Senior IT Incident Manager in Warsaw

DCG rozumie, że każda firma jest napędzana przez doświadczonych profesjonalistów. Nasz styl zarządzania i podejście partnerskie pozwalają nam spełniać Twoje potrzeby i zapewniać ciągłe wsparcie. Z powodu naszego ciągłego wzrostu oraz dużej liczby projektów rekrutacyjnych, które realizujemy dla naszych partnerów, obecnie poszukujemy:

Obowiązki:

• Posiadanie pełnego portfela incydentów w złożonym, krytycznym dla biznesu środowisku IT
• Zarządzanie otwartymi, przestarzałymi i zablokowanymi incydentami, zapewniając ciągły postęp i jasne przypisanie odpowiedzialności
• Prowadzenie rozmów triage incydentów i koordynowanie zespołów L2, L3, Rozwoju, Biznesu, Infrastruktury i innych odpowiednich zespołów
• Napędzanie identyfikacji incydentów, priorytetyzacji, triage, eskalacji, rozwiązania, zarządzania SLA, zamknięcia i follow-upu
• Identyfikowanie i podnoszenie ryzyk SLA, naruszeń, niejasnej odpowiedzialności, powtarzających się incydentów, zablokowanych zależności i przypadków wymagających uwagi zarządzania
• Ustanawianie działań follow-up, właścicieli i terminów oraz śledzenie uzgodnionych działań do zakończenia
• Ułatwianie rozwiązywania problemów między zespołami, gdy przyczyna źródłowa lub odpowiedzialność są niejasne
• Rozróżnianie incydentów wymagających natychmiastowego rozwiązania technicznego od przypadków wymagających zarządzania problemami, strukturalnej naprawy lub eskalacji zarządzania
• Analiza KPI incydentów, trendów, powtarzających się wzorców i metryk operacyjnych
• Przygotowywanie raportów incydentów i komunikowanie wpływu na biznes do wyższego kierownictwa i interesariuszy biznesowych
• Utrzymywanie dokładnego rejestru incydentów i przeglądu zarządzania w wielu systemach śledzenia
• Napędzanie usprawnień operacyjnych poprzez identyfikację powtarzających się incydentów, słabości procesów i możliwości bardziej efektywnego rozwiązywania incydentów i zapobiegania im

Wymagania:

• Kilka lat praktycznego doświadczenia w zarządzaniu usługami IT / zarządzaniu incydentami w złożonych, przedsiębiorstwowych środowiskach IT, najlepiej wspierających aplikacje i usługi krytyczne dla biznesu
• Silne zrozumienie cyklu życia incydentu od początku do końca, w tym identyfikacji, priorytetyzacji, triage, eskalacji, rozwiązania, zarządzania SLA, zamknięcia i follow-upu
• Solidne tło techniczne w zakresie usług aplikacyjnych, API i integracji, kontenerów, serwerów, baz danych, middleware i monitorowania
• Udowodniona zdolność do koordynowania zespołów L2, L3, Rozwoju, Biznesu, Infrastruktury i innych zespołów podczas rozwiązywania incydentów
• Dobre zrozumienie praktyk ITIL, szczególnie zarządzania incydentami, problemami i zmianami, w tym analizy przyczyn źródłowych i działań korygujących
• Silna zdolność do zarządzania zaległościami incydentów, przestarzałymi i zablokowanymi incydentami, ryzykiem SLA i naruszeniami, powtarzającymi się wzorcami, zależnościami i niejasną odpowiedzialnością
• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu triage incydentów, koordynacji między zespołami i zarządzaniu eskalacją
• Silne umiejętności analityczne w zakresie KPI incydentów, trendów i metryk operacyjnych
• Umiejętność jasnego komunikowania charakteru incydentu i wpływu na biznes do wyższego kierownictwa, interesariuszy biznesowych i zespołów technicznych
• Praktyczne doświadczenie z narzędziami ITSM i zarządzania pracą, najlepiej BMC Helix, Jira, Confluence i Excel lub równoważnymi narzędziami przedsiębiorstwowymi
• Umiejętność konsolidacji informacji o incydentach w wielu systemach i utrzymywania dokładnego statusu, odpowiedzialności, działań i zależności
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie, z silnymi umiejętnościami facylitacyjnymi i zarządzania interesariuszami
• Silne poczucie odpowiedzialności, organizacji, priorytetyzacji i dążenia do celu w wysokociśnieniowych środowiskach produkcyjnych
• Proaktywne i wytrwałe podejście do rozwiązywania incydentów i poprawy operacyjnej

Miłe do posiadania:

• Doświadczenie z platformami monitorującymi i alarmującymi wspierającymi proaktywne identyfikowanie i zarządzanie problemami produkcyjnymi

Oferta:

• Prywatna opieka medyczna
• Współfinansowanie karty sportowej
• Ciągłe wsparcie dedykowanego konsultanta