W skrócie
- Zadania: Zarządzaj cyklem życia klientów w 12 rynkach, tworząc spersonalizowane kampanie.
- Firma: Dynamiczna firma fintech z międzynarodowym zasięgiem.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość rozwoju kariery.
- Pozostałe informacje: Elastyczne środowisko pracy z możliwością testowania nowych pomysłów.
- Dlaczego ta praca: Buduj innowacyjne strategie CRM i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w marketingu CRM i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Poszukujemy CRM Marketing Managera, który będzie odpowiedzialny za marketing cyklu życia klientów w 12 rynkach. Będziesz wykorzystywać dane klientów, segmentację, automatyzację i spersonalizowane komunikacje, aby poprawić aktywację, pierwsze wpłaty, retencję, reaktywację i wartość życiową klienta.
To rola praktyczna dla kogoś, kto potrafi budować ścieżki CRM od podstaw, zarządzać kampaniami na wielu rynkach i wykorzystywać dane wydajnościowe do ciągłego doskonalenia wyników.
Kluczowe cele:
- Stworzenie i uruchomienie co najmniej 3 zautomatyzowanych ścieżek cyklu życia w ciągu pierwszych 6 miesięcy.
- Poprawa obecnego wskaźnika konwersji leadów do FTD o 9% poprzez ukierunkowane kampanie aktywacji CRM.
- Wsparcie w redukcji churnu poniżej 10% poprzez strukturalne programy retencji i reaktywacji.
- Budowanie i utrzymywanie lokalizowanych ścieżek CRM we wszystkich 12 rynkach.
- Utrzymanie 99%+ wskaźnika dostarczalności oraz zapewnienie, że wszystkie działania CRM spełniają odpowiednie wymagania dotyczące zgodności.
Kluczowe obowiązki:
- Własność ścieżek klientów w zakresie onboardingu, aktywacji, konwersji, retencji, lojalności, zapobiegania churnowi i odzyskiwania klientów.
- Definiowanie wyzwalaczy, odbiorców, logiki ścieżek, wykluczeń, limitów częstotliwości i kryteriów wyjścia.
- Koordynacja komunikacji e-mailowej i push, aby stworzyć spójne doświadczenie klienta.
- Budowanie, uruchamianie i optymalizacja zautomatyzowanych kampanii CRM przy użyciu platform takich jak Mailgun, Braze, Klaviyo lub równoważnych.
- Tworzenie ukierunkowanych kampanii na podstawie zachowań klientów, etapu cyklu życia, rynku, języka i produktu.
- Zarządzanie kampaniami promocyjnymi, newsletterami, komunikacją VIP, kampaniami retencyjnymi i komunikacją z partnerami.
- Rozwój i utrzymywanie wielokrotnego użytku szablonów e-mailowych i bloków treści.
- Budowanie i utrzymywanie segmentów klientów, list zgody, wykluczeń i zasad komunikacji.
- Konfigurowanie spersonalizowanej i dynamicznej treści na podstawie danych klientów.
- Współpraca z zespołami Produktu, Analityki i IT w celu definiowania i walidacji wymagań dotyczących danych i zdarzeń.
- Zarządzanie komunikacją CRM w wielu językach i rynkach.
- Koordynacja tłumaczenia, edytowania i QA językowego.
- Zapewnienie poprawnych walut, dat, linków, zmiennych, komunikatów prawnych, tonu i wymagań RTL.
- Monitorowanie dostarczalności, skarg na spam, list wykluczeń i reputacji domeny/IP.
- Utrzymywanie wysokich standardów higieny e-mailowej i dostarczalności.
- Analiza wydajności CRM według rynku, języka, segmentu i etapu cyklu życia klienta.
- Mierzenie konwersji, retencji, churnu, przychodu i wzrostu — nie tylko otwarć i kliknięć.
- Utrzymywanie jasnego backlogu optymalizacji i przekształcanie spostrzeżeń w mierzalne poprawy.
Wymagania:
- Udokumentowane doświadczenie w CRM, marketingu cyklu życia, marketingu e-mailowym lub automatyzacji marketingu.
- Praktyczne doświadczenie w budowaniu zautomatyzowanych ścieżek klientów.
- Silne zrozumienie segmentacji, personalizacji, wyzwalaczy i strategii cyklu życia.
- Doświadczenie w zarządzaniu CRM na wielu rynkach i w wielu językach.
- Silna wiedza na temat dostarczalności e-maili i QA kampanii.
- Doświadczenie z Mailgun, Braze, Klaviyo lub podobnymi platformami CRM.
- Silne umiejętności analityczne i nastawienie na dane.
- Komfort w pracy z zespołami technicznymi i danymi.
- Doskonała uwaga na szczegóły i umiejętność zarządzania wieloma kampaniami jednocześnie.
- Doświadczenie w FX, fintech, tradingu, igamingu lub innym regulowanym środowisku B2C jest bardzo pożądane.
- Umiejętność pracy samodzielnie w w pełni zdalnym środowisku.
Idealny profil kandydata:
Najsilniejsi kandydaci prawdopodobnie pracują obecnie jako: CRM Manager / Lifecycle Marketing Manager, Email Marketing Manager, Marketing Automation Specialist, Retention Marketing Manager, CRM-focused Digital Marketing Manager. Doświadczenie z wysokowolumenowymi ścieżkami klientów B2C, lejkami FTD/konwersji, retencją, reaktywacją i regulowanymi rynkami będzie szczególnie cenne.
Korzyści:
- W pełni zdalna praca z minimalnym obciążeniem spotkaniami.
- Własność CRM w 12 międzynarodowych rynkach.
- Prawdziwa możliwość budowania i poprawy funkcji cyklu życia klienta.
- Ugruntowana firma z zasobami i budżetem do realizacji ambitnych inicjatyw CRM.
- Swoboda testowania, uczenia się i wdrażania nowych pomysłów.
- Konkurencyjne wynagrodzenie powyżej średniej rynkowej.
- Premia powiązana z KPI bezpośrednio związana z CRM i wynikami biznesowymi.
Proces rekrutacji:
- Etap 1: Rozmowa z HR — doświadczenie, motywacja i dopasowanie.
- Etap 2: Rozmowa z CMO — ekspertyza CRM, strategia i odpowiednie doświadczenie.
- Etap 3: Rozmowa z CEO, jeśli to konieczne.
CRM Marketing Manager in Warsaw – pracodawca: CXM
CXM to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczność pracy zdalnej oraz dynamiczne środowisko, w którym możesz rozwijać swoje umiejętności w zakresie mediów społecznościowych. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a my inwestujemy w rozwój naszych pracowników, oferując im możliwość kształtowania strategii i wpływania na globalny wizerunek marki. Dołącz do nas, aby stać się częścią zespołu, który ceni kreatywność i dąży do osiągania wspólnych celów.
