W skrócie
- Zadania: Zarządzaj centrum operacyjnym, budując zespół i definiując model operacyjny.
- Firma: Międzynarodowa firma spożywcza z duńskim kapitałem, oferująca wysokiej jakości produkty.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie oraz dodatkowe dni urlopu.
- Pozostałe informacje: Praca stacjonarna w Krakowie z międzynarodowym zespołem.
- Dlaczego ta praca: Kształtuj nową funkcję operacyjną w dynamicznym środowisku IT.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu operacjami IT oraz umiejętności przywódcze.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Jesteśmy firmą spożywczą należącą do duńskich rolników, dostarczającą wysokiej jakości żywność klientom i konsumentom na całym świecie. W Krakowie, Globalne Usługi Biznesowe (GBS) są kluczową częścią transformacji Duńskiej Korony. Dążymy do bycia zaufanym partnerem dla biznesu, oferując skalowalne, standardowe, efektywne usługi, osiągając w ten sposób strategiczne cele firmy.
GBS i jego trzy Centra Doskonałości działają jako silnik cyfrowej transformacji grupy w obszarach finansów, zakupów i danych podstawowych. Nasze zespoły operacyjne świadczą globalne usługi w zakresie finansów, zakupów, danych podstawowych, HR i IT, mając na celu dalsze podnoszenie wartości i rozszerzanie portfela usług.
Rola polega na budowaniu i prowadzeniu Centrum Operacyjnego, które będzie odpowiedzialne za wczesne wykrywanie, skoordynowaną reakcję, widoczność operacyjną i przywracanie usług w krytycznych obszarach. Twoim zadaniem będzie zdefiniowanie praktycznego modelu operacyjnego, zbudowanie zespołu, ustalenie rutyn i interfejsów oraz zapewnienie, że zdolność ta działa w codziennych operacjach.
Twoje początkowe priorytety obejmują:
- Realistyczny plan działania i model zatrudnienia: co budować w jakiej kolejności, jakie są koszty i co można wiarygodnie zobowiązać.
- Jednolity obraz operacyjny: co jest monitorowane, co oznacza zdarzenie, kto na nie reaguje, co wymaga natychmiastowej interwencji ludzkiej poza normalnymi godzinami pracy, a co może poczekać do następnego dnia roboczego.
- Monitoring odzwierciedlający rzeczywistość operacyjną.
- Zarządzanie sytuacjami i stabilność usług: prowadzenie reakcji na incydenty oraz koordynacja w ramach Global IT, jednocześnie ustanawiając dyscypliny operacyjne chroniące stabilność usług.
- Model pokrycia: zaprojektowanie potrzebnego pokrycia, kosztowanie go i przedstawienie argumentów za jego wdrożeniem.
- Dokumentacja procedur i ścieżek eskalacyjnych, aby reakcja nie zależała od znajomości osób kontaktowych.
Twoje ciągłe obowiązki obejmują:
- Prowadzenie i rozwijanie zespołów Centrum Operacyjnego i Zarządzania Sytuacjami — przywództwo ludzi, budowanie zdolności, wydajność i rekrutacja.
- Prowadzenie wykonania operacyjnego monitorowania, obsługi zdarzeń, koordynacji incydentów i eskalacji dla usług krytycznych dla biznesu.
- Dostarczanie wkładu operacyjnego do zarządzania zmianami i problemami.
- Projektowanie jasnych praktyk triage'u operacyjnego i eskalacji.
- Ścisła współpraca z Zarządzaniem Usługami, Wsparciem Użytkowników, Dostarczaniem Miejsc Pracy oraz zespołami dostawczymi w ramach Global IT.
Wymagania dotyczące roli:
- Doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym centrum IT, NOC, centrum dowodzenia lub równoważnym zespołem operacyjnym.
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu dużymi incydentami.
- Znajomość monitorowania i zarządzania zdarzeniami.
- Silna wiedza praktyczna na temat ITIL.
- Umiejętność budowania zespołów i rozwijania ludzi.
- Kompetencje językowe: płynny angielski i polski.
Oferujemy:
- Mandat budowy, a nie utrzymania — będziesz kształtować zdolność operacyjną, która jeszcze nie istnieje.
- Bezpośredni wpływ na to, jak Global IT prowadzi usługi.
- Międzynarodowe doświadczenie z około 30 dniami podróży służbowych rocznie.
- Wysoko współpracujące, biurowe środowisko pracy z 100% obecnością na miejscu.
Informacje praktyczne: Lokalizacja: Kraków, Polska. Ta rola wymaga obecności na miejscu.
Manager – Kraków – pracodawca: Danish Crown Global Business Services
Danish Crown to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku Krakowa. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co pozwala pracownikom na rozwijanie swoich umiejętności w obszarze HR oraz automatyzacji procesów. Oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna, elastyczne godziny pracy oraz programy sportowe, co sprawia, że jesteśmy idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej pracy.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Danish Crown Global Business Services
