API Support Engineer in Warsaw

Jako Inżynier Wsparcia Deweloperów będziesz zaufanym partnerem technicznym dla deweloperów i klientów integrujących się z platformą Asana. Skupisz się na rozwiązywaniu problemów związanych z API, przepływach pracy deweloperów oraz wyzwaniach integracyjnych - pomagając klientom budować niezawodnie i pewnie na naszych API. To rola wymagająca podstawowych umiejętności programowania, silnych umiejętności analitycznych oraz ekspertyzy w zakresie debugowania API, skoncentrowana na dostarczaniu wysokiej jakości wsparcia dla deweloperów, łącząc głębokość techniczną z jasną, empatyczną komunikacją.

W tej roli będziesz ściśle współpracować z klientami, aby zrozumieć ich przypadki użycia, diagnozować złożone problemy techniczne i wspierać poprawę naszych API oraz możliwości platformy. Będziesz współpracować międzydziałowo z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i relacji z deweloperami, aby napędzać skalowalne rozwiązania, dzielić się spostrzeżeniami deweloperów i poprawiać ogólne doświadczenie integracji. Będziesz się tu rozwijać, jeśli jesteś technicznie ciekawy, zwracasz uwagę na szczegóły i pasjonujesz się pomocą deweloperom w osiąganiu sukcesów poprzez przemyślane, trwałe rozwiązania - nie tylko szybkie naprawy.

W tej roli będziesz:

• Zapewniać wsparcie techniczne dla klientów, w tym debugowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów związanych z API.
• Triage'ować i podnosić błędy związane z API oraz krytyczne problemy do zespołów R&D.
• Wsparcie deweloperów przez e-mail, nasze forum społecznościowe i czat na żywo, zapewniając im możliwość skutecznego budowania na naszej platformie.
• Monitorować wewnętrzne kanały Slack w poszukiwaniu pilnych próśb o wsparcie API.
• Współpracować z zespołami R&D, aby zrozumieć nasze API i wpływać na poprawę na podstawie opinii klientów.
• Pomagać w wydaniach API, komunikując aktualizacje changelogu i powiadomienia o deprecjacji.
• Recenzować i zatwierdzać integracje aplikacji stron trzecich zgodnie z wytycznymi bezpieczeństwa i zgodności.
• Aktualizować dokumentację dewelopera, aby wyjaśnić użycie API i najlepsze praktyki.
• Działać jako łącznik między zespołami API a wsparciem klienta, aby zapewnić płynną komunikację na temat nadchodzących wydań i zmian.
• Zapewniać wsparcie komunikacyjne dla klientów podczas incydentów związanych z API, webhookami lub strumieniami zdarzeń.

O Tobie:

• 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym, wsparciu deweloperów, rozwoju aplikacji lub pokrewnej roli.
• Doświadczenie w rozwijaniu lub integrowaniu aplikacji przy użyciu API (w tym projekty osobiste).
• Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim, z umiejętnością wyjaśniania koncepcji technicznych zarówno publiczności technicznej, jak i nietechnicznej.
• Silne zrozumienie podstaw REST API (metody HTTP, JSON, paginacja, parametry zapytań, ciała/odpowiedzi żądań).
• Umiejętność pisania i debugowania skryptów w JavaScript lub Pythonie w celu interakcji z API.
• Doskonale umiejętności rozwiązywania problemów i debugowania, z umiejętnością interpretacji komunikatów o błędach i rozwiązywania problemów związanych z API.
• Doświadczenie w pracy międzydziałowej z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i wsparcia.
• Komfort w pracy w szybkim, zwinny i niejednoznacznym środowisku, pracując w sposób konsultacyjny z klientami.

Miło widziane:

• Zrozumienie koncepcji OAuth i protokołów uwierzytelniania.
• Podstawowa znajomość Gita.
• Znajomość webhooków i architektur opartych na zdarzeniach.
• Doświadczenie z narzędziami wiersza poleceń i podstawową nawigacją w systemie Linux/Unix.
• Poprzednie doświadczenie w relacjach z deweloperami, pisaniu technicznym lub rzecznictwie API.
• Doświadczenie w pracy z API Asana lub podobnymi API narzędzi produktywności.
• Doświadczenie z PowerBI i/lub Tableau oraz niestandardowymi konektorami.
• Publiczne wystąpienia, blogowanie lub tworzenie treści na tematy techniczne.

Co oferujemy:

• Hołubiący, przejrzysty i sprawiedliwy system wynagrodzeń (wynagrodzenie podstawowe i hojne jednostki akcji ograniczonych dla Asana Inc.).
• Umowa o pracę (z 50% kosztami uzyskania przychodu z tytułu praw autorskich dla inżynierów).
• Ubezpieczenie zdrowotne z pokryciem dentystycznym i podróżnym (Lux Med).
• Catering obiadowy w dniach, w które pracujesz w biurze.
• Budżet na rozwój kariery.
• Budżet na wyposażenie biura domowego.
• Zwrot kosztów za siłownię/fitness.
• Wsparcie w zakresie zdrowia reprodukcyjnego i tworzenia rodziny z Carrot.
• Wsparcie zdrowia psychicznego w Modern Health.
• Ubezpieczenie na życie grupowe.
• MacBooki ze wszystkimi niezbędnymi akcesoriami.

Dla tej roli szacowany zakres wynagrodzenia podstawowego wynosi od 13 500 do 14 650 PLN brutto miesięcznie na umowie o pracę (UoP). Rzeczywiste wynagrodzenie podstawowe będzie się różnić w zależności od różnych czynników i indywidualnych kwalifikacji obiektywnie ocenianych podczas procesu rekrutacji. Podany powyżej zakres jest wytyczną, a zakres wynagrodzenia podstawowego dla tej roli może być modyfikowany.

Nasze całkowite wynagrodzenie składa się z wynagrodzenia podstawowego i akcji (RSU).

O nas:

Asana to wiodąca platforma do współpracy ludzi i AI. Miliony zespołów na całym świecie polegają na Asanie, aby osiągnąć swoje najważniejsze cele szybciej. Asana została wyróżniona w rankingu najlepszych miejsc pracy Fortune przez ponad 7 lat oraz uznana przez Fast Company, Forbes i Gartner za doskonałość w kulturze miejsca pracy i innowacji. Oferujemy wyjątkową kulturę biurową, jednocześnie przyjmując najlepsze elementy modeli hybrydowych, aby zapewnić, że każdy członek naszego globalnego zespołu może współpracować bez wysiłku. Z 13+ biurami na całym świecie zawsze szukamy osób, które dbają o budowanie technologii, która przynosi pozytywne zmiany na świecie oraz kultury, w której każdy czuje, że należy. Wierzymy w wspieranie ludzi w wykonywaniu najlepszej pracy i rozkwicie. Naszym celem jest zapewnienie, że Asana utrzymuje środowisko, w którym wszyscy czują, że są szanowani i doceniani, niezależnie od tego, czy aplikują na otwarte stanowisko, czy pracują w firmie. Zapewniamy równe możliwości zatrudnienia wszystkim kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, status niepełnosprawności, geny, status weterana chronionego, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję, ani jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.