W skrócie
- Zadania: Prowadzenie projektów service design i poprawa doświadczeń klientów w bankowości.
- Firma: Stabilna międzynarodowa grupa Credit Agricole z przyjazną atmosferą.
- Benefity: Hybrydowa praca, mentoring, szkolenia oraz dodatkowe dni wolne na wolontariat.
- Pozostałe informacje: Otwarte i różnorodne środowisko pracy, które ceni autentyczność.
- Dlaczego ta praca: Twórz innowacyjne rozwiązania i wpływaj na doświadczenia klientów w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Minimum 4 lata doświadczenia w service design oraz umiejętność prowadzenia warsztatów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Należymy do międzynarodowej Grupy Credit Agricole. Działamy od ponad 100 lat, dlatego jesteśmy stabilnym partnerem. Rozwijamy się dzięki ludziom i dobrym relacjom. Tworzymy przyjazną atmosferę, wymieniamy się wiedzą i lubimy ze sobą pracować. Działamy odpowiedzialnie. Dbamy o naszych klientów, pracowników i lokalne społeczności - to dla nas bardzo ważne.
Jakie będą Twoje zadania?
- Samodzielne prowadzenie projektów od diagnozy potrzeb i badań po wdrożenie oraz ocenę efektów.
- Mapowanie, projektowanie i usprawnianie ścieżek klientów, między innymi w obszarze onboardingu, produktów i obsługi posprzedażowej.
- Identyfikowanie trudności oraz kluczowych momentów w doświadczeniach klientów.
- Analizowanie potrzeb klientów i wyciąganie wniosków, które pomagają tworzyć wyróżniające się rozwiązania.
- Przekładanie strategii i pozycjonowania marki na konkretne doświadczenia klientów.
- Prowadzenie projektów realizowanych przez zespoły złożone ze specjalistów z różnych obszarów.
- Prowadzenie warsztatów service design, design thinking oraz design sprintów online i stacjonarnie.
- Współpraca z Product Ownerami, zespołami biznesowymi i technologicznymi.
- Prototypowanie rozwiązań oraz testowanie ich z klientami.
- Tworzenie business case'ów pokazujących wartość biznesową inicjatyw Customer Experience.
- Wspieranie rozwoju kultury opartej na potrzebach klientów i danych.
Do jakiego zespołu dołączysz?
Jako Service Designer wzmocnisz zespół Customer Experience, który odpowiada za rozwój standardów i metod pracy opartych na potrzebach klientów. Tutaj będziesz mieć przestrzeń, by prowadzić projekty usprawniające korzystanie z usług banku, dzielić się wiedzą i współpracować z zespołami biznesowymi oraz technologicznymi.
Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:
- masz co najmniej 4 lata doświadczenia w obszarze service design;
- masz doświadczenie w prowadzeniu projektów od diagnozy potrzeb po wdrożenie i ocenę efektów;
- potrafisz mierzyć i prezentować efekty prowadzonych projektów oraz inicjatyw;
- masz doświadczenie w planowaniu i prowadzeniu badań z użytkownikami;
- potrafisz prowadzić warsztaty i angażować osoby z różnych poziomów organizacji;
- łączysz podejście projektowe z myśleniem biznesowym i strategicznym;
- bardzo dobrze znasz narzędzia Miro, Figma i FigJam;
- potrafisz budować relacje i skutecznie pracować w dużej organizacji oraz zespołach interdyscyplinarnych;
- znasz język angielski na poziomie umożliwiającym swobodne prowadzenie spotkań;
- masz doświadczenie w sektorze finansowym (mile widziane);
- masz doświadczenie w pracy w podejściu Agile (mile widziane).
Co oferujemy Tobie w zamian?
- Umowę o pracę w stabilnym i bezpiecznym miejscu, opartym na długofalowych relacjach, współpracy i wzajemnym wsparciu.
- Możliwość pracy hybrydowej we Wrocławiu; obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
- Spokojne wdrożenie - wprowadzenie przez managera i wsparcie buddy'ego.
- Szkolenia, programy rozwojowe oraz mentoring.
- Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
- Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
- Możliwość dołączenia do sieci pracowniczych zrzeszających osoby o wspólnych zainteresowaniach lub w podobnej sytuacji życiowej (np. mamy/ojcowie).
- Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.
- Prywatna opieka medyczna.
- Klub Korzyści (zniżki i oferty specjalne z kontem w Credit Agricole).
- 5 dodatkowych dni wolnych w roku na wolontariat.
Service Designer Customer Experience – Wrocław – pracodawca: Crédit Agricole
Credit Agricole Polska to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjny system wynagrodzeń z premiami. Pracując jako Doradca Klienta w placówce bankowej, będziesz częścią wspierającego zespołu, który ceni różnorodność i stawia na rozwój pracowników, dając im szansę na awans w strukturach banku oraz grupy Credit Agricole w Polsce.
