W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj problemy IT zdalnie i współpracuj z zespołem wsparcia.
- Firma: Jedna z największych firm usług IT w Niemczech.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej i atrakcyjne środowisko pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym zespole.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź praktyczne doświadczenie w IT w przyjaznej atmosferze.
- Kwalifikacje: Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku niemieckim i czeskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 39600 - 48400 zł za rok.
Twoje zadania:
- Umiejętnie i rutynowo rozwiązujesz błędy i awarie za pomocą zdalnego dostępu.
- Twoje wykształcone oko do sytuacji problemowych pozwala Ci jasno priorytetyzować, klasyfikować i dokumentować problemy w naszym systemie zgłoszeń.
- Nie udało się rozwiązać problemu? Żaden problem! Jako prawdziwy gracz zespołowy pewnie przekazujesz zgłoszenia do odpowiednich jednostek wsparcia.
- Zarządzasz i monitorujesz zgłoszenia w ramach naszych umów o poziomie usług.
- Jako prawdziwy gracz zespołowy cenisz dzielenie się wiedzą i przekazywanie doświadczenia – utrzymywanie i dokumentowanie w naszej bazie wiedzy jest dla Ciebie drugą naturą.
Umiejętności:
- Masz silną orientację na obsługę klienta i umiejętność wielozadaniowości.
- Posiadasz doskonałe umiejętności pracy zespołowej i komunikacyjne.
- Demonstracja odpowiedniej etykiety telefonicznej i aktywnego słuchania.
- Masz silne umiejętności rozwiązywania problemów i diagnozowania.
- Najlepiej, jeśli masz kilkuletnie doświadczenie w obsłudze klienta lub pomocy IT.
- Posiadasz doskonałe umiejętności językowe w języku niemieckim, zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Umiejętności językowe w języku czeskim będą dodatkowym atutem.
- Potrafisz ustalać priorytety, klasyfikować zgłoszenia i je dokumentować.
Co oferujemy:
- Stabilną pracę w jednym z największych dostawców usług IT w Niemczech.
- Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w IT.
- Otwartą i koleżeńską kulturę firmy z zaufaną atmosferą pracy.
- Płaskie hierarchie i krótkie ścieżki decyzyjne.
- Indywidualne możliwości szkoleniowe i ekscytujące wyzwania zawodowe.
- Elastyczne godziny pracy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Atrakcyjne i nowoczesne środowisko pracy, w tym opcje pracy zdalnej (tylko Polska).
- Benefity socjalne.
O projekcie:
Service Desk jest sercem naszych usług. Służy jako centralny punkt kontaktowy dla użytkowników i personelu IT w naszej organizacji. W Service Desk zapewniamy wsparcie pierwszego poziomu, przyjmujemy zapytania, przetwarzamy je i eskalujemy w razie potrzeby. Ciągle monitorujemy status incydentów, zgłoszeń serwisowych i innych zapytań. Użytkownicy mogą kontaktować się z Service Desk za pośrednictwem telefonu lub e-maila. Wirtualna wielokanałowa ACD (Automatyczna Dystrybucja Połączeń) zapewnia, że połączenia są kierowane bezpośrednio do właściwej osoby. Rejestrujemy incydenty, klasyfikujemy i priorytetyzujemy je oraz współpracujemy z klientem, aby znaleźć rozwiązanie lub obejście. Jeśli to nie wystarczy, przekazujemy prośbę do wsparcia drugiego poziomu, dostawców lub producentów. Ale nawet wtedy nie zostawiamy użytkownika samego – śledzimy postęp i status zgłoszenia przez cały jego cykl życia i informujemy klienta.
Ten projekt jest realizowany przez wspólny zespół DATAGROUP Service Hub GmbH i DATAGROUP Polska Sp.z o.o. Obie jednostki dzielą odpowiedzialność za ochronę danych. Kandydaci mogą korzystać ze swoich praw ochrony danych u każdej z zaangażowanych jednostek.
IT Support Consultant with German (and Czech) in Kraków – pracodawca: Datagroup AG
Datagroup AG to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne warunki pracy w Krakowie oraz dynamiczne środowisko, które sprzyja rozwojowi osobistemu. Pracownicy mogą liczyć na wsparcie zespołu oraz możliwość doskonalenia swoich umiejętności w obszarze obsługi klienta, co czyni tę rolę nie tylko satysfakcjonującą, ale i pełną wyzwań.
