W skrócie
- Zadania: Kluczowa rola w projektach rozwiązań interakcji z klientem, w tym implementacja i integracja.
- Firma: Dynamiczna firma rekrutacyjna z partnerskim podejściem do klientów.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, dofinansowanie karty sportowej oraz możliwości szkoleń.
- Pozostałe informacje: Wsparcie dedykowanego konsultanta oraz możliwość rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi projektami w obszarze Contact Center i AI.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów oraz znajomość platform Genesys, Cognigy lub Parloa.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
DCG rozumie, że każda firma jest napędzana przez doświadczonych profesjonalistów. Nasz styl zarządzania i podejście partnerskie pozwalają nam spełniać Twoje potrzeby i zapewniać ciągłe wsparcie. Z powodu naszego ciągłego wzrostu oraz dużej liczby projektów rekrutacyjnych, które realizujemy dla naszych partnerów, obecnie poszukujemy:
Obowiązki Architekta Centrum Kontaktu:
- Kluczowa rola we wszystkich fazach projektu dotyczących rozwiązań interakcji z klientem, w tym wdrażanie, dostosowywanie i integracja na platformach takich jak Genesys, Cognigy lub Parloa.
- Przeprowadzanie warsztatów z klientami w celu zbierania wymagań oraz tworzenie dokumentacji koncepcyjnej.
- Doradzanie klientom i partnerom w zakresie rozwiązań, zapewniając wykonalność oraz dostarczanie profesjonalnych prezentacji.
- Skoncentrowany rozwój i wdrażanie integracji interfejsów (np. WebServices, REST, JSON).
- Rozwój wiedzy eksperckiej w obszarze Contact Center (CC) i Conversational AI (CAI).
- Aktywna komunikacja i współpraca z klientami oraz partnerami projektowymi.
- Jednoczesny wkład w 2-3 różnorodne i wymagające projekty w zwinnej atmosferze pracy.
Wymagania:
- Doświadczenie w przeprowadzaniu warsztatów z klientami oraz tworzeniu dokumentacji koncepcyjnej.
- Biegłe umiejętności komunikacyjne w języku niemieckim i angielskim (B2/C1) z umiejętnością efektywnej pracy z klientami i partnerami.
- Doświadczenie lub silne zainteresowanie rozwijaniem wiedzy w co najmniej jednej z docelowych platform: Genesys, Cognigy lub Parloa, w tym rozwój interfejsów, dostosowywanie i integracja.
- Znajomość technologii Microsoft (MS Teams, Azure, Entra).
- Zainteresowanie rozwijaniem wiedzy w obszarze Contact Center i/lub Conversational AI.
Miło widziane:
- Znajomość LLM i Prompting.
Oferta:
- Prywatna opieka medyczna.
- Współfinansowanie karty sportowej.
- Możliwości szkoleń i nauki.
- Stałe wsparcie dedykowanego konsultanta.
- Agencja doradcza z licencją nr 4642.
Contact Center Architect in Katowice – pracodawca: DCG
DCG to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i wspiera ich w dążeniu do sukcesu. Oferujemy atrakcyjne benefity, takie jak prywatna opieka medyczna oraz dofinansowanie do karty sportowej, a także dynamiczną kulturę pracy, która sprzyja współpracy i innowacjom. Pracując z nami, masz szansę na rozwój zawodowy w obszarze zarządzania tożsamością i dostępem, w otoczeniu doświadczonych specjalistów w branży IT.
