W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie IT dla klientów wewnętrznych w UK i na Bliskim Wschodzie.
- Firma: Dentons Business Services EMEA, wspierająca największą kancelarię prawną na świecie.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, karta MultiSport, elastyczny model pracy i dodatkowy dzień wolny na urodziny.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej oraz dostosowane możliwości rozwoju zawodowego.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku IT i wspieraj innowacyjne rozwiązania.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu IT oraz umiejętności współpracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Dentons Business Services EMEA w Warszawie jest operacyjnym zapleczem Dentons, wspierając największą kancelarię prawną na świecie w dostarczaniu wyjątkowych usług klientom w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. Nasz zespół usług biznesowych EMEA odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu efektywności, innowacyjności i współpracy. Jesteśmy zobowiązani do doskonałości w wspieraniu profesjonalistów prawnych nowoczesnymi rozwiązaniami.
Obecnie poszukujemy Inżyniera Wsparcia Drugiej Linii, który zapewni wsparcie IT dla klientów wewnętrznych w Wielkiej Brytanii i na Bliskim Wschodzie. Inżynier 2. linii jest doświadczonym i integralnym członkiem zespołu wsparcia 2. linii. Osoba ta wykazuje wyjątkową dbałość o szczegóły, silne poczucie odpowiedzialności oraz profesjonalizm, koncentrując się na rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych. Rola wymaga biegłości w procesach, procedurach i technologiach związanych z zakresem pracy.
Odpowiedzialności:
- Zapewnienie wsparcia technicznego drugiej linii poprzez obsługę przypisanych zgłoszeń i spraw eskalowanych od specjalistów ds. pomocy, inżynierów 3. linii, liderów zespołów lub interesariuszy.
- Analiza problemów użytkowników lub zapytań, które były wcześniej zarządzane przez wsparcie 1. linii i pozostały nierozwiązane.
- Zapewnienie dokładnego śledzenia do rozwiązania w ramach uzgodnionych umów o poziomie usług (SLA).
- Dostarczanie doskonałej obsługi klienta, umożliwiając użytkownikom kontynuowanie pracy efektywnie.
- Instytucjonalizowanie zaufania klientów poprzez wykazywanie zrozumienia ich problemów, utrzymywanie szybkiej komunikacji i dążenie do satysfakcjonującego rozwiązania.
- Wykonywanie analizy przyczyn źródłowych tam, gdzie to możliwe, oraz współpraca z innymi zespołami w celu zasugerowania satysfakcjonujących rozwiązań problemów.
- Wsparcie użytkowników w zakresie technologii chmurowych Microsoft, w tym Microsoft 365, Azure Active Directory (Entra ID), Exchange Online i Azure Virtual Desktop (AVD).
- Proponowanie zmian i ulepszeń usług w razie potrzeby.
- Utrzymywanie informacji o zmianach w środowisku IT.
- Przestrzeganie lokalnych i regionalnych standardów operacyjnych IT.
- Wkład w bazę wiedzy poprzez tworzenie nowych artykułów i aktualizację istniejących.
- Praca w przypisanych zmianach między 08:00 a 24:00, z elastycznością pracy zdalnej lub w biurze.
Umiejętności techniczne:
- Zaawansowane zrozumienie zasad IT, w tym sprzętu, oprogramowania, sieci, bezpieczeństwa, wirtualizacji, chmury obliczeniowej i urządzeń mobilnych.
- Biegłość w rozwiązywaniu problemów z systemem Windows 11, Active Directory, Azure Active Directory (Entra ID), Outlook/Exchange Online, technologiami VPN, Azure Virtual Desktop (AVD), rozwiązaniami maszyn wirtualnych i narzędziami wsparcia zdalnego.
- Doświadczenie w wsparciu usług Microsoft 365, takich jak Teams, SharePoint Online i OneDrive.
- Podstawowa znajomość Microsoft Intune i środowisk Azure jest korzystna.
- Umiejętności skryptowe PowerShell i administracja serwerami Windows są pożądane.
- Doświadczenie w pracy z aplikacjami używanymi przez kancelarie prawne, w tym rejestracja czasu, porównywanie dokumentów i systemy informacji prawnej.
- Znajomość konfiguracji sprzętu PC, w tym drukarek i urządzeń bezprzewodowych.
Umiejętności osobiste i cechy:
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku angielskim (pożądany poziom C1/C2).
- Wysoki poziom empatii, profesjonalizmu i dyplomacji.
- Silne umiejętności pracy zespołowej z pozytywnym nastawieniem.
- Dobre umiejętności organizacyjne i priorytetyzacji.
- Wysoka dbałość o szczegóły.
- Nastawienie na zadania i rozwiązania.
- Chęć dalszego rozwoju i wzrostu w branży IT.
- Minimum 1-2 lata doświadczenia w korporacyjnym środowisku IT, takim jak Help Desk, Service Desk lub wsparcie desktopowe.
Pożądane certyfikaty i wiedza:
- Certyfikaty Microsoft, takie jak MS-900: Microsoft 365 Fundamentals, AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals i MD-102: Endpoint Administrator Associate.
- Znajomość zasad ITIL i praktyk zarządzania usługami.
Oferujemy:
- Prywatną opiekę medyczną zapewnianą przez Medicover.
- Kartę MultiSport.
- System benefitów Cafeteria.
- Możliwość przystąpienia do prywatnego planu ubezpieczeniowego.
- Dodatkowy dzień wolny na urodziny.
- Dostosowane możliwości nauki i rozwoju.
- Model pracy hybrydowej z nowoczesnym biurem w centrum Warszawy.
Second Line Support Engineer in Warsaw – pracodawca: Dentons
Dentons to dynamiczne środowisko pracy, które stawia na rozwój zawodowy i osobisty swoich pracowników. W Warszawie oferujemy wyjątkową kulturę pracy, w której cenimy różnorodność i współpracę, a także możliwość zdobywania cennego doświadczenia w międzynarodowym kontekście prawnym. Nasze programy rozwojowe oraz elastyczne podejście do pracy sprawiają, że jesteśmy doskonałym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w obszarze analizy konfliktów i zgodności.
