Sales Enablement Manager in Katowice

Crystalia Glass LLC jest amerykańskim producentem i dostawcą premium rozwiązań szklanych, specjalizującym się w niestandardowych przegrodach szklanych dla projektów mieszkalnych, komercyjnych i instytucjonalnych. Działamy w modelu pełno-cyklicznym — od projektowania i produkcji po sprzedaż, dostawę i instalację — z zakładami produkcyjnymi w Stanach Zjednoczonych i Europie. Rynek amerykański jest naszym głównym celem. Crystalia Glass to stabilny, rozwijający się biznes, obsługujący klientów B2C, B2B i B2G w wielu stanach. Łączymy wysoką jakość produktów, konkurencyjne ceny, wysokie standardy obsługi oraz efektywność operacyjną, aby ustanowić benchmark w naszej branży.

Poszukujemy Menedżera ds. Wsparcia Sprzedaży, który będzie odpowiedzialny za jakość realizacji sprzedaży w całym lejku, od pierwszego kontaktu i odkrywania potrzeb po zamknięcie i przekazanie zamówienia. To rola seniora z praktycznym podejściem, bez bezpośrednich podwładnych. Menedżer ds. Wsparcia Sprzedaży będzie diagnozować przyczyny utraty transakcji, szkolić zespoły sprzedażowe, budować i dostosowywać standardy sprzedaży oraz logikę etapów CRM, a także wdrażać AI w codzienną pracę sprzedażową. Sukces zależy od zwiększenia adopcji wśród zespołów sprzedażowych oraz mierzenia rzeczywistych zmian w zachowaniu przedstawicieli handlowych i konwersji.

Rodzaj zatrudnienia:

• Pełny etat 8:30 - 17:00, NY (strefa czasowa EST).
• Praca zdalna.
• Umowa B2B (status jednoosobowej działalności gospodarczej lub podmiotu korporacyjnego).

Kluczowe obowiązki:

• Analiza wyników: przegląd wygranych, przegranych i wstrzymanych transakcji na różnych etapach lejka, dopasowywanie rozmów i wiadomości do historii CRM oraz wykorzystanie AI do wskazywania pominiętych pytań, słabych argumentów, niezałatwionych obiekcji i brakujących następnych kroków.
• Ocena każdego etapu sprzedaży (odkrywanie, kwalifikacja, prezentacja wartości, obsługa obiekcji, negocjacje, zamknięcie i follow-up), w tym jak skrypty są dostosowywane do klienta i czy cele rozmowy są osiągane.
• Identyfikacja przyczyn luk w wydajności (umiejętności, wiedza, proces lub narzędzia) i rekomendowanie ukierunkowanych poprawek.
• Rozwój zespołu: prowadzenie indywidualnych przeglądów rozmów i transakcji, symulacje ról (w tym symulowani klienci i obiekcje), obserwacja rozmów na żywo oraz sprawdzanie wiedzy o produktach.
• Budowanie planów rozwoju indywidualnego i szkolenie przedstawicieli handlowych w zakresie konkretnych zachowań sprzedażowych.
• Monitorowanie wyników: śledzenie, czy nowe zachowania i przepływy pracy AI są stosowane w rzeczywistych transakcjach oraz jak wpływają na konwersję, wyniki transakcji i czas spędzony.
• Standardy i CRM: audyt istniejących standardów sprzedaży w celu wykrycia luk, sprzeczności i wymagań, które nie pomagają w sprzedaży.
• Pilotaż i wdrażanie nowych standardów: uwzględnianie opinii przedstawicieli handlowych i liderów zespołów, uzgadnianie zasad komercyjnych z kierownictwem sprzedaży, pisanie wymagań dla pól CRM, powiadomień, raportów i automatyzacji.
• Monitorowanie przestrzegania standardów w CRM: przeterminowane zadania, brakujące następne kroki, niepotwierdzone ruchy etapów, brakujące powody utraty i jakość przekazania.
• AI w pracy sprzedażowej: budowanie powtarzalnych przepływów pracy AI dla przedstawicieli handlowych i liderów zespołów, szkolenie zespołów sprzedażowych w ich użyciu, obserwacja rzeczywistego użycia i naprawa błędów.
• Budowanie zasobów wsparcia: tworzenie i utrzymywanie mapy umiejętności zespołu, karty ocen rozmów i transakcji, priorytetowej listy powodów utraty oraz biblioteki przykładów i ćwiczeń.

Wymagania:

• Doświadczenie w wsparciu sprzedaży, coachingu sprzedażowym lub rozwoju sprzedaży w porównywalnym rynku, z osobistą odpowiedzialnością za identyfikację luk w wydajności przedstawicieli handlowych.
• Doświadczenie z kompleksowym produktem fizycznym z długim cyklem sprzedaży, najlepiej w szkle architektonicznym, systemach wnętrz lub pokrewnych dziedzinach.
• Głęboka znajomość pełnego cyklu sprzedaży B2B/B2C, w tym negocjacji, zamknięcia i powtórnej sprzedaży.
• Silne umiejętności analityczne: zdolność do mierzenia wpływu nowych narzędzi i procesów poprzez porównania przed/po, porównywanie wskaźników konwersji na podstawie podobnych danych.
• Znajomość języka angielskiego (C1/C2).

Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe oraz premie uzależnione od wyników. Pełna odpowiedzialność za funkcję wsparcia sprzedaży w szybko rozwijającej się amerykańskiej firmie, z możliwością budowania jej w odpowiedni sposób. Bezpośredni wpływ na sposób sprzedaży zespołu, z widocznymi wynikami w konwersji i wynikach transakcji. Praca z AI w rzeczywistych procesach sprzedażowych, a nie tylko pilotażach. Dołączenie do wysoko profesjonalnego i dynamicznego zespołu. Ekscytujące doświadczenie pracy z prestiżowymi klientami na rynku amerykańskim.