Prowadzenie wdrożeń nowych klientów – od szkoleń dla użytkowników, przez dopasowanie narzędzi do wewnętrznych procesów, po codzienne korzystanie z danych przez klienta Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami – spotkania i warsztaty online oraz offline, zarówno z użytkownikami platformy, jak i osobami decyzyjnymi Identyfikowanie nowych obszarów współpracy: dodatkowych analiz i modułów, aktywizacji kolejnych działów klienta, nowych rynków (CEE) i projektów dedykowanych Mapowanie procesów klienta i samodzielne proponowanie usprawnień zwiększających wartość rozwiązań Przekładanie potrzeb klienta na konkretne rozwiązania wspólnie z zespołami Data Science i Development Przekazywanie zespołom wewnętrznym feedbacku wspierającego rozwój produktu Monitorowanie aktywności klientów i reagowanie na sygnały potrzeby dodatkowego wsparcia Koordynowanie tematów wymagających zaangażowania zespołów Sales, Data Science, Product i Development Tworzenie i aktualizowanie materiałów wspierających klientów oraz działania sprzedażowe i eventowe Kogo poszukujemy?
Wymagania kluczowe:
Min. 3 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management, Client Service lub podobnej roli przy opiece nad klientem B2B Doświadczenie w pracy z dużymi organizacjami, gdzie decyzja przechodzi przez kilka osób i działów Doświadczenie we współpracy z mid-managementem oraz c-level po stronie klienta Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania klientami, procesami sprzedażowymi lub Customer Success Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i łatwość w budowaniu długotrwałych relacji Proaktywne podejście – od wdrożenia i bieżącej obsługi po identyfikowanie nowych potrzeb Samodzielność i umiejętność organizacji własnej pracy Umiejętność pracy multizespołowej – współpraca z Sales, Data Science, Product i Development Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną rozmowę z klientem zagranicznym Gotowość do spotkań stacjonarnych u klientów w Polsce oraz Europie Mile widziane:
Tworzenie profesjonalnych materiałów dla klientów (PowerPoint, HTML, Figma) Tworzenie dashboardów i zaawansowana praca z narzędziami AI Doświadczenie w firmie pracującej z danymi, analityką lub produktem SaaS dla klientów korporacyjnych Doświadczenie w pracy z HubSpot oraz ClickUp
Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: dataplace.ai
Dataplace.ai to doskonały pracodawca, który oferuje unikalną możliwość zdobycia doświadczenia w dynamicznym środowisku pracy. Nasza elastyczna kultura pracy, z opcją 100% zdalnej lub hybrydowej, oraz program mentoringowy zapewniają wsparcie i rozwój dla stażystów. Dodatkowo, po zakończeniu stażu istnieje realna szansa na przedłużenie współpracy oraz korzystanie z atrakcyjnych benefitów, takich jak urlop no limit i dostęp do szkoleń.
