W skrócie
- Zadania: Buduj i prowadź Centrum Operacyjne, zapewniając stabilność usług IT.
- Firma: Danish Crown, międzynarodowa firma spożywcza z duńskimi korzeniami.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie i dodatkowe dni urlopu.
- Pozostałe informacje: Praca stacjonarna w Krakowie z międzynarodowym zespołem.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj nową funkcję operacyjną w dynamicznym środowisku IT.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu operacjami IT oraz umiejętności przywódcze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63322 - 77394 zł za rok.
Jesteśmy firmą spożywczą należącą do duńskich rolników, dostarczającą wysokiej jakości żywność klientom i konsumentom na całym świecie. W Danish Crown Global Business Services (GBS) w Krakowie dążymy do bycia zaufanym partnerem dla biznesu, oferując skalowalne, ustandaryzowane, efektywne i skuteczne usługi, osiągając tym samym strategiczne cele firmy.
GBS i jego trzy Centra Doskonałości działają jako silnik cyfrowej transformacji grupy w obszarach finansów, zakupów i danych podstawowych. Nasze zespoły operacyjne świadczą globalne usługi w zakresie finansów, zakupów, danych podstawowych, HR i IT, mając na celu dalsze podnoszenie wartości i rozszerzanie portfela usług.
Rola Menedżera Centrum Operacyjnego to budowanie i prowadzenie zespołu, który będzie odpowiedzialny za wczesne wykrywanie, skoordynowaną reakcję, widoczność operacyjną oraz przywracanie usług w krytycznych sytuacjach. Twoim zadaniem będzie zdefiniowanie praktycznego modelu operacyjnego, zbudowanie zespołu, ustalenie rutyn i interfejsów oraz zapewnienie, że zdolność ta działa w codziennych operacjach.
Twoje początkowe priorytety obejmują:
- Realistyczna mapa drogowa i model zatrudnienia: co budować w jakiej kolejności, jakie są koszty i co można wiarygodnie zobowiązać.
- Pojedynczy obraz operacyjny: co jest monitorowane, co oznacza zdarzenie, kto na nie reaguje, co wymaga natychmiastowej interwencji ludzkiej poza normalnymi godzinami pracy, a co może poczekać do następnego dnia roboczego.
- Monitoring odzwierciedlający rzeczywistość operacyjną.
- Zarządzanie sytuacjami i stabilność usług: prowadzenie reakcji na incydenty oraz koordynacja w całym Global IT.
- Model pokrycia: zaprojektowanie potrzebnego pokrycia, kosztowanie go i przedstawienie argumentów.
- Dokumentacja procedur i ścieżek eskalacji.
Twoje ciągłe obowiązki obejmują:
- Prowadzenie i rozwijanie zespołów Centrum Operacyjnego i Zarządzania Sytuacjami.
- Prowadzenie wykonania operacyjnego monitorowania, obsługi zdarzeń, koordynacji incydentów i eskalacji dla usług krytycznych.
- Dostarczanie wkładu operacyjnego do zarządzania zmianami i problemami.
- Projektowanie jasnych praktyk triage i eskalacji operacyjnej.
- Ścisła współpraca z zespołami zarządzającymi usługami, wsparciem użytkowników końcowych oraz zespołami dostawczymi.
Wymagania dotyczące roli:
- Doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym funkcją IT.
- Praktyczna znajomość zarządzania incydentami i monitorowania.
- Silna wiedza praktyczna z zakresu ITIL.
- Umiejętność budowania zespołów i rozwijania ludzi.
- Znajomość języka angielskiego i polskiego.
Oferujemy:
- Prywatną opiekę medyczną wraz z opieką dentystyczną.
- Kartę lunchową Edenred.
- Ubezpieczenie na życie.
- Program MyBenefit i multisport.
- 2 dodatkowe dni urlopu.
- Wydarzenia integracyjne dla pracowników.
Informacje praktyczne: Miejsce pracy: Kraków, Polska. Ta rola wymaga obecności na miejscu.
Manager – Operation Center in Kraków – pracodawca: Danish Crown A/S
Danish Crown Global Business Services w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne godziny pracy oraz możliwość zdobycia cennego doświadczenia w międzynarodowym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a internci mają szansę na rozwój zawodowy poprzez praktyczne zadania w zespole People & Culture. Dodatkowo, oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie oraz hybrydowy model pracy, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym.
