W skrócie
- Zadania: Twórz raporty i dashboardy w ServiceNow, aby wspierać decyzje oparte na danych.
- Firma: Danaher - firma technologiczna ratująca życie z kulturą ciągłego doskonalenia.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej oraz dynamiczne środowisko z szansami na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi projektami, które mają realny wpływ na świat.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w ITSM, analityce i administracji ServiceNow.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 121500 - 148500 zł za rok.
W Danaher nasza praca ratuje życie. Każdy z nas odgrywa w tym rolę. Napędzani naszą kulturą ciągłego doskonalenia, przekształcamy pomysły w wpływ – innowując w tempie życia. Naszych ponad 60 000 pracowników działa na całym świecie w ponad 15 unikalnych firmach w dziedzinie nauk przyrodniczych, diagnostyki i biotechnologii.
Specjalista ds. raportowania ITSM jest odpowiedzialny za dostarczanie użytecznych informacji, raportów operacyjnych oraz pulpitów nawigacyjnych na poziomie kierowniczym, które umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na danych w procesach zarządzania usługami przedsiębiorstwa. Ta rola jest głównym właścicielem raportowania w ServiceNow, analityki wydajności, zarządzania KPI oraz metryk zarządzania usługami.
W tej roli będziesz miał okazję:
- Projektować, rozwijać i utrzymywać raporty, pulpity nawigacyjne, karty wyników oraz rozwiązania analityki wydajności w ServiceNow, które zapewniają widoczność operacyjną, zarządczą i kierowniczą w zakresie wydajności usług IT.
- Opracowywać i automatyzować raportowanie ITSM oraz ramy KPI, dostarczając użyteczne informacje na temat wydajności incydentów, problemów, zmian, żądań, wiedzy, CMDB, aktywów i katalogu usług, jednocześnie redukując wysiłek związany z ręcznym raportowaniem.
- Analizować metryki i trendy dostarczania usług, w tym wolumen zgłoszeń, zaległości, starzenie się, MTTR, wskaźniki sukcesu zmian, trendy problemów, adopcję wiedzy oraz wydajność żądań usług, identyfikując możliwości ciągłego doskonalenia i łagodzenia ryzyka.
- Ustanawiać i utrzymywać zarządzanie raportowaniem, standardy pulpitów nawigacyjnych, najlepsze praktyki wizualizacji oraz wymagania dotyczące spójności danych, zapewniając dokładne i wiarygodne raportowanie w procesach ITSM.
- Współpracować z właścicielami procesów ITSM, zespołami platformy ServiceNow, zespołami CMDB oraz interesariuszami projektów w celu określenia wymagań dotyczących raportowania, opracowania miar sukcesu oraz rozwiązania problemów z jakością danych, które wpływają na dokładność raportowania i podejmowanie decyzji.
Wymagania podstawowe obejmują:
- Dyplom licencjata w dziedzinie STEM lub równoważne doświadczenie, z 3-5+ letnim doświadczeniem w zarządzaniu usługami IT, raportowaniu, analizach, administracji ServiceNow lub pokrewnej dyscyplinie.
- Silne doświadczenie praktyczne w opracowywaniu raportów, pulpitów nawigacyjnych, kart wyników, metryk wydajności oraz rozwiązań raportowania na poziomie kierowniczym w ServiceNow.
- Znajomość procesów ITSM opartych na ITIL, w tym Incydentów, Problemów, Zmian, Żądań, Wiedzy i Zarządzania Konfiguracją, połączona z silnymi umiejętnościami analitycznymi i rozwiązywania problemów.
- Udowodniona zdolność do współpracy z interesariuszami w różnych funkcjach technicznych i biznesowych, z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zbierania wymagań i zarządzania interesariuszami.
- Biegłość w narzędziach raportowania i analityki, takich jak Excel, Power BI i ServiceNow Performance Analytics, w tym umiejętność przekształcania danych serwisowych w użyteczne informacje biznesowe.
Byłoby dodatkowym atutem, gdybyś posiadał również wcześniejsze doświadczenie w:
- Certyfikatach ServiceNow, w tym Certyfikowany Administrator Systemu (CSA), Certyfikowany Specjalista ds. Wdrożeń (CIS-ITSM) i/lub Certyfikat ITIL Foundation.
- Doświadczeniu w raportowaniu CMDB/CSDM, modelach danych usług oraz konfiguracji analityki wydajności ServiceNow.
- Wsparciu środowisk ServiceNow na dużą skalę oraz wykorzystaniu zaawansowanych technologii analitycznych, takich jak Power BI, SQL, Python lub podobne platformy.
Danaher oferuje szeroki wachlarz kompleksowych, konkurencyjnych programów świadczeń, które dodają wartości do naszego życia. Niezależnie od tego, czy chodzi o program opieki zdrowotnej, czy płatny czas wolny, nasze programy przyczyniają się do życia poza pracą.
W Danaher wierzymy w projektowanie lepszej, bardziej zrównoważonej siły roboczej. Doceniamy korzyści płynące z elastycznych, zdalnych układów pracy dla kwalifikowanych ról i zobowiązujemy się do zapewnienia wzbogacających karier, niezależnie od układu pracy. Ta pozycja kwalifikuje się do zdalnego układu pracy, w którym możesz pracować zdalnie z domu. Dodatkowe informacje na temat tego zdalnego układu pracy zostaną przekazane przez zespół rekrutacyjny podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Dołącz do naszego zwycięskiego zespołu już dziś. Razem przyspieszymy rzeczywisty wpływ nauki i technologii jutra.
ITSM Reporting Specialist in Kraków – pracodawca: Danaher
Danaher, z siedzibą w Krakowie, to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie w zakresie szkoleń oraz możliwości awansu, a także na kulturę współpracy, która łączy zespoły z różnych stref czasowych. Dodatkowo, praca w tak renomowanej firmie jak Cytiva zapewnia dostęp do najnowszych technologii i projektów, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną wyzwań.
