W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem w centrum kontaktowym, zapewniając doskonałą obsługę klienta.
- Firma: Wiodąca międzynarodowa firma BPO z siedzibą w Katowicach.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, rozwój zawodowy i dynamiczne środowisko pracy.
- Pozostałe informacje: Elastyczny grafik pracy i możliwość rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Prowadź zespół do sukcesu i rozwijaj swoje umiejętności przywódcze.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Cross Border Talents poszukuje płynnych niemieckich mówców z wcześniejszym doświadczeniem w roli przełożonego w środowisku centrum kontaktowego, aby dołączyć do naszego klienta z siedzibą w Katowicach, wiodącej międzynarodowej firmie BPO z korzeniami w USA.
Model pracy: Na miejscu
Harmonogram pracy: Od poniedziałku do niedzieli, 5 dni w tygodniu, zmienne zmiany (do 21:00/22:00 maks.), 8 godzin dziennie, 40 godzin tygodniowo
Podstawowe funkcje / odpowiedzialności:
- Nadzorowanie codziennej pracy zespołu pracowników centrum kontaktowego, zapewniając przestrzeganie polityki firmy i wymogów prawnych.
- Regularne coachowanie i mentoring członków zespołu w celu osiągnięcia i przekroczenia wskaźników wydajności, dostarczając konstruktywną informację zwrotną.
- Identyfikowanie problemów z wydajnością, opracowywanie planów poprawy i wdrażanie działań korygujących, w tym potencjalnych zwolnień, jeśli to konieczne.
- Zapewnienie, że dostarczane usługi spełniają umowne wskaźniki kluczowych wyników (KPI) i cele finansowe.
- Komunikowanie jasnych oczekiwań dotyczących wydajności i dostarczanie terminowych aktualizacji członkom zespołu.
- Obsługa eskalowanych połączeń z klientami z fachowością i profesjonalizmem.
- Organizowanie i prowadzenie spotkań zespołowych w celu komunikowania aktualizacji, dzielenia się najlepszymi praktykami i zachęcania do otwartego dialogu.
- Bycie na bieżąco z wewnętrznymi procesami, politykami i procedurami, uczestnicząc w wymaganych sesjach szkoleniowych dla menedżerów.
- Działanie jako rzecznik członków zespołu, promując wartości firmy poprzez działania i postawę.
Profil kandydata:
- Wymagania językowe: Płynny niemiecki i znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
- Wysoka motywacja z umiejętnością rozwijania i coachowania członków zespołu.
- Umiejętność efektywnej pracy pod presją i zapewnienia, że zadania są realizowane efektywnie.
- Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
- Udowodnione umiejętności przywódcze w zakresie wielozadaniowości, priorytetyzacji zadań i dotrzymywania terminów.
- Doświadczenie w mentorowaniu, coachowaniu i kierowaniu członkami zespołu.
- Elastyczność i gotowość do dostosowania się do zmiennego harmonogramu pracy.
- Odpowiedzialność za nadzorowanie zadań i kierowanie członkami zespołu w realizacji zadań.
- Koordynowanie codziennych działań w celu zapewnienia efektywności operacyjnej.
- Skupienie na osiąganiu celów biznesowych i wskaźników wydajności poprzez coaching i informację zwrotną.
- Obsługa eskalowanych problemów i zapewnienie zgodności zespołu z celami firmy.
- Zazwyczaj spędza nie więcej niż 20% czasu na wykonywaniu nadzorowanych zadań.
Dołącz do naszego klienta w Katowicach i prowadź zespół w kierunku doskonałości w obsłudze klienta i dostarczaniu wyników. Aplikuj teraz, aby stać się kluczowym członkiem dynamicznego zespołu!
Team Leader – German-Speaking in Katowice – pracodawca: Cross Border Talents
Cross Border Talents to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju w międzynarodowym środowisku. Praca w Krakowie jako B2B Digital Sales Representative zapewnia elastyczność dzięki modelowi hybrydowemu oraz wsparcie w relokacji, co czyni tę rolę jeszcze bardziej atrakcyjną. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja osobistemu i zawodowemu rozwojowi pracowników.
