W skrócie
- Zadania: Twórz raporty i dashboardy w ServiceNow, analizując dane dla lepszych decyzji.
- Firma: Danaher - firma technologiczna ratująca życie z kulturą ciągłego doskonalenia.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej oraz dynamiczne środowisko sprzyjające rozwojowi kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi projektami, które mają realny wpływ na świat.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w ITSM, analityce i administracji ServiceNow.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
W ITSM Reporting Specialist odpowiedzialny jest za dostarczanie użytecznych informacji, raportowania operacyjnego oraz pulpitów na poziomie kierowniczym, które umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na danych w procesach zarządzania usługami przedsiębiorstwa. Ta rola jest głównym właścicielem raportowania w ServiceNow, analityki wydajności, zarządzania KPI oraz metryk zarządzania usługami.
W tej roli będziesz miał okazję:
- Projektować, rozwijać i utrzymywać raporty, pulpity, karty wyników oraz rozwiązania analityki wydajności w ServiceNow, które zapewniają widoczność operacyjną, zarządczą i kierowniczą w zakresie wydajności usług IT.
- Rozwijać i automatyzować raportowanie ITSM oraz ramy KPI, dostarczając użyteczne informacje na temat wydajności incydentów, problemów, zmian, żądań, wiedzy, CMDB, aktywów oraz katalogu usług, jednocześnie redukując wysiłek związany z ręcznym raportowaniem.
- Analizować metryki i trendy dostarczania usług, w tym wolumen zgłoszeń, zaległości, starzenie się, MTTR, wskaźniki sukcesu zmian, trendy problemów, adopcję wiedzy oraz wydajność żądań usług, identyfikując możliwości ciągłego doskonalenia i łagodzenia ryzyka.
- Ustanawiać i przestrzegać zasad zarządzania raportowaniem, standardów pulpitów, najlepszych praktyk wizualizacji oraz wymagań dotyczących spójności danych, zapewniając dokładne i wiarygodne raportowanie w procesach ITSM.
- Współpracować z właścicielami procesów ITSM, zespołami platformy ServiceNow, zespołami CMDB oraz interesariuszami projektów w celu określenia wymagań dotyczących raportowania, opracowania miar sukcesu oraz rozwiązania problemów z jakością danych, które wpływają na dokładność raportowania i podejmowanie decyzji.
Wymagania podstawowe obejmują:
- Dyplom licencjata w dziedzinie STEM lub równoważne doświadczenie, z 3-5+ letnim doświadczeniem w zarządzaniu usługami IT, raportowaniu, analizach, administracji ServiceNow lub pokrewnej dyscyplinie.
- Silne doświadczenie w tworzeniu raportów, pulpitów, kart wyników, metryk wydajności oraz rozwiązań raportowania na poziomie kierowniczym w ServiceNow.
- Znajomość procesów ITSM opartych na ITIL, w tym Incydentów, Problemów, Zmian, Żądań, Wiedzy oraz Zarządzania Konfiguracją, połączona z silnymi umiejętnościami analitycznymi i rozwiązywania problemów.
- Udowodniona zdolność do współpracy z interesariuszami w różnych funkcjach technicznych i biznesowych, z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zbierania wymagań oraz zarządzania interesariuszami.
- Biegłość w narzędziach raportowania i analizy, takich jak Excel, Power BI oraz ServiceNow Performance Analytics, w tym umiejętność przekształcania danych serwisowych w użyteczne informacje biznesowe.
Byłoby dodatkowym atutem, jeśli posiadasz wcześniejsze doświadczenie w:
- Certyfikatach ServiceNow, w tym Certyfikowany Administrator Systemu (CSA), Certyfikowany Specjalista ds. Wdrożeń (CIS-ITSM) oraz/lub Certyfikat ITIL Foundation.
- Doświadczeniu w raportowaniu CMDB/CSDM, modelach danych usług oraz konfiguracji analityki wydajności ServiceNow.
- Wsparciu środowisk ServiceNow na dużą skalę oraz wykorzystaniu zaawansowanych technologii analitycznych, takich jak Power BI, SQL, Python lub podobnych platform.
Danaher oferuje szeroki wachlarz kompleksowych, konkurencyjnych programów świadczeń, które dodają wartości do naszego życia. Niezależnie od tego, czy chodzi o program opieki zdrowotnej, czy płatny czas wolny, nasze programy przyczyniają się do życia poza pracą.
W Danaher wierzymy w projektowanie lepszej, bardziej zrównoważonej siły roboczej. Doceniamy korzyści płynące z elastycznych, zdalnych układów pracy dla kwalifikujących się ról i zobowiązujemy się do zapewnienia wzbogacających karier, niezależnie od układu pracy. Ta pozycja kwalifikuje się do zdalnego układu pracy, w którym możesz pracować zdalnie z domu. Dodatkowe informacje na temat tego zdalnego układu pracy zostaną przekazane przez zespół rekrutacyjny podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Dołącz do naszego zwycięskiego zespołu już dziś. Razem przyspieszymy rzeczywisty wpływ nauki i technologii jutra.
ITSM Reporting Specialist in Kraków – pracodawca: Danaher Corporation
Cytiva to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników w dynamicznej i innowacyjnej kulturze pracy. W Krakowie lub Warszawie będziesz mieć możliwość współpracy z zespołem, który ma realny wpływ na zdrowie ludzi, a także korzystać z systemu ciągłego doskonalenia Danaher, co pozwala na rozwijanie umiejętności i realizację ambitnych celów zawodowych. Pracując w Cytiva, dołączysz do organizacji, która ceni różnorodność i wspiera swoich pracowników w dążeniu do osiągania znaczących rezultatów.
