IT Infrastructure / Onsite Support in Warsaw

D-ploy jest firmą zajmującą się rozwiązaniami IT i inżynieryjnymi, działającą w regionie EMEA, w tym w Szwajcarii, Niemczech, Czechach, Austrii, Wielkiej Brytanii oraz USA. Jesteśmy zainteresowani rozmową z angażującymi, elastycznymi i zorientowanymi na rozwiązania osobami, które chcą stać się częścią dynamicznie rozwijającej się międzynarodowej organizacji.

Obowiązki:

• Utrzymanie integralności wszystkich stacji roboczych komputerowych i powiązanego oprogramowania w organizacji.
• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla pracowników doświadczających problemów z komputerami.
• Monitorowanie, kontrolowanie i wspieranie dostarczania usług; zapewnienie, że systemy, metodologie i procedury są wdrażane i przestrzegane.
• Opracowywanie planów zapewniających odpowiednie umiejętności zasobów w celu osiągnięcia celów organizacyjnych.
• Zarządzanie skuteczną implementacją planowania zasobów, rekrutacji, selekcji, oceny, onboardingu i przejścia zasobów.
• Zarządzanie ryzykiem IT w dziale; identyfikowanie, łagodzenie i rekomendowanie rozwiązań dla Kierownika IT.
• Koordynowanie działań rozwoju biznesu, takich jak identyfikacja i komunikacja z klientem.
• Zapewnienie, że istniejące i przyszłe usługi IT i wsparcie są zgodne z oczekiwaniami naszej mapy drogowej biznesowej oraz strategią klienta.
• Wykonywanie/koordynowanie lokalnych projektów na miejscu.
• Wsparcie usług dla standardowych technologii klienta, w tym podstawowe rozwiązywanie problemów z Exchange oraz dodawanie/przenoszenie/zamiany kont AD.
• Współpraca z zespołem zarządzania projektami przy budowie PC i wdrożeniu sprzętu sieciowego.
• Rozwiązywanie problemów z łącznością PC oraz elementami sieci, w tym obwodami ISP, zaporami, przełącznikami sieciowymi, sprzętem bezprzewodowym i systemem telefonicznym.
• Instalacja pakietowanego oprogramowania oraz autoryzowanego oprogramowania stron trzecich.
• Wsparcie i wdrożenie rozwiązań zdalnego dostępu (VPN).
• Punkt eskalacji dla pomocy/serwisu oraz wsparcie 2. poziomu na miejscu.
• Wdrażanie lokalnych ulepszeń aplikacji oraz zapewnianie lokalnego wsparcia aplikacji (gdzie to konieczne).
• Zapewnienie informacji zwrotnej IT, gdzie to konieczne; zapewnienie satysfakcji klientów przy jednoczesnym ciągłym doskonaleniu usług na miejscu.
• Udział i pomoc w globalnych inicjatywach IT (gdzie to konieczne).

Wymagania:

• Silne zrozumienie technologii informacyjnej; trendów, produktów i rozwiązań.
• Doświadczenie w utrzymywaniu wysokowydajnych funkcji wsparcia serwisowego, w tym IT Service Desk, wsparcia desktopowego i techników 2. linii.
• Znajomość rozwoju biznesu, szczególnie w zakresie dostrzegania i rozwijania możliwości biznesowych z klientem.
• Orientacja na klienta z pasją i chęcią do osiągania satysfakcji klientów oraz dostarczania wartości biznesowej.
• Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne z silną orientacją na usługi.
• Gotowość do podróży w razie potrzeby.
• Umiejętność wielozadaniowości oraz myślenia „poza schematami”.
• Biegłość w języku angielskim i polskim (w mowie i piśmie).

Kandydaci muszą przedstawić zaświadczenie o niekaralności nie starsze niż trzy miesiące.

Oferujemy:

• Voucher urodzinowy w wysokości 180 PLN - ważny przez rok.
• Dodatkowy dzień urlopu co dwa lata pracy.
• Zwrot kosztów okularów na receptę w wysokości 300 PLN co dwa lata.
• Voucher z okazji rocznicy pracy (po 5-, 10- i 15-letniej rocznicy).
• Voucher ślubny i z okazji narodzin dziecka (prezent na uczczenie wyjątkowych chwil).
• Nagroda uznania i voucher docenienia za wyjątkową pracę nad projektami wewnętrznymi oraz dla klientów.
• Program „Fishing for Friends”.

Czy IT jest w Twoim DNA?