Support Operator in Warsaw

Creatio to platforma CRM i workflow oparta na sztucznej inteligencji, w której ludzie i agenci AI współpracują — bez ograniczeń co do liczby użytkowników, agentów czy skali. Pomagamy średnim i dużym organizacjom w zarządzaniu procesami obsługi klienta w erze AI. Siedziba główna znajduje się w Bostonie, MA, a nasz zespół globalny oraz duży ekosystem partnerów obsługują tysiące klientów w ponad 100 krajach, automatyzując codziennie dziesiątki milionów procesów. Prawdziwa troska o naszych klientów i partnerów jest w sercu naszej działalności.

Obecnie poszukujemy Operatora Wsparcia do naszego Globalnego Działu Obsługi Klienta. Rola ta koncentruje się na wysokiej jakości obsłudze spraw, konsultacjach z użytkownikami oraz ciągłym doskonaleniu procesów wsparcia i treści bazy wiedzy. Rola jest oparta w Polsce.

Obowiązki:

• Obsługa operacji wsparcia i spraw
• Obsługa i dystrybucja przychodzących spraw wsparcia z odpowiednim priorytetem i odpowiedzialnością
• Monitorowanie kolejki wsparcia i proaktywne podejmowanie spraw do pracy
• Zapewnienie fachowych wskazówek dotyczących produktów Creatio i powiązanych usług
• Przetwarzanie żądań serwisowych, w tym działań związanych z chmurą, licencjonowaniem i aktywacją SLA
• Informowanie klientów o postępach sprawy i terminach rozwiązania
• Zarządzanie eskalacjami i krytycznymi sytuacjami klientów
• Zbieranie i analizowanie opinii klientów w celu poprawy jakości wsparcia

Komunikacja z klientami:

• Komunikacja z klientami za pośrednictwem telefonu, czatu i e-maila w sposób jasny i profesjonalny
• Świadczenie konsultacji i wyjaśnień dostosowanych do potrzeb klientów
• Przeprowadzanie sesji zdalnych w celu pomocy w rozwiązywaniu problemów, gdy jest to wymagane

Dzielenie się wiedzą i ciągłe doskonalenie:

• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie artykułów bazy wiedzy oraz dokumentacji wewnętrznej
• Współpraca z zespołem Akademii poprzez dostarczanie informacji zwrotnych i sugestii dotyczących poprawy treści
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i przyczynianie się do optymalizacji procesów wsparcia i jakości usług

Wymagania:

• Doświadczenie w rolach wsparcia klienta lub technicznego
• Silne zrozumienie operacji HelpDesk / ServiceDesk
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
• Umiejętność jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych użytkownikom
• Umiejętność zarządzania eskalacjami i krytycznymi sprawami z nastawieniem na rozwiązania
• Pewne korzystanie z oprogramowania biurowego, klientów e-mail i przeglądarek internetowych
• Podstawowa znajomość architektury PC i sieci
• Podstawowa wiedza o bazach danych (DBMS) jest plusem
• Silne umiejętności pracy zespołowej i zdolność do zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym

Czego możesz się spodziewać od nas:

• Rozwój i rozwój: Jasne ścieżki kariery, możliwości mentorskie i dostęp do ciągłego uczenia się, aby pomóc Ci osiągnąć pełny potencjał.
• Elastyczność i dobrostan: Oferujemy elastyczne warunki pracy i inicjatywy, które umożliwiają skuteczne zarządzanie harmonogramem, pozostawanie produktywnym i rozwijanie się zarówno osobiście, jak i zawodowo.
• Uznanie i wpływ: Kultura, która celebruje osiągnięcia, ceni Twoje pomysły i umożliwia realny wkład od pierwszego dnia.
• Innowacyjna kultura: Bądź częścią firmy, która przyjmuje nowe pomysły, nowoczesne technologie i odważne myślenie, aby pozostać na czołowej pozycji.
• Pakiet korzyści i nagród: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia zaprojektowane, aby wspierać Ciebie i Twoją rodzinę. Nasze podejście do nagród wykracza poza wynagrodzenie, doceniając Twoje wkłady i zaangażowanie. Dokładny pakiet może się różnić w zależności od kraju zamieszkania i rodzaju zatrudnienia.