Service Manager Foundation Services and Transformation in Kraków

Shape how Global IT governs, integrates and transforms foundation services across countries, platforms, suppliers and teams.

About Danish Crown and Global IT

Danish Crown is an international food company headquartered in Randers, Denmark. Global IT supports corporate, retail, distribution and production-critical environments across countries. Technology & Operational Services is where services are run, supported and improved every day, and it consists of four areas: Foundation Services & Transformation, Service & Operations, Infrastructure, Cloud & Platforms, and Site & Factory Service.

Foundation Services & Transformation is a new area in Technology & Operational Services. Our emerging foundation service portfolio consists of 12 services, including Modern Workplace, ERP Business Enablement, IT Support, Digital Factory, Infrastructure Services, Cyber Security Services, Identity & Access Services, Integration Services and Data & Analytics Services.

About the role

In the target operating model, every service in scope will have a named Service Owner who sets direction and intended outcomes. Service Managers work with the relevant delivery teams to coordinate how the service is delivered and improved. As Service Manager in Foundation Services & Transformation, you help build that model for foundation services, so each service gets clear ownership, clear interfaces and a clear route to improvement.

What you will be doing

• Pomoc w definiowaniu i rozwijaniu usług podstawowych, w tym zakresu, własności, interfejsów, zależności, wymagań dotyczących zarządzania i oczekiwanych wyników.
• Ustanowienie wspólnych standardów, modeli zarządzania, podręczników i rutyn operacyjnych, które mogą być przyjęte w ramach usług podstawowych.
• Przetłumaczenie zatwierdzonego kierunku usług i map drogowych na skoordynowane plany transformacji oraz śledzenie postępów, zależności, ryzyk i mierzalnych wyników.
• Napędzanie integracji usług w zespołach dostarczających, platformach, dostawcach i krajach, zapewniając widoczność odpowiedzialności, ryzyk i przekazania.
• Koordynowanie działań związanych z przejściem i gotowością operacyjną, aby nowe lub znacznie zmienione usługi mogły być przekazywane do stabilnej operacji.
• Identyfikowanie i koordynowanie możliwości standaryzacji, automatyzacji i uproszczenia.
• Ścisła współpraca z Właścicielami Usług i operacyjnymi Menedżerami Usług, zapewniając struktury i wsparcie transformacyjne potrzebne do skutecznego zarządzania usługami.
• Kwestionowanie fragmentacji i lokalnych wariantów, gdzie wspólne podejście przedsiębiorstwa przynosi lepszą wartość, odporność lub skalowalność.

Co jest odpowiedzialnością Usług Podstawowych i Transformacji

• Własność i zarządzanie usługami podstawowymi.
• Wyjaśnienie własności, odpowiedzialności, praw decyzyjnych i rutyn operacyjnych.
• Definicja usług podstawowych i umożliwienie cyklu życia.
• Ustanowienie wspólnych definicji, standardów, wymagań dotyczących zarządzania i zasad transformacji, które wspierają spójne zarządzanie cyklem życia usług podstawowych.
• Integracja usług i transformacja.
• Napędzanie zintegrowanych usług podstawowych poprzez jasny zakres, zgodność z zarządzaniem, planowanie przyjęcia i kryteria przekazania.
• Standaryzacja, automatyzacja i ciągłe doskonalenie.
• Redukcja złożoności i poprawa spójności w różnych krajach, platformach i dostawcach.

Wymagania dotyczące roli

• Minimum 5-letnie doświadczenie w IT, w tym co najmniej 3 lata w zarządzaniu usługami IT z własnością usług, zarządzaniem, poziomami usług lub zarządzaniem cyklem życia.
• Dyplom licencjata lub magistra w dziedzinie IT, biznesu, zarządzania usługami lub pokrewnej dziedziny, lub równoważne odpowiednie doświadczenie zawodowe.
• Doświadczenie w zakresie przejścia usług, gotowości operacyjnej lub transformacji w wielu zespołach.
• Doświadczenie w integracji usług w środowisku wielodostawcy.
• Doświadczenie w dostosowywaniu oczekiwań dotyczących usług, własności i odpowiedzialności za dostawę z interesariuszami i dostawcami.
• Umiejętność przekształcania niejasnych oczekiwań w wykonalne definicje usług i priorytety poprawy.
• Doświadczenie w standaryzacji, automatyzacji lub ciągłym doskonaleniu w obszarach dostarczania.
• Silne umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.
• Pewność w mówieniu i pisaniu po angielsku w codziennej współpracy.

Miło widziane

• Certyfikacja ITIL lub SIAM, lub równoważna wiedza z zakresu strukturalnego zarządzania usługami.
• Doświadczenie z ServiceNow lub inną platformą ITSM dla przedsiębiorstw.
• Znajomość języka polskiego oprócz angielskiego.

Co oferujemy

• Specjalistyczną rolę z rzeczywistym wpływem na sposób działania Global IT, bez zarządzania ludźmi.
• Możliwość pomocy w ustanowieniu i rozwijaniu Usług Podstawowych i Transformacji, podczas gdy model zarządzania i sposoby pracy są kształtowane.
• Bliska współpraca z Właścicielami Usług, operacyjnymi Menedżerami Usług, zespołami dostarczającymi i platformowymi, dostawcami oraz organizacjami krajowymi.

Lokalizacja pracy i podróże

Rola wymaga regularnej obecności w biurze (100% biuro). Może wystąpić konieczność podróży do innych lokalizacji Global IT, w tym Randers, oraz do wybranych miejsc i fabryk jako część roli.

Jeśli jesteś zainteresowany, skontaktuj się z Nicolai Bæklund, Senior Manager, Service & Operations, pod adresem Nikba@danishcrown.com lub +45 21 64 85 46.