W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj realne problemy klientów w obszarze IT i cyberbezpieczeństwa.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z możliwościami rozwoju.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, hybrydowa praca, pakiet benefitów i szkolenia.
- Pozostałe informacje: Idealna rola dla samodzielnych i dociekliwych osób z pasją do technologii.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź praktyczną wiedzę i rozwijaj swoje umiejętności techniczne.
- Kwalifikacje: Min. 1-2 lata doświadczenia w wsparciu technicznym i dobra znajomość języka angielskiego.
Szukamy osoby, która ma już pierwsze doświadczenie w pracy technicznej lub wsparciu IT i chce je dalej rozwijać, pracując z realnymi problemami klientów oraz rozwiązaniami z obszaru bezpieczeństwa IT. To rola dla kogoś, kto zna podstawy, chce pogłębiać kompetencje w praktyce i stopniowo brać na siebie coraz większą odpowiedzialność techniczną. To rola dla kogoś, kto potrafi słuchać, zadawać pytania i porządkować informacje, a następnie przekładać je na konkretne działania techniczne. Idealna dla osoby samodzielnej i nastawionej na konkrety, chcącej rozwijać się w kierunku bardziej zaawansowanych ról technicznych lub analitycznych.
Twoje zadania:
- prowadzenie rozmów technicznych z klientami (telefon / e-mail / sesje zdalne) w celu szybkiego i trafnego ustalenia źródła problemu,
- strukturyzowanie nieuporządkowanych zgłoszeń poprzez zadawanie właściwych pytań, parafrazowanie, porządkowanie faktów i identyfikację kluczowych informacji,
- zbieranie i analiza danych technicznych (logi, screeny, komunikaty błędów, kontekst środowiska),
- rozbijanie problemów na etapy, formułowanie hipotez oraz wyciąganie logicznych wniosków,
- identyfikowanie przyczyn problemów oraz proponowanie konkretnych rozwiązań lub skutecznych workaroundów,
- współpraca z zespołami inżynierskimi poprzez przekazywanie precyzyjnych i uporządkowanych informacji wspierających proces decyzyjny,
- eskalowanie złożonych przypadków w sposób kontrolowany i merytoryczny,
- tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy,
- po wdrożeniu: prowadzenie szkoleń, webinarów i warsztatów oraz dzielenie się wiedzą z klientami i partnerami,
- wsparcie merytoryczne innych działów w zakresie oferowanych rozwiązań.
Nasze oczekiwania:
- lubi odpowiedzialność i decyzyjność (nie czeka na instrukcje w oczywistych sprawach),
- myśli analitycznie i procesowo,
- potrafi jednocześnie ogarniać szczegóły i widzieć szerszy kontekst,
- min. 1–2 lata doświadczenia w pracy z klientem (preferowany support techniczny),
- umiejętność prowadzenia wywiadu technicznego i „wydobywania” kluczowych informacji,
- logiczne myślenie, dbałość o strukturę oraz praca na danych krok po kroku,
- jasne i zwięzłe przekazywanie informacji (pisemnie i ustnie),
- podstawowa wiedza techniczna: Windows / Linux / macOS, podstawy sieci, logów i bezpieczeństwa IT,
- umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej,
- samodzielność, dociekliwość i odpowiedzialność,
- język angielski min. B2 (dokumentacja, komunikacja techniczna).
Mile widziane:
- masz doświadczenie w cyberbezpieczeństwie (AV, Firewall, Backup, DLP, PAM itp.),
- znasz podstawy analizy incydentów i dobrych praktyk security,
- posiadasz certyfikaty (CompTIA, CCNA, NSE lub podobne),
- masz wykształcenie techniczne (IT, cyberbezpieczeństwo),
- masz doświadczenie w pracy z dokumentacją lub prowadzeniu szkoleń,
- sprawnie analizujesz logi i korzystasz z narzędzi diagnostycznych.
Nasza oferta dla Ciebie:
- realny rozwój kompetencji: podczas pracy zdobędziesz praktyczną wiedzę z obszaru IT i cyberbezpieczeństwa, weźmiesz udział w dedykowanych szkoleniach oraz przygotujesz się do certyfikacji branżowych,
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (pełny etat),
- możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu etapu wdrażania,
- pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).
Technical Support Specialist in Katowice – pracodawca: DAGMA
DAGMA Bezpieczeństwo IT to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym zespole ekspertów w dziedzinie bezpieczeństwa IT. Pracując w Katowicach, masz możliwość rozwoju zawodowego poprzez finansowanie szkoleń i certyfikatów, a także korzystania z nowoczesnego biura oraz atrakcyjnych benefitów, takich jak prywatna opieka medyczna i dofinansowanie do urlopu. Nasza kultura pracy sprzyja innowacyjności i różnorodności projektów, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze cyberbezpieczeństwa.
