnętrznej.
• Współpraca z zespołem Akademii poprzez udzielanie informacji zwrotnych i sugestii dotyczących poprawy treści.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i przyczynianie się do optymalizacji procesów wsparcia oraz jakości usług.

Wymagania:

• Doświadczenie w rolach wsparcia klienta lub technicznego.
• Silne zrozumienie operacji HelpDesk / ServiceDesk.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Umiejętność jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych użytkownikom.
• Umiejętność zarządzania eskalacjami i krytycznymi sprawami z nastawieniem na rozwiązania.
• Pewne korzystanie z oprogramowania biurowego, klientów e-mail i przeglądarek internetowych.
• Podstawowa znajomość architektury PC i sieci.
• Podstawowa wiedza o bazach danych (DBMS) jest plusem.
• Silne umiejętności pracy zespołowej i zdolność do zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.

Czego możesz się spodziewać od nas:

• Rozwój i rozwój: Jasne ścieżki kariery, możliwości mentorskie i dostęp do ciągłego uczenia się, aby pomóc Ci osiągnąć pełny potencjał.
• Elastyczność i dobrostan: Oferujemy elastyczne warunki pracy i inicjatywy, które umożliwiają skuteczne zarządzanie harmonogramem, pozostawanie produktywnym i rozwijanie się zarówno osobiście, jak i zawodowo.
• Uznanie i wpływ: Kultura, która celebruje osiągnięcia, ceni Twoje pomysły i umożliwia realny wkład od pierwszego dnia.
• Innowacyjna kultura: Bądź częścią firmy, która przyjmuje nowe pomysły, nowoczesne technologie i odważne myślenie, aby pozostać na czołowej pozycji.
• Pakiet korzyści i nagród: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia zaprojektowane, aby wspierać Ciebie i Twoją rodzinę. Nasze podejście do nagród wykracza poza wynagrodzenie, doceniając Twoje wkłady i zaangażowanie. Dokładny pakiet może się różnić w zależności od kraju zamieszkania i rodzaju zatrudnienia.