Junior Technical Support Specialist – Warsaw

W CTHINGS.CO wspieramy cyfrową transformację przemysłów i miast, projektując, rozwijając i dostarczając zaawansowane rozwiązania 5G, IoT, Edge Computing, sprzęt, oprogramowanie, czujniki, platformy chmurowe oraz aplikacje internetowe. Nasze produkty pomagają organizacjom monitorować, zbierać, przesyłać i analizować dane w czasie rzeczywistym. Szukamy zmotywowanej, ciekawej i komunikatywnej osoby, która chce rozpocząć lub rozwijać swoją karierę w wsparciu technicznym IT.

Rola ta jest szczególnie odpowiednia dla osób z podstawową wiedzą techniczną lub początkowym doświadczeniem w takich obszarach jak wsparcie techniczne, sprzęt, Linux, sieci, elektronika, IoT lub praca z klientami. Nie oczekujemy, że będziesz znał wszystko od pierwszego dnia — szukamy kogoś proaktywnego, odpowiedzialnego, chętnego do nauki i gotowego do pracy zarówno z technologią, jak i klientami.

Co będziesz robić:

• Odpowiadać na zapytania klientów i pomagać rozwiązywać problemy związane z naszymi produktami sprzętowymi i programowymi za pośrednictwem systemu zgłoszeń, e-maila, spotkań online i rozmów telefonicznych.
• Analizować problemy klientów, zadawać właściwe pytania i wspierać rozwiązywanie problemów krok po kroku.
• Samodzielnie rozwiązywać podstawowe przypadki wsparcia lub eskalować bardziej złożone problemy do wyższego poziomu wsparcia.
• Śledzić problemy klientów od pierwszego kontaktu do rozwiązania i zapewnić terminowe follow-upy.
• Onboardować klientów i prowadzić ich przez korzystanie z naszych produktów.
• Tworzyć i aktualizować dokumentację związaną z produktami, przypadkami wsparcia, procesami wewnętrznymi oraz materiałami bazy wiedzy.
• Uczyć się i używać podstawowych poleceń terminala Linux oraz narzędzi dostępu zdalnego, takich jak SSH i VPN.
• Współpracować z zespołami wewnętrznymi, w tym zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i projektowymi.
• Pracować w modelu wsparcia opartym na zmianach, w tym okazjonalnie poza standardowymi godzinami pracy, gdy zajdzie taka potrzeba.

Wymagania:

• Silne zainteresowanie technologią i chęć do dalszej nauki.
• Pierwsza wiedza techniczna lub początkowe doświadczenie w wsparciu IT, sprzęcie, Linuxie, sieciach, elektronice, IoT lub pracy z klientami będą dużym atutem.
• Otwartość na naukę i korzystanie z podstaw terminala Linux.
• Dobre myślenie analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Biegłość w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i cierpliwość w pracy z klientami.
• Odpowiedzialność, niezawodność i umiejętność przestrzegania procesów wsparcia.
• Gotowość do pracy w modelu wsparcia opartym na zmianach.
• Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i koncepcji technicznych.

Preferencje:

• Wykształcenie techniczne, kursy, bootcampy, pierwsze doświadczenie zawodowe lub osobiste projekty technologiczne.
• Podstawowa wiedza z zakresu Linuxa, SSH, VPN, Pythona, sieci, sprzętu, elektroniki lub IoT.
• Pierwsze doświadczenie w wsparciu klientów, wsparciu IT, helpdesku, wsparciu technicznym lub serwisie.
• Znajomość języka polskiego.
• Doświadczenie z Jira, Confluence lub jakimkolwiek systemem zgłoszeń.
• Zainteresowanie 5G, IoT, Edge Computing, telekomunikacją lub technologią przemysłową.

Warunki współpracy:

• Pełnoetatowa rola.
• Model pracy hybrydowej z siedzibą w Warszawie.
• Model pracy oparty na zmianach.
• Umowa o pracę, umowa zlecenie, w zależności od kandydata i uzgodnionych warunków.
• Wynagrodzenie: 6 000–7 000 PLN brutto/miesiąc, w zależności od modelu współpracy, dostępności i doświadczenia.

To jest stanowisko stacjonarne. Będziesz pracować bezpośrednio dla CTHINGS.CO, wspierając naszych własnych klientów i nasze własne produkty. Nauczysz się, jak działa prawdziwa firma technologiczna od środka, współpracując z inżynierami i zespołami produktowymi oraz zdobywając praktyczne doświadczenie w wsparciu IT, oprogramowaniu, sprzęcie, urządzeniach IoT, dokumentacji i komunikacji z klientami. Ta rola może być mocnym punktem wyjścia dla kogoś, kto chce rozwijać się w wsparciu IT, wsparciu technicznym, produktach, QA, inżynierii lub realizacji projektów. Jeśli jesteś zmotywowany, ciekawy, odpowiedzialny i gotowy do nauki — chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.