W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami, zapewniając im maksymalną wartość z naszej platformy.
- Firma: Dynamiczna firma fintech z pasją do technologii blockchain.
- Benefity: Praca zdalna, elastyczne godziny, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w międzynarodowym zespole z możliwością nauki i rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Bądź kluczowym graczem w szybko rozwijającym się świecie blockchain i finansów.
- Kwalifikacje: 3+ lata doświadczenia w obsłudze klienta oraz znajomość technologii blockchain.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Poszukujemy zmotywowanego i skoncentrowanego na kliencie Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla portfela klientów, zapewniając im maksymalną wartość z naszej platformy, osiąganie celów biznesowych oraz długoterminowe partnerstwo.
To rola oparta na relacjach, która znajduje się na styku technologii, zgodności i finansów, idealna dla kogoś, kto odnajduje się w szybko zmieniającym się środowisku i jest pasjonatem ekosystemu blockchain.
Obowiązki:
- Właściciel end-to-end relacji z klientem po sprzedaży, od onboardingu po odnowienie i rozwój.
- Przeprowadzanie regularnych przeglądów biznesowych (QBR) i spotkań kontrolnych w celu monitorowania zdrowia klienta, użycia i satysfakcji.
- Reprezentowanie głosu klienta wewnętrznie, współpraca z działami Produktu, Sprzedaży i Wsparcia w celu rozwiązywania problemów i wprowadzania ulepszeń.
- Dostarczanie dostosowanych sesji szkoleniowych i prezentacji produktów dla klientów o różnym poziomie zaawansowania technicznego.
- Identyfikowanie możliwości upsellingu i cross-sellingu w swoim portfelu oraz współpraca z przedstawicielami sprzedaży w celu ich realizacji.
- Monitorowanie wskaźników zaangażowania klientów i proaktywne podejmowanie działań w przypadku ryzyka odpływu klientów.
- Pomoc klientom w zrozumieniu koncepcji analityki blockchain, procesów zgodności oraz najlepszych praktyk platformy.
- Wsparcie klientów na rynkach europejskich, wykorzystując wiedzę kulturową i regionalną do budowania zaufanych relacji.
- Utrzymywanie dokładnych zapisów interakcji z klientami, wyników zdrowia i planów kont w systemach CRM (HubSpot).
Wymagania:
- Biegła znajomość języka angielskiego, płynność w innych językach będzie dużym atutem.
- 3+ lata doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontem lub w roli zorientowanej na klienta w obszarze fintech, SaaS lub technologii zgodności.
- Solidne zrozumienie podstaw blockchain, rynków kryptowalut lub zgodności z przepisami dotyczącymi przestępczości finansowej (AML/KYC).
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, z umiejętnością jasnego przekazywania skomplikowanych koncepcji technicznych.
- Proaktywne, zorganizowane i oparte na danych podejście do zarządzania portfelem kont.
- Komfort pracy w zdalnym, szybkim środowisku.
Preferencje:
- Doświadczenie w pracy z lub dla giełd kryptowalut, organów regulacyjnych lub banków.
- Znajomość regionalnych ram regulacyjnych.
- Doświadczenie w korzystaniu z CRM HubSpot.
Customer Success Specialist – Remote in Warsaw – pracodawca: Crystal Intelligence
Nasza firma to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój i satysfakcję swoich pracowników. Oferujemy elastyczne warunki pracy w zdalnym środowisku, co pozwala na lepsze dostosowanie życia zawodowego do prywatnego. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a także na ciągłym wsparciu w rozwoju umiejętności, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących budować długotrwałe relacje z klientami w dynamicznej branży blockchain.
