W skrócie
- Zadania: Wspieraj zespół obsługi klienta, rozwiązuj problemy i dbaj o pozytywne doświadczenia graczy.
- Firma: Xcite Ventures - dynamiczna firma w branży gier społecznościowych.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery, praca zdalna i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Pracuj w szybkim tempie i ciesz się elastycznymi godzinami pracy.
- Dlaczego ta praca: Zrób różnicę w doświadczeniach graczy i rozwijaj swoje umiejętności przywódcze.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 31500 - 38500 zł za rok.
O nas
Xcite Ventures Limited to dynamic firma w branży gier społecznościowych. Naszym celem jest budowanie niesamowitych produktów rozrywkowych z doświadczeniem klienta jako priorytetem. Nasza misja to rewolucjonizowanie rozrywki online.
Rola
Szukamy proaktywnego i skoncentrowanego na kliencie Asystenta Lidera Zespołu Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego rosnącego zespołu w Xcite Ventures Ltd. W tej roli będziesz wspierać codzienną działalność naszego zespołu wsparcia klienta, pomagając zapewnić naszym graczom doskonałe doświadczenie we wszystkich interakcjach. Będziesz obsługiwać zapytania klientów i eskalacje, wspierać członków zespołu oraz pomagać w utrzymaniu wysokich standardów obsługi.
Co będziesz robić
- Odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo i e-maila, zapewniając pozytywne doświadczenie gracza.
- Profesjonalnie i efektywnie obsługiwać eskalacje klientów oraz recenzje Trustpilot.
- Monitorować kolejki wsparcia, przydzielać zasoby i pomagać w zapewnieniu spełnienia SLA.
- Monitorować czaty na żywo i udzielać wskazówek oraz pomocy członkom zespołu w razie potrzeby.
- Wspierać wydajność zespołu poprzez dzielenie się informacjami zwrotnymi, coaching i pomoc agentom w poprawie.
- Ściśle współpracować z innymi działami w celu rozwiązania złożonych zapytań i problemów technicznych.
- Identyfikować wspólne problemy klientów i dzielić się spostrzeżeniami z zarządem, aby pomóc w poprawie naszych usług.
Czego szukamy
- Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży iGaming, gier społecznościowych lub rozrywki online.
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów, z nastawieniem na klienta.
- Doskonała uwaga na szczegóły i umiejętność zarządzania wieloma priorytetami.
- Pozytywne, proaktywne podejście i umiejętność zachowania spokoju w trudnych sytuacjach.
- Gracz zespołowy, który lubi pomagać innym i ma potencjał do coachingu i rozwijania kolegów.
- Komfort w pracy w szybkim tempie.
- Elastyczność w pracy na różnych zmianach, w tym w weekendy.
Dlaczego warto do nas dołączyć?
W Xcite będziesz częścią przyjaznego, współpracującego i rosnącego zespołu, w którym Twoje pomysły i wkład mają znaczenie. Będziesz miał okazję rozwijać swoje umiejętności, przejmować większą odpowiedzialność i mieć realny wpływ na doświadczenie, które dostarczamy naszym graczom.
Assistant Customer Support Team Lead in Katowice – pracodawca: DEEL
Dott to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie, ale także wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku. Pracując w Gdańsku, będziesz częścią międzynarodowego zespołu, który dąży do zmiany mobilności na lepsze, a dodatkowo skorzystasz z darmowych przejazdów e-hulajnogami i e-rowerami oraz budżetu na wydarzenia zespołowe, co sprzyja integracji i budowaniu relacji w pracy.
