W skrócie
- Zadania: Zarządzaj sukcesem klientów, optymalizuj procesy i zwiększaj zaangażowanie w produkty HR.
- Firma: Darwinbox - innowacyjna platforma technologii HR z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, pakiet medyczny, 401K i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwości kariery międzynarodowej w szybko rozwijającej się organizacji.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na przyszłość zarządzania zasobami ludzkimi.
- Kwalifikacje: Minimum 6-letnie doświadczenie w zarządzaniu sukcesem klienta w obszarze HR.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
Darwinbox jest najszybciej rozwijającą się platformą technologii HR, projektując przyszłość pracy poprzez budowanie najlepszego na świecie oprogramowania HR, z silnym naciskiem na doświadczenie pracowników i sukces klientów oraz ciągłą innowację. Jesteśmy preferowanym wyborem ponad 900 globalnych przedsiębiorstw do zarządzania ponad 2,5 miliona pracowników w 116 krajach.
O roli: Poszukujemy Menedżera Sukcesu Klienta, który odegra kluczową rolę w napędzaniu strategicznego sukcesu i transformacji systemów HR. Będziesz pełnił rolę pomostu między potrzebami biznesowymi a technologią, wykorzystując swoją wiedzę do osiągania znaczących wyników w zarządzaniu siłą roboczą. Skupisz się na poprawie zaangażowania klientów, adopcji produktu oraz zapewnieniu długoterminowych partnerstw, jednocześnie identyfikując możliwości cross-sell i upsell w celu maksymalizacji wartości klienta.
Kluczowe obowiązki:
- Optymalizacja procesów sukcesu klienta: Wykorzystanie innowacyjnych narzędzi i technologii w celu zwiększenia efektywności procesów sukcesu klienta, co prowadzi do lepszych wyników dla klientów.
- Adwokatura i zaangażowanie klientów: Tworzenie przekonujących studiów przypadków, referencji i świadectw, aby podkreślić historie sukcesu klientów i zapewnić ciągłe zaangażowanie.
- Wzrost adopcji produktu: Opracowanie i wdrożenie strategii mających na celu zwiększenie użycia i adopcji produktu dostosowanych do potrzeb HR SaaS.
- Cross-sell i Upsell: Identyfikacja i realizacja możliwości cross-sell i upsell w celu zwiększenia użycia produktu w istniejących kontach, co zwiększa wartość klienta przez cały okres współpracy.
- Maksymalizacja odnawialności: Wdrażanie strategii, które maksymalizują odnawialność klientów i wspierają długoterminowe partnerstwa poprzez zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie rozwiązań.
- Współpraca między zespołami: Ścisła współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i rozwoju produktu w celu zapewnienia płynnego doświadczenia klienta i zjednoczonej mapy drogowej produktu.
- Zarządzanie relacjami z klientami: Budowanie i utrzymywanie zaufanych relacji z kluczowymi interesariuszami, wykorzystując opinie klientów do wpływania na innowacje i ulepszenia produktu.
Wymagania:
- Doświadczenie: Minimum 6-letnie doświadczenie w sukcesie klienta lub podobnej roli w obszarze HR lub HCM, z udokumentowanymi osiągnięciami w zakresie osiągania wyników klientów i identyfikowania możliwości cross-sell/upsell.
- Elastyczność: Umiejętność odnalezienia się w szybko zmieniającym się środowisku, równoważąc myślenie strategiczne i wykonawcze.
- Umiejętności sprzedażowe: Udokumentowana zdolność do identyfikacji i realizacji możliwości cross-sell i upsell, przyczyniająca się do wzrostu przychodów.
- Oparte na danych: Umiejętność analizy i interpretacji metryk sukcesu klienta, podejmowanie świadomych decyzji, które przynoszą wyniki.
- Zarządzanie interesariuszami: Doświadczenie w budowaniu i utrzymywaniu relacji z kluczowymi interesariuszami, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi.
Oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń, w tym plan ubezpieczenia zdrowotnego, 401K oraz płatny urlop. Elastyczne warunki pracy (zdalnie w USA). Możliwości rozwoju zawodowego i międzynarodowej kariery w szybko rozwijającej się globalnej organizacji.
Aplikanci muszą być obecnie uprawnieni do pracy w Stanach Zjednoczonych. Darwinbox z dumą jest pracodawcą oferującym równe szanse zatrudnienia. Celebrujemy różnorodność i zobowiązujemy się do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników.
Customer Success Manager in Katowice – pracodawca: Darwinbox
Darwinbox to dynamiczne środowisko pracy, które stawia na rozwój pracowników i innowacje. Oferujemy elastyczne warunki pracy zdalnej w USA oraz kompleksowy pakiet benefitów, w tym ubezpieczenie zdrowotne i plan 401K. Nasza kultura organizacyjna promuje różnorodność i inkluzyjność, co sprawia, że jesteśmy idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w obszarze zarządzania sukcesem klienta.
