W skrócie
- Zadania: Samodzielne rozpatrywanie reklamacji i wsparcie zespołu w obszarze ochrony danych.
- Firma: Stabilna, globalna firma z przyjaznym zespołem.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, karta Multisport i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Regularne godziny pracy i możliwość rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na procesy.
- Kwalifikacje: Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze reklamacji oraz dobra znajomość przepisów prawa.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Poszukujemy doświadczonej osoby, która wesprze organizację w obszarze obsługi reklamacji oraz realizacji praw osób wynikających z obowiązujących przepisów. Szukamy eksperta, który nie tylko samodzielnie prowadzi postępowania reklamacyjne i obsługę żądań podmiotów danych.
Zakres obowiązków:
- Samodzielne rozpatrywanie reklamacji klientów i przygotowywanie odpowiedzi.
- Analiza oraz realizacja żądań konsumentów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Wsparcie merytoryczne pozostałych pracowników w powyższym zakresie.
- Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur, wytycznych oraz materiałów szkoleniowych.
- Współpraca z działami prawnym, operacyjnym, IT i biznesowymi.
- Udział w projektach związanych z doskonaleniem procesów oraz zapewnieniem zgodności regulacyjnej.
Wymagania Niezbędne:
- Minimum 5 lata doświadczenia w obsłudze konsumentów w obszarze reklamacji lub ochrony danych osobowych lub pokrewnym w firmie zatrudniającej co najmniej 50 osób.
- Minimum 1 rok doświadczenia w samodzielnym prowadzeniu postępowań reklamacyjnych.
- Umiejętność interpretacji przepisów prawa w celu udzielenia merytorycznej odpowiedzi.
- Doświadczenie w przygotowywaniu oficjalnej korespondencji.
- Doświadczenie w opracowywaniu procedur i wytycznych wewnętrznych.
- Wysoko rozwinięte zdolności analityczne oraz umiejętność wyciągania wniosków.
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i umiejętność ustalania priorytetów.
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
- Samodzielność, odpowiedzialność oraz umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o obowiązujące przepisy.
Mile widziane:
- Doświadczenie w sektorze finansowym, fintech, windykacyjnym, Biurze Informacji Gospodarczej lub urzędzie.
- Znajomość przepisów RODO oraz praktycznych aspektów ich stosowania.
- Znajomość przepisów regulujących działalność Biur Informacji Gospodarczej.
- Znajomość przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
- Doświadczenie w obsłudze skarg kierowanych do organów nadzorczych.
- Znajomość zagadnień z zakresu ładu regulacyjnego.
- Wykształcenie wyższe prawnicze, administracyjne, ekonomiczne lub pokrewne.
Kompetencje:
- Umiejętność jasnego i precyzyjnego formułowania stanowisk oraz odpowiedzi na reklamacje.
- Dokładność, rzetelność i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność współpracy z różnymi obszarami organizacji.
- Nastawienie na rozwiązywanie problemów i ciągłe doskonalenie procesów.
- Wysokie standardy etyczne i poczucie odpowiedzialności za jakość podejmowanych decyzji.
Możliwość rozwoju w stabilnej i globalnej firmie. Regularne godziny pracy. Świetną atmosferę i przyjazny zespół. Prywatną opiekę medyczną, kartę Multisport. Praca w modelu hybrydowym z Krakowa (50% czasu pracy z biura).
Ekspert ds. obsługi reklamacji in Kraków – pracodawca: CRIF Poland
CRIF Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w międzynarodowym środowisku oraz możliwość rozwoju zawodowego w obszarze obsługi reklamacji. Pracownicy mogą liczyć na regularne godziny pracy, przyjazną atmosferę oraz dodatkowe benefity, takie jak prywatna opieka medyczna i karta Multisport, co sprawia, że praca w Krakowie staje się nie tylko satysfakcjonująca, ale i komfortowa.
